자소서 항목 질답

• 질문경력/경험 기술서 보기

  "고객 응대 능력을 키우고 책임감을 배우다"
  
  은행원에게 가장 중요한 역량은 고객 응대 능력 및 업무에 대한 책임감이라고 생각합니다.아쉬운점 1
  타 공공기관 근무 당시 지사 담당하에 있는 사업장에 유선을 통해 정보를 수집하는 업무를 맡았습니다. 산재보험에 가입되어 있지만, 근로자의 정보가 정확히 등록되지 않은 사업장으로부터 변동 인원 및 날짜 등의 상세한 정보를 조사하는 업무였습니다.
  
  조사에 앞서 선배님께 고객 응대 메뉴얼 스크립트를 받았습니다. 메뉴얼은 생각보다 내용이 길었습니다. 하루에 많게는 50명 이상의 고객들에게 전화를 걸어야 했기에 빠른 업무처리도 중요하다고 판단했습니다. 그래서 응대 메뉴얼을 저에게 맞게 간략하게 수정한 후 선배님께 동의를 구한 후 조사를 진행했습니다. 업무의 속도도 중요하지만, 모든 것이 국민과 관련된 업무였기 때문에 사소한 문서 하나에도 오차가 없도록 꼼꼼히 업무에 임하였습니다. 아쉬운점 2기본적인 문서를 작성하고 업무를 수행하면서 문서작성능력과 자료분석능력을 키울 수 있었고 또 문서편철을 담당하고 문서정리를 하면서 문서관리능력도 배울 수 있었습니다.아쉬운점 3
  
  조사를 진행하다 보면 공단의 전화가 달갑지 않거나, 업무 처리 방식에 대한 불만이 있어 언성을 높이시는 사업주분들도 있었습니다. 제가 대답할 수 있는 범위가 아닌 일도 있었고 당황스러운 때도 있었습니다. 하지만 통화로 전달하는 저의 답변과 태도가 곧 회사의 이미지라는 마음가짐으로 고객 응대에 최선을 다했습니다. 대학 시절 수업을 통해 배운 내용을 실전에 적용해보려고 시도했습니다. 그중에서도 고객관리를 위한 감성 언어에 대해 학습했었고 통화 중간중간 `페이싱 화법`과 `백트래킹 화법`을 적극적으로 활용해 보고자 했습니다. 그 결과 업무처리속도가 빨라졌고 예정했던 날짜보다 일찍 업무를 마무리함과 동시에 성공적으로 업무를 마칠 수 있었습니다.아쉬운점 4
  
  앞선 경험은 비록 짧은 기간이었지만 대면, 비대면으로 수많은 고객과 소통하고 업무를 처리하며 고객 응대 역량을 키울 수 있었습니다. 또한, 제가 처리한 자료를 활용하여 상사께서 본인의 업무를 마무리하시는 모습을 보고 뿌듯함과 업무에 대한 책임감을 느낄 수 있었습니다. IBK기업은행은 다른 어떤 곳보다 고객에 대한 체계적인 관리와 관심을 통해 고객의 가치를 높이기 위해 노력하는 은행이라는 점을 잘 알고 있습니다. 실전에서 배운 고객 응대 능력과 책임감을 바탕으로 고객서비스 향상과 고객가치실현을 위해 힘쓰는 행원이 되도록 하겠습니다.

  아쉬운점 1 경력 및 경험 기술서에서 강조해야 하는 것은 직무 관련 지식, 능력, 스킬에 대한 내용이 좋습니다. 책임감과 같은 추상적인 역량은 호감을 주지 못합니다.

  아쉬운점 2 이 부분에서는 고객 응대와 관련하여 배운 전화스킬, 목표 달성을 위해 활용한 응대 스킬 등과 관련한 내용이 강조되면 좋겠습니다.

  아쉬운점 3 이 부분에서도 막연히 문서관리능력을 배웠다는 말보다는 좀 더 구체적인 문서 관리 스킬이 제시되면 좋겠습니다.

