문제의 원인에 대한 명확한 분석과 개선을 통해 미래의 문제 발생도 예방한 경험이 있습니다. 신제품 기획 마케팅 공모전을 준비하면서 아이디어 도출과 기획안 작성을 담당했습니다. 팀원들의 조사 자료들을 종합하면서 현장조사 수치가 다른 부분이 종종 있다는 것을 발견했고 재조사를 해야 했습니다. 남은 기일이 짧아 현장조사를 빠르고 정확하게 수행할 방법을 찾았습니다.
먼저, 어떤 이유에서 오류가 발생했는지 검토했습니다. 팀원들의 초안 자료를 확인해 결과 기록 과정에서 실수가 발생한 것을 발견했습니다. 자료를 꼼꼼하게 기록하지 못한 이유도 있지만, 야외에서 조사 결과를 체계적으로 정리하기 어려울 수 있다는 점을 생각했습니다.
그리고 여러 번 자료를 옮기고 정리하는 프로세스 자체도 개선해야겠다고 생각했습니다. 현장조사 결과를 바로 온라인에 입력할 수 있도록 클라우드와 형상관리 환경을 만들어 팀원에게 제공했습니다. 미리 구성된 양식에 조사 즉시 결과를 입력하도록 해서, 시간을 절약하고 실수를 예방할 수 있었으며, 보고서를 실시간 공유하여 서로 실수가 발생한 부분이 있는지 점검할 수 있었습니다.
