자소서 항목 질답

• 질문본인 성격의 장단점 및 가치관을 성장과정(가족, 학창시절, 주변인과의 관계)에 기반하여 작성해 주세요. (최대 1,000자 입력가능) 보기

  "10주로 만든 고객 감동 100%"
  
  상대방을 향한 진실한 노력은 세대를 넘어서까지 전해진다는 제 가치관을 10주간의 시간을 통해 직접 확인했습니다.
  
  복지관에서 10주간 어르신 대상의 스마트폰 교육봉사를 진행하였습니다. 교육은 어르신과 짝을 정해 공통교육을 들은 후 1:1로 배운 내용을 실습하는 방식이었습니다.
  
  하지만 스마트폰 조작이 서툰 제 담당 어르신에게 공통교육은 어렵게 느껴졌고, 교육 내내 불만을 느낀 어르신은 결국 “교육이 어려워서 못 듣겠다.”는 말과 함께 교육 수강을 포기하려 했습니다. 복지관 선생님과 저의 설득을 통해 간신히 막을 수 있었지만 흥미를 잃은 어르신에게 기존 방식의 교육 진행은 힘든 상황이었습니다.
  
  첫 교육을 끝내고 복지관 선생님께 어르신을 바꿔주겠다는 제안을 받았지만 어르신을 끝까지 책임지고 싶은 마음에 정중히 거절하였고, 어르신을 위한 맞춤형 교육을 직접 준비하기로 했습니다. 매 교육이 있기 전 어르신과의 연락으로 배우고 싶은 내용을 확인해 어르신에게 필요한 내용으로 교육을 준비해나갔습니다.
  
  매주 새 교육을 준비하는 것이 힘들었지만 수준에 맞는 교육을 진행하자 점차 교육에 흥미를 갖는 어르신의 모습을 보며 더욱 열정적으로 교육을 준비할 수 있었습니다. 결국 어르신은 모든 교육에 빠지지 않고 참여해 수료했고, 수료식 때는 직접 쓴 서예 글씨와 함께 진심 어린 감사 인사를 건네주었습니다.
  
  해당 경험을 통해 고객에게 책임감을 느끼고 진실한 노력을 보인다면 이는 곧 고객 감동의 실현으로 이어질 수 있음을 배웠습니다. 고객과의 관계를 통해 수익이 발생하는 은행 업무에서 관계의 책임감을 느끼며 진심으로 노력하는 것은 단순히 관계를 맺는 것 이상의 가치를 창출해낼 수 있다고 생각합니다. 신한은행에서 고객 한 분 한 분이 내 고객이라는 책임감을 느끼며 고객 감동 실현을 위해 노력하는 행원이 되겠습니다. 아쉬운점 1

  아쉬운점 1 전체적으로 다시 써야 합니다. 질문에서 요구한 것은 본인 성격의 장단점 및 가치관을 쓰되 지원자의 가족, 학창시절, 주변인과의 관계 등을 제시하며 쓰라고 했습니다. 지원자는 한 가지 경험을 구구절절 설명하며 가치관에 대한 이야기를 하고 있습니다. 질문의 의도에 맞지 않는 내용입니다.

• 질문지원한 직무를 수행하기 위해 필요한 핵심역량은 무엇이라고 생각하며 그 이유는 무엇인지 설명해 주세요. (최대 500자 입력가능) 보기

  "기업을 꿰뚫는 분석과 상담"
  
  기업금융 직무를 수행하는 데 필요한 핵심역량은 산업과 기업에 대한 ‘분석능력’과 경청과 확인을 통해 고객이 필요로 하는 서비스를 파악하고 제공할 수 있는 ‘고객 상담력’입니다.
  
  기업금융 직무는 전반적인 산업 및 개별 기업에 대한 분석이 필수적으로 요구됩니다. 경제는 하나의 유기체로서 개별요소가 연결돼있으므로 경제 상황과 산업의 변화는 기업에 대한 영향으로 이어지게 됩니다. 그러므로 산업에 대한 동향을 파악하여 개별 기업에 대한 정확한 분석이 필요하고 이를 통해 기업의 리스크 최소화를 통한 재무 건전성 관리로 기업 성장을 도모하겠습니다.아쉬운점 1
  
  또한 상담을 통해 기업이 놓인 상황파악으로 그에 맞는 서비스를 제시할 수 있는 고객 상담력이 요구됩니다. 지식 담보대출과 같이 금융 상품이 발전하고 다양화되는 상황 속 고객에게 맞는 상품을 제시하기 위해선 고객의 상황과 니즈를 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 고객 맞춤형 상품 제시를 통해 고객 만족을 끌어내겠습니다.아쉬운점 2

  아쉬운점 1 아마도 지원자는 자신의 경험에 맞춰 이 내용을 쓴 것이라 생각됩니다. 문제는 이 내용은 아주 기본적인 역량에 해당되는 내용이라 호감을 주지 못한다는 것입니다. 직무에 좀 더 직접적으로 연관이 있는 역량, 예를 들면 자본시장에 대한 지식, 금융상품에 대한 지식 등이 제시되면 더 호감을 줄 것입니다.