  아쉬운점 4 페이싱 화법이 무엇이고 백트래킹 화법이 무엇인지 모르는 인사담당자가 이 글을 봤을 때, 이 글이 어떤 호감을 줄 수 있을까요? 전문용어를 막무가내로 쓸 것이 아니라 상대방을 배려하는 차원에서 이해하기 쉽게 쓰는 것이 좋습니다.

• 질문본인의 성장과정에서 만들어진 자신의 장단점이 무엇인지 기술하고, 그 장단점을 활용해 팀 또는 조직의 이익에 어떤 도움이 되었는지 사례를 들어 설명하시오. 보기

  학생 시절 축구를 좋아하고 재능이 있어 축구부로 활동했습니다. 미드필더 포지션을 맡았고 코치님께서는 `미드필더는 항상 여러 각도에서 생각을 해야 한다`고 강조하셨습니다. 또한, 당장 눈앞에 보이는 길에만 집착하지 말고 한 수 앞을 내다보는 습관을 지녀야 한다고 가르쳐주셨습니다. 축구를 할 때는 물론 평상시에도 꾸준히 되새겼습니다. 이를 통하여 `유연한 사고`를 가진 사람으로 성장할 수 있었습니다. 이 장점을 토대로 문제가 닥쳤을 때도 틀에 박힌 생각에서 벗어나 새로운 방안을 제시해왔으며 이는 대부분 좋은 결과를 유도했습니다.
  축구를 배우며 이겨야 한다는 강박감에 강한 승부욕을 가지게 됐고 이는 때때로 단점이 되기도 했습니다. 승부욕은 기대했던 목표를 이루지 못했을 때 스스로를 무력감과 슬럼프에 빠지게 했습니다. 이를 극복하기 위해 일의 경중을 따져 중요하지 않은 일은 웃고 넘기려 했습니다.아쉬운점 1
  
  "생각의 전환이 가져온 참여율 50%"
  
  유연한 사고를 통해 답답했던 문제를 해결한 경험이 있습니다.
  저는 인원이 70명 정도 되는 여행동아리 간부였습니다. 여행 동아리인 만큼 더 많은 인원이 참여하길 바랐지만, 매번 30%도 안 되는 인원만 참여했습니다. 참여율이 저조한 이유를 고민했고 문제점을 찾기 위해 익명의 설문조사를 했습니다. 결과는 매번 비슷한 루트와 일정에 동아리 원들이 흥미를 느끼지 못한다는 것이었습니다. 생각해보니 조사 결과와 같이 안정적인 여행만을 추구했다고 느꼈습니다.
  
  간부 회의를 통해 흥미를 높일 방법을 고민하다 타 동아리와의 합동 여행을 추진하자고 제안했습니다. 여행을 우리끼리만 가야 한다는 생각의 틀에서 벗어나 새로운 시도를 택했습니다. 그동안 한 번도 해본 적이 없었는데 진행해보면 동아리 원의 흥미도 높이고 두 동아리가 친해질 수 있겠다는 생각을 했습니다. 당장 타동아리 간부와 연락을 취해 만나서 간부 회의를 진행했습니다. 긍정적인 답변을 받았고 일정을 조율했습니다. 흥미를 더욱 높이기 위해 동아리 대항 게임 및 합동게임을 준비하여 대대적으로 홍보했고, 좋은 호응을 얻어 총 동아리 원의 50% 정도가 참여했습니다. 단점이라고만 생각했던 승부욕은 참여율을 높이겠다는 목표를 가지고 나아가는 데 도움이 됐으며, 작은 생각의 전환이 조직 전체에 활력을 불어넣었고 결과적으로 좋은 성과를 이뤄낼 수 있다는 점을 깨달았습니다.좋은점 1

  아쉬운점 1 성장과정이라는 것을 잊으면 안되겠습니다. 자신의 근본적 특성이 어떠했고, 성장과정에서 그 특징이 축구를 통해 어떻게 확고해지거나 변했는지를 설명하는 것이 더 성장과정에 어울리는 내용이 될 것입니다.

