자소서 항목 질답

• 질문1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. 보기

  "차별화된 고객만족을 선사하는 OFC"
  
  CVS는 고객을 가장 가까이서 상대하고 변화하는 트렌드를 선도하는 산업입니다. 따라서 니즈를 빠르게 파악하고 그에 맞는 차별화된 서비스 제공이 필요합니다. 현장에서 고객의 반응을 직접 느끼고 그에 맞게 점포의 컨디션을 최상으로 이끄는 OFC가 되고 싶습니다.
  드럭스토어에서 4년간 아르바이트를 하며 판매왕 달성 및 고객 만족도를 증가시킨 경험이 있습니다. 시즌 상품 판매 경합 시 제품의 특장점을 어필하고 매장 내 프로모션을 통한 추가 혜택을 구체적으로 제시함으로써 한 달간 300만 원의 판매 실적으로 판매왕을 달성했습니다. 또한 구매에 어려움을 겪는 고객의 니즈를 파악하고 먼저 다가가 적극적인 서비스를 제공하여 한 달간 칭찬VOC를 3번 받아 이달의 MATE로 선정될 수 있었습니다. 그 결과, 점장님께 좋은 평가를 받아 인턴직을 제안받았습니다.
  GS25만의 차별성을 점포를 통해 고객에게 전달하여 고객의 신뢰를 얻고 고객만족을 선사하는 OFC가 되겠습니다.

• 질문2. 유통트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. 보기

  "고객이 원한다면 언제 어디서든"
  
  최근 소비자들의 니즈는 '상품을 빨리 받는 것'에서 '원하는 때에 원하는 상품을 받는 것'으로 변화하고 있습니다. 따라서 언제 어디든 고객이 원하는 서비스를 제공할 수 있어야 다가오는 퀵커머스 시장에서 경쟁력을 가질 수 있습니다. 최근에는 '요 편의점' 론칭을 통해 전국에 있는 GS25에서 집 앞까지 즉시 배달 서비스를 제공하고 있습니다.
  퀵커머스의 선두주자로서, GS25를 물류거점으로 활용한 새벽 배송 서비스를 제안합니다. GS25는 수많은 오프라인 점포 수를 물류거점으로 활용해 큰 투자비용 없이 빠르게 전국에 서비스를 제공할 수 있는 조건을 마련했습니다. 이는 수도권 외 지역에는 MFC를 갖지 못해 큰 투자비를 지출해야만 하는 경쟁 업체들 과의 큰 차이점 이자 강점입니다. 이러한 GS25만의 강점을 활용한 새벽 배송 서비스를 진행한다면 퀵커머스 에서 차별화는 물론 고객의 편리성까지 도모할 수 있을 것입니다.

• 질문3. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. 보기

  "수요예측을 통한 신상품 100% 소진"
  
  드럭스토어 인턴 근무 당시 시즌 변경으로 인한 신상품 발주를 맡게 되었습니다. 판매 데이터가 존재하지 않았기 때문에 수량결정에 어려움을 겪었습니다. 매장 내 과재고 상품이 다수 존재하는 상황이었기에, 추가적인 과재고 발생을 방지하기 위해서는 근거를 통한 판단이 필요했습니다.
  합리적인 결정을 위해 동일 카테고리에 속한 상품군의 일주일간 판매 데이터를 분석했습니다. 신상품의 할인율과 기존 상품의 가격을 비교하고 수요를 예측해 보았습니다. 분석 결과 할인율이 타상품 대비 평균 10% 높고, 가성비가 좋은 대용량 상품으로 주
  고객층인 주부들이 긍정적으로 반응할 것이라는 판단을 했습니다. 이를 기반으로 시스템상 권장 발주량의 2배수의 수량으로 발주를 진행했습니다.
  결과적으로 해당상품은 주부에게 좋은 반응을 얻어 3일간 재고를 100% 소진할 수 있었습니다. 처음 진행했던 신상품 발주 경험에서, 데이터를 근거로 활용하여 합리적인 결정을 하는 법을 배울 수 있었습니다.

• 질문4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. 보기

  "깍두기는 없다"
  
  전공수업 팀 활동 시 중국인 학우 팀원이 있었습니다. 과제 진행 과정에서 팀원들은 조장인 저에게 중국인 학우를 일명 '깍두기'역할을 주는 것이 어떠냐고 했습니다. 국적이 다르기 때문에 팀 활동에 도움이 되지 못할 것이며 과제의 퀄리티가 떨어질 것이라고 판단했기 때문입니다.
  의사소통에 어려움은 있었지만, 번역기를 통해 중국인 학우의 의견을 따로 물어보았습니다. 대화를 통해 팀에 도움이 되고 싶어
  한다는 것을 느낀 저는 방안을 모색했습니다. 처음 정했던 주제는 국내 사회복지 역사였으나, 공평한 참여를 위해 중국과 한국의 사회복지제도 비교라는 주제를 제안했습니다. 중국 사회복지제도를 조사할 때 원어로 된 자료조사 시 더욱더 깊은 내용을 알게 될 수 있을 것이며, 중국인 학우도 도움이 될 수 있다고 생각했기 때문입니다.
  주제 변경 후 중국인 학우는 중국 원서로 된 논문을 조사하였으며,자신의 기여에 큰 만족감을 표했습니다. 그 결과 보다 깊이 있는 자료분석을 통해 최상의 결과물을 얻게 되었습니다.

• 질문5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. 보기

  "투명성,효율성 두 마리 토끼를 잡다"
  
  학생회에서 총무 역할을 맡으며 소모임 참여비 취합 과정에서 비효율을 개선했습니다. 소모임은 4명 정원으로 이루어져 총 9개가 개설되어 있었습니다. 소모임별 통장이 아닌 하나의 통장에 여러 모임의 회비가 입금되어, 취합 시 입금자 별 소모임비를 재취합 해야 하는 불편함이 초래됐습니다.
  불편함 개선을 위해 소모임별 총무를 지정하고 모임별 모임통장 개설을 제안했습니다. 모임별 통장 개선으로 인해 취합 과정이 단순 해졌습니다. 그와 동시에 모임통장은 참여자들 모두가 계좌 내역을 확인할 수 있어 투명성을 제고할 수 있게 되었습니다.
  한 학기 간 운영한 결과 전원이 개선된 프로세스에 만족감을 표시했습니다. 소모임 총무들은 회비관리의 효율성이 높아 만족감을 느꼈고, 참여자들은 회비 사용내역의 투명성이 높다는 것에 만족감을 표시했습니다. GS리테일에 입사후에도 업무에 있어 비효율적인 상황이 생긴다면, 언제든 지혜로운 아이디어를 통해 상황을 개선해 나가겠습니다.