"상담 및 정보관리 능력의 함양"
OOOO OOOOO사회적경제과 소속으로 OOO OOOOO지원센터의 마을기업 팀에서 인턴으로 근무한 경험이 있습니다. 마을기업 팀에서 근무하며 마을기업 경영 지원 업무를 수행했습니다. 마을기업 팀에서 담당하는 업무는 크게 홍보, 교육, 특화사업(성장지원)으로 나뉩니다. 인턴으로 근무하는 동안 주로 교육 사업과 특화사업 업무 보조를 수행했습니다. 또한, 마을기업 팀으로 걸려오는 문의 전화에 응답하며 간단한 상담 업무 역시 수행했습니다. 아쉬운점 1
전화 문의는 크게 두 가지로 분류할 수 있습니다. 첫 번째는 마을기업 자체에 대한 문의전화입니다. 마을기업에 대해 들어본 적은 있으나 정확히 무엇인지 잘 알지 못하는 경우에 해당합니다. OOOOO지원센터가 어떠한 기관인지, 마을기업이 무엇인지, 마을기업으로 선정되기 위한 조건은 무엇인지, 매년 신규로 지정되는 마을기업은 얼마나 되는지 등에 대한 문의가 잦았습니다. 두 번째는 전년도에 신규 마을기업으로 지정되어 현재 마을기업 육성사업의 대상이 되는 사업자들의 문의입니다. 현재 마을기업 팀에서 지원하는 프로그램 등에 대한 문의가 주 내용입니다. 특히 성장지원사업과 관련하여 상담을 요청하시는 사업자들이 많았습니다. 이 두 가지 외에도 마을기업과 관련하여 마을기업 설립 전 교육, 신규 마을기업 선정 등의 이슈가 있는 기간에는 관련 문의가 잦았습니다.
전화 상담 후에는 마을기업 팀 상담일지 엑셀 파일에 상담 내용을 기재하여 정리합니다. 이는 마을기업 중간지원기관평가에서 정량평가 항목에 포함되는 중요한 자료이므로 자료 정리가 필수적입니다.
인턴 근무 초반에는 전화 응대에 미숙하여 문의에 적절한 답변을 드리지 못하는 경우가 많았습니다. 중도에 인턴으로 합격하여 근무를 시작했지만, 맡은 바를 성실하고 책임감 있게 수행해야 한다는 생각이 들었습니다. 따라서 마을기업 팀을 찾는 모든 분들이 마을기업 팀의 도움을 필요로 하는 소중한 고객이라는 생각으로 임했습니다. 우선 능숙한 전화 응대 및 상담을 위해 마을기업에 대해 공부했습니다. 잦은 문의 사항들은 개인적으로 엑셀 파일에 정리하여 전화 응대 시에 활용할 수 있도록 했습니다. 스스로 공부함으로써 내가 속한 조직과 업무에 대해 알아갈 수 있었고 더 큰 사명감과 소속감을 느꼈습니다. 또한, 마을기업으로 선정되고자 하는 여러 기업이나 조합의 절실함에 공감하며 조금이라도 더 유용한 정보를 제공하기 위해 최선을 다하게 되었습니다.아쉬운점 2
"요구에 맞는 맞춤 프로그램 제안"
전년도에 마을기업으로 선정된 1차 마을기업은 그다음 해에 진행하는 마을기업 지원 프로그램에 참여할 수 있는 자격이 주어집니다. 마을기업의 유형과 요구사항을 잘 확인하여 사업자들의 문의에 적절한 프로그램을 제안했습니다. 예를 들어 기업 홍보 관련 문의의 경우, 홍보 담당자의 홍보 동영상 제작 교육 및 컨설팅 프로그램을 연결해드렸습니다. 식품위생 관련 문의의 경우, 관련 특화사업 컨설팅 프로그램을 소개해드렸습니다. 상대의 요구를 경청하고 질문을 통해 제안 내용에 대한 고객의 이해 정도를 파악함으로써 업무를 원활히 수행할 수 있었습니다.아쉬운점 3
"제 이름은 OOO, 저를 기억해주세요!"
수업이 끝나고 떠나는 제게 열심히 수업에 참여하던 한 아이가 수줍게 편지를 쥐어주었습니다. 초등학생들을 대상으로 경제 교육 봉사를 했을 때의 일입니다. 기업, 기술, 직업, 및 은행에 대해 아이들 눈높이에 맞추어 수업을 진행했습니다. 상대방의 환경과 입장을 고려하여 소통하는 방법을 배웠습니다.
아쉬운점 1 공공성이 있는 업무를 수행했다는 점은 장점이 될 수 있으나 수행 업무가 지원 회사 및 직무와 연관이 없다는 점이 아쉽습니다.
아쉬운점 2 앞서 말한 것과 같이 특별히 호감이 가지 않는 업무 내용임에도 불구하고 불필요하게 구구절절 상세하게 작성하고 있다는 점이 아쉽습니다. 지원자의 전화 응대 역량을 이렇게 긴 글을 통해 확인해야 할 필요가 있을까요?
아쉬운점 3 지원자는 한 가지 경험 만을 제시하고 있습니다. 이 경험이 지원자의 대표적인 경험이라는 것인데, 문제는 지원하는 회사 및 직무와 직접적으로 연관이 없는 경험이라는 것입니다. 지원자는 금융회사에 지원하고 있습니다. 금융과 관련하여 내세울 만한 경험이 없다는 것은 지원자에게 큰 단점이 될 것입니다.