  좋은점 1 이야기 소재가 특별한 것은 아니지만 질문의 요구 사항에 맞게 내용을 정리한 점이 좋습니다.

• 질문본인이 생각하는 실패의 기준은 무엇이고, 그동안 살아오면서 가장 크게 실패했던 경험을 기술하시오. 보기

  제가 생각하는 실패의 기준은 목표를 위해 노력했지만, 목표한 만큼의 성과를 얻지 못한 것을 말합니다.좋은점 1
  저는 투자에 실패한 경험이 있습니다. 몇 년 전 비트코인 광풍 당시 아르바이트로 모은 200만 원을 비트코인에 투자하기로 했습니다. 비트코인의 엄청난 상승률의 주인공이 제가 될 거라는 환상에 빠져있었습니다. 아쉬운점 1
  
  그렇지만 섣불리 투자하진 않았습니다. 평소 어떤 일을 진행함에서도 직관적으로 하기보단 하고자 하는 것에 대해 꼼꼼한 사전조사를 통해 계획을 세우고 일을 진행하는 성격을 가진 저는 먼저 코인에 관해 공부를 시작했습니다. 비트코인 말고도 수많은 코인이 존재한다는 것과 코인마다 가진 기술이 다르다는 점도 배웠습니다. 몇 날 며칠 자료를 조사했고 기술력과 성장 가능성을 판단해 `리플`이라는 종목에 투자하기로 했습니다.
  목표치는 원금대비 30% 수익률이었습니다. 분위기상 충분히 가능해 보였고 아니나 다를까 이틀 만에 30%의 수익률을 달성했습니다. 첫 투자가 생각대로 흘러가니 자신감이 생겼고 더욱 흥미를 붙였습니다. 밤잠을 줄여가며 며칠을 공부하고 또다시 30% 수익률을 목표로 새로운 종목에 투자했습니다. 역시 가파른 성장세를 보이며 단기간에 목표 수익률을 달성했습니다.
  
  두 번의 투자 모두 성공을 맛보며 투자가 쉽게 느껴졌습니다. 금방 부자가 될 것만 같았고 두 배의 수익률을 목표로 과감히 새로운 종목에 투자했습니다. 언제까지나 오를 줄 알았습니다. 며칠간의 하락에도 다시 오르겠지라는 생각으로 두고 봤습니다. 정신을 차려보니 돌이킬 수 없을 정도의 손실을 봤습니다. 그동안의 수익과 원금의 50%까지 잃게 됐습니다. 시장은 저를 비웃듯 더욱 하락했고 그 결과 원금의 90% 손실을 경험했습니다. 그제야 현실을 인정하고 남은 금액이라도 챙기기 위해 매도를 했습니다.
  
  결과는 처참한 실패였지만 두 가지를 깨달았습니다. 오르막이 있으면 내리막이 있다는 점과 자만하면 안 된다는 점을 배웠습니다. 현재는 취미로 주식투자를 하고 있습니다. 앞선 실패는 뼈아픈 경험이지만 현재 투자를 하는데 단단한 밑거름이 되었다고 생각합니다. 자산관리가 대면 채널 핵심 사업으로 떠오르는 현재, 실전 투자 경험은 행원으로서 큰 메리트라고 생각합니다. 좋은점 2고객님의 투자 상담 시 현실적인 조언과 함께 투자 포트폴리오 구성에 합리적인 결정을 돕는 행원이 되겠습니다.
  

  좋은점 1 질문에 직접적인 답을 글 서두에 제시한 점이 좋습니다.

  아쉬운점 1 이 경험이 왜 살면서 가장 실패한 경험인지를 설명해야 합니다.

  좋은점 2 특별히 문제가 되는 내용은 없습니다. 금융관련 경험을 제시한 내용이라 호감을 줄 수 있다는 점도 좋습니다.

