자소서 항목 질답

• 질문당사에 지원한 이유와 입사를 위해 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 기술하시오. (1000자) 보기

  면세점은 소비자가 구매 장벽이 높은 고가 상품을 저렴하게 구매할 수 있는 특별한 기회이자 관광 경험입니다. 특히 한국 면세점만의 강력한 바잉 파워는 높은 판매수수료율을 가져옴으로써 소비자에게 면세 이상의 할인을 제공합니다. 특히 한국 면세점의 가격 경쟁력과 상품 카테고리는 중국의 글로벌 명품 화장품 수요를 흡수하며 안정적인 매출을 창출하는 만큼 면세 사업은 매력적이라고 생각합니다.
  
  최근 해외여행 수요가 감소하면서 면세점의 수익성이 큰 이슈였습니다. 하지만 신세계디에프는 올해 상반기 국내 주요 면세점 중 가장 높고 당사의 2019년 실적보다도 높은 영업이익을 창출했으며, 이는 신세계디에프의 온라인 전략이 있었기에 가능했다고 생각합니다. 신세계의 에스아이빌리지, SSG 스페셜 등 디지털 채널을 활용해 면세점의 직매입 방식으로 인한 재고 리스크를 줄였으며, 온라인 쇼핑 경험이 익숙한 중국인을 공략해 중화권 대상 역직구 쇼핑몰을 오픈했습니다. 타사가 아닌 신세계디에프에 지원한 이유입니다.
  
  교내 IT경영학회에서 서비스 기획 프로젝트를 다수 경험하며 사용자를 이해하고 논리적인 기획의 중요성을 배웠습니다. 20대 여성의 화장품 검색 및 추천 경험을 인터뷰 및 설문하여 리뷰 필터링 개선과 인플루언서의 추천 제품 검색에 대한 높은 니즈를 확인했습니다. '재난에 대한 카카오의 공익적 서비스'를 주제로 재난의 정의, 공익성, 기업의 니즈를 고려해 카카오맵의 인구밀집도 기반 경로안내 서비스를 제안하여 최우수 팀으로 선정되기도 했습니다.
  
  IT서비스 기업의 인턴 2회를 거치며 개발자, 웹디자이너와 직접 타임라인을 조율하고 협업 해보는 경험을 얻었습니다. 유튜브 자막제작 서비스의 신규 고객 프로모션을 진행하며 고객 리스트 추출, 마일리지 일괄 지급 및 회수 등을 백엔드 개발자에 요청하여 업무를 기간 내에 완수했습니다. 또한 무역 플랫폼 기업의 인턴으로서 블로그의 기업 소개 페이지의 화면설계서를 작성하고, 인사팀 및 홍보팀장님의 요청사항을 디자이너님에 전달해 리뉴얼을 마쳤습니다.

• 질문지원한 직군에서 구체적으로 하고 싶은 일과 본인이 그 일을 남들보다 잘할 수 있는 차별화된 능력과 경험을 기술하시오. (1000자) 보기

  신세계디에프의 '뷰티 프로필'에 기반한 보다 구체적인 제품 추천 시스템을 만들고 싶습니다. 현재 뷰티 프로필 추천은 '뷰티 홈'에서 스킨케어, 메이크업 등 종류 별로 제품을 5개씩 추천하는 방식입니다. 하지만 화장품은 특성상 패션과 다르게 이미지만으로 제품 특징을 파악하기 힘들어 추천의 효용성이 다소 낮은 편입니다. 따라서 OO 등 타 뷰티 플랫폼도 '지성에 적합한', '20대가 많이 구매한' 등 더욱 구체적인 기준에 따라 다양한 제품을 추천하는 방향성을 택하고 있습니다. 스킨케어 제품군에서는 피부 타입, 계절에 따른 제품 추천을, 메이크업 제품군은 트렌드성이 강한 만큼 비슷한 연령대가 많이 구매한 제품을 립/아이/베이스 별로 추천할 수 있을 것으로 생각합니다. 또한 각 제품 페이지 하단에도 해당 제품과 관련된 프로필 기반 추천을 띄워 사용 시간을 늘리는 데 기여하고 싶습니다.
  