• 질문IBK기업은행에 지원한 이유를 설명하고, 본인이 선택한 지원분야에 자신이 가장 적합한 인재라고 생각한 이유를 기술하시오. 보기

  IBK기업은행이 추구하는 방향성에 공감했습니다. `스타트업은 낭떠러지에서 떨어지는 것과 같다`라는 말이 있습니다. 그만큼 성공하기 어렵다는 말입니다. 그런 스타트업이 비상할 수 있도록 기업은행은 창업육성 플랫폼인 `IBK 창공` 사업을 통해 사무 공간 지원, 컨설팅, 투자 지원을 하며 스타트업에게는 가뭄에 단비 같은 존재가 되고 있습니다. 저도 희귀병 환아 후원 캠페인을 진행하며 봉사와, 나누는 것의 소중함 깨달았습니다. 소외계층을 위해 힘쓰고 싶은 제 가치관과 IBK기업은행이 소외받는 스타트업 지원사업을 통해 나아가려는 방향성이 일치하며, 제가 그동안 대외활동 등을 통해 쌓은 역량들을 잘 펼칠 수 있을 것이라 생각해서 지원했습니다. 모든 고객이 소외받지 않고 금융서비스를 누리도록 돕겠습니다.아쉬운점 1
  
  "시장 이해"
  
  교내 경제 동아리 회원으로 경제 상황을 판단, 토론하며 국내외 금융 이슈 분석 및 금융시장에 대한 이해도를 높여왔습니다. 또한, 꾸준히 경제 신문 및 금융 상식 교재를 구독하며 부족한 부분을 채우고 제 것으로 만들기 위해 노력했습니다.
  아쉬운점 2
  "고객 응대"
  
  공기업 홍보팀 인턴 당시 발전소 견학 인원들의 출입을 담당했습니다. 발전소는 높은 등급의 보안 시설이기에 신분 확인은 필수였습니다. 방문 전에 여러 번 연락을 취했음에도 신분증이 없어 신분 확인이 불가하여 출입이 제한된 방문객들이 더러 있었습니다. 그중엔 언성을 높이는 분도 있었고 심지어 욕설을 하는 분도 계셨습니다. 당황스러웠지만, 규정상 출입이 불가한 점을 말씀드리며 발전소 견학 대신 홍보관 관람을 제안하는 등 대화를 통해 대안을 제시했습니다. 홍보관 관람이 끝난 뒤엔 일행을 기다리시는 동안 지루하지 않도록 말동무를 해드렸고, 고객님은 다음에 다시 오시겠다는 약속과 함께 만족한 모습으로 돌아가셨습니다.아쉬운점 3
  
  급변하는 금융산업에 관한 꾸준한 공부를 통해 전문성을 갖추고 실전 경험으로 쌓인 고객 응대 능력을 더해 고객의 든든한 금융파트너가 되겠습니다.아쉬운점 4

  아쉬운점 1 지원자의 이야기가 구제척으로 제시되지 않아서 억지로 끼워 맞춰 쓴 것 같은 느낌이 든다는 점이 아쉽습니다. 이 글은 이 회사 인사담당자가 읽는 글입니다. 그렇다면 이 회사 직원이라면 당연히 알고 있을 회사의 이야기에 호감을 가질까요? 지원자의 이야기에 호감을 가질까요? 스타트업 지원이 지원자에게 왜 그렇게 중요한 것인지 자신의 이야기를 적극적으로 제시하며 지원동기를 써야 한다는 것입니다.

  아쉬운점 2 자신이 왜 적합한 인재인지를 써야 합니다. 그렇다면 노력했다는 내용보다는 그 결과 무엇을 알고 있고 그것이 이 은행에 어떤 도움이 될 수 있는지를 제시하는 것이 좋겠습니다.

  아쉬운점 3 특별히 큰 문제가 되는 것은 아니지만 고객응대 역량보다는 금융 지식이나 상품 지식이 강조되는 것이 좋겠습니다. 이 부분의 분량이 불필요하게 길다는 것입니다.

  아쉬운점 4 입사 후 어떻게 하겠다는 내용은 소용이 없습니다. 금융시장을 알기 위해 현재 뭘 하고 있고, 금융상품에 대해서는 무엇을 알고 있는지를 제시하는 것이 중요합니다.

• 질문본인이 사회적 책임을 가지고 타인, 공동체 또는 사회의 공익에 기여했던 경험을 기술하고, 이를 통해 느낀 점을 작성하시오 보기

  개인이 사회로부터 받은 혜택과 재능을 사회에 돌려주는 것이 개인의 사회적 책임이며 봉사활동, 재능기부 등이 대표적인 개인의 사회적 책임 활동입니다. 저는 OOOOO 홍보단원으로 6개월간 희귀병 환아들을 위한 후원캠페인을 진행했습니다.좋은점 1
  
  매주 금요일마다 대학 캠퍼스 및 인구 유동성이 높은 장소를 방문해 캠페인을 진행했습니다. 부스를 방문한 사람에게 아동학대예방 서명을 받은 뒤 후원캠페인을 설명하여 후원자를 모집하는 순서대로 진행했습니다. 처음에는 다들 의욕을 갖고 열심히 했습니다. 하지만 여름이 되자 몸도 지치고, 반복된 행동에 매너리즘에 빠졌습니다. 수치상으로도 후원자 수가 떨어지는 게 보였습니다.
  
  하지만 나태해지면 안 된다고 생각했습니다. 강제로 하는 활동도 아니고, 자원해서 한 봉사활동이기에 더 열심히 해야 한다고 느꼈습니다. 또 저희가 모은 후원금이 직접 아이들의 수술비로 쓰이는 걸 알기에 마음을 다잡았습니다. 팀원들에게 힘들지만 잘 해보자고 설득하며 역할을 바꾸거나, 돌아가며 개인 휴식시간을 갖는 등 매너리즘에서 벗어나기 위해 여러 대안을 도입했습니다. 이런 변화 시도가 팀 전체를 활력적인 분위기로 바꾸는 데 도움이 됐습니다.
  
  또한, 처음에는 정해진 멘트만 전하다 보니 성과가 좋지 않았습니다. 문제점을 깨닫고 그 후로는 고객 각자의 상황에 따라 다른 응대 방식을 사용했습니다. 후원 자체에 부정적인 인식을 가진 분들께는 우리 재단이 회계 법인에서 실시한 투명성 평가 대상을 받았다는 자료를 제시했고 학생이라 정기후원에 고민이 있는 친구들은 저 또한 학생이지만 정기 후원을 하고 있다는 점을 호소하며 후원을 끌어냈습니다. 그 결과 활동 동안 100여 명의 후원자와 연간 1,140여 만의 후원금을 모금할 수 있었습니다.좋은점 2
  
  활동이 끝나고 수료식 날 활동을 통해 모은 후원금으로 수술을 받은 아이들의 감사편지 영상을 봤습니다. 제 시간과 능력을 사용해 누군가에게 도움이 됐다는 사실에 대한 뿌듯함과 좀 더 열심히 하지 못한 것에 대한 미안함이 공존했습니다. 저는 현재도 꾸준히 OOOOO에 정기후원을 진행하고 있으며 입행 후에는 기회가 된다면 금융권 취업 목표 친구들을 대상으로 한 멘토링 교육에 참여하는 등 제가 가진 것들을 나누어 또 다른 누군가를 돕는 데 힘쓰고 싶습니다.좋은점 3

  좋은점 1 핵심을 글 서두에 제시한 점이 좋습니다.

  좋은점 2 특별히 문제가 되는 내용이 아닙니다. 질문의 주제에 잘 맞는 이야기 소재라는 점이 좋습니다.

  좋은점 3 느낀 점을 잘 설명하고 있고 그 이후의 변화된 자신의 모습까지 설명한 점도 좋습니다.