  교내 IT경영학회와 OOOOO사의 산학협력 프로젝트를 수행하며 화장품/미용 카테고리의 검색 및 추천 서비스 개선안을 기획했습니다. 이 과정에서 정보 탐색부터 가격 검색, 구매에 이르는 20대 여성의 화장품 온라인 쇼핑 여정을 이해하고 검색, 추천, 리뷰 등 이커머스 내 각 기능에 대한 니즈를 파악했습니다. 그리고 프로젝트 팀장으로서 인터뷰이 32명, 설문 참여자 480여 명에 이르는 방대한 리서치 자료를 구조화하고 인사이트를 도출하는 능력을 길렀습니다. 세로축은 인터뷰이, 가로축은 검색 결과 정렬, 리뷰, 추천 등에 관한 질문으로 구성된 테이블에 사용자 평가의 추세를 정리해 확인했습니다. 재구매 패턴이나 연령대 등에 따라 선호하는 제품 추천 기능이 달라지는 경향 등을 분석하기도 했습니다. 특히 피부 특성, 제품 기능 등을 기준으로 리뷰를 선별해 참고하려는 니즈를 확인했습니다. 이 인사이트를 바탕으로 리뷰의 유효한 키워드를 추출해 검색과 추천에 활용하여 탐색을 돕는 솔루션을 직접 기획했습니다. 그 결과 적용 가능할 정도로 현실성 있는 기획안이었다는 현직자 피드백을 받았습니다.

• 질문학업 외 가장 열정적이고 도전적으로 몰입하여 성과를 창출했거나 목표를 달성한 경험을 기술하시오. (1000자) 보기

  "직접 기획한 프로모션으로 230만원 매출 달성"
  
  IT 스타트업의 마케팅 인턴으로 근무하며 주저 없이 도전하는 자세의 중요성을 배웠습니다. 입사 직후 10%로 하락한 자막 제작 의뢰 서비스의 신규고객 구매전환율을 15%로 끌어올리는 개인 프로젝트를 배정 받았습니다. 하지만 그보다 높은 목표인 신규고객 구매전환율 2배 상승과 향후 마케팅에도 활용되는 레퍼런스를 남기는 것을 목표로 삼았습니다. 인턴임에도 불구하고 비즈니스에 기여한 흔적을 남기고 싶었기 때문입니다. 첫 인턴 경험이었기에 자신이 없어 불안하기도 했습니다. 하지만 고객 데이터를 면밀히 분석하여 프로모션을 기획하고 이를 적극적으로 홍보한 결과 지표를 3배 상승 시키는, 목표를 뛰어넘는 성취를 이뤘습니다.
  
  먼저 내부 데이터, Google Analytics 등을 활용해 여러 관점으로 고객 데이터를 분석한 결과 가격에 대한 높은 진입 장벽과 함께 모바일에서 사용할 수 없던 해당 서비스의 특성상 모바일 가입자가 이탈하고 있음을 파악했습니다. 그리고 평균 객단가를 산출해 이를 기반으로 첫 구매 마일리지를 지급하는 프로모션을 기획했습니다. 하지만 프로모션 홍보 방안을 기획하는 과정에서 이메일 홍보의 과거 성과를 확인한 결과 오픈율이 매우 낮다는 장애물에 부딪혔습니다. 열심히 기획한 프로모션이 무용지물이 될까봐 조급한 마음도 들었습니다.
  
  이를 보완하기 위해 기존에 활용되지 않던 SMS를 추가로 사용해서 혜택을 5일 동안 매일 홍보했습니다. 그 결과 230만원의 매출과 20%p의 목표 지표 상승을 달성했습니다. 이메일 및 SMS 내 링크에 태그를 삽입하여 유입 고객의 데이터를 수집했고, 고객의 데이터베이스를 엑셀에 연결해 객단가, 가입 시기 등을 실시간으로 추적했습니다. 이를 분석해 신규고객에 대한 인사이트를 도출하고 추가적인 마케팅 방안을 기획해 주간 성과 회의에서 발표했습니다. 높은 성과와 더불어 지속적으로 활용 가능한 마케팅 사례를 남긴 노력을 인정받아 해당 인턴십의 직무 우수자로 선정되었습니다.