  아쉬운점 2 이 역시, 기본적인 내용이라는 점이 호감도를 떨어뜨리고 있습니다.

• 질문그 역량을 갖추기 위해 본인이 어떠한 노력을 기울였는지 구체적으로 기술해 주세요. (최대 500자 입력가능) 보기

  "기업을 보는 눈, 고객을 읽는 마음"
  
  거시적인 측면의 경제 상황 이해를 위해 화폐금융론, 경제 성장론 등의 과목을 수강하며 거시적인 변화가 개별요소에 미치는 영향을 공부했습니다. 또한 증권론 수업에서 모의투자를 하며 산업동향과 기업의 재무제표 분석을 통해 직접 건전성, 성장성을 다뤄볼 수 있었고, 해당 경험을 발판삼아 신용분석사 자격증을 취득하며 더 깊이 있게 재무제표와 산업을 분석할 수 있는 눈을 길러왔습니다. 아쉬운점 1
  
  또한 교내 또래 상담자 활동을 통해 고객의 마음을 읽는 상담력을 길렀습니다. 어떻게 하면 내담자의 마음을 열 수 있을지 고민했고, 내담자의 관심사를 찾기 시작했습니다. 먼저 내담자 과의 지인을 만나 전공 관련 이야기를 들었고 관련 내용을 직접 조사해 추가정보를 정리할 수 있었습니다. 이를 통해 ‘캡스톤 과목 주제는 어떻게 잡았나요?’ 등 내담자가 관심 가질만한 주제로 상담을 이끌어가자 마음을 열며 속 얘기를 터놓았고 8회기 상담을 성공적으로 마무리할 수 있었습니다. 아쉬운점 2

  아쉬운점 1 결론적으로 무엇을 알고 있고, 그것이 업무에 어떻게 도움이 될 수 있는지를 구체적으로 제시해야 합니다.

  아쉬운점 2 단 하나의 경험만 설명하면 읽는 사람이 공감하기 어렵습니다. 다양한 노력 사례가 제시되어야 합니다.

• 질문지원한 분야에서 펼치고 싶은 꿈이 무엇인지, 그 꿈을 신한은행에서 이루고 싶은 이유는 무엇인지 구체적으로 기술해 주세요. (최대 500자 입력가능) 보기

  "한 기업에서 신한의 기업으로"
  
  일시적 자금지원이 아닌 기업의 생애주기와 함께 성장해나가는 기업금융 전문가가 되고 싶습니다. 최근 신한은행의 PIB센터 확대는 신한만의 기업금융에 대한 철학과 전략을 잘 나타낸다고 생각합니다. 고객 중심 자산관리를 위한 새로운 전략으로 끊임없이 도전할 수 있는 신한은행이 제가 꿈꾸던 비전을 실현할 수 있는 곳이라고 확신합니다.아쉬운점 1
  
  5년 이내 기술신용평가사 자격증을 취득하겠습니다. 신한은행의 지식 담보대출처럼 초기 불리한 입지에 있는 기업의 가능성을 확인해 지원할 수 있는 눈을 키우겠습니다. 또한 금융서비스 제공 과정에서 사소한 부분까지 놓치지 않도록 고객과의 상담내용을 두세 번씩 확인하여 기업 생애주기에 맞는 최적의 상품을 제안할 수 있도록 하겠습니다.
  
  10년 이내 리스크관리 전문가가 되겠습니다. 기업과 산업 동향을 살피며 쌓은 감각으로 서류 기반의 AI 시스템이 잡지 못하는 사전징후 파악을 통해 특수성을 갖는 리스크까지 관리할 수 있도록 하겠습니다.아쉬운점 2

  아쉬운점 1 왜 이런 꿈을 가지고 있는지에 대한 설명이 없습니다. 그리고 이 회사에서 이 꿈을 이루고 싶은 이유도 제대로 설명하지 않았습니다.

  아쉬운점 2 묻지도 않은 내용을 썼습니다. 질문에 직접적인 답에 해당하는 부분은 아주 간단하게 썼는데, 묻지 않은 내용은 구체적으로 쓰고 있습니다.

• 질문최근 금융 이슈 중 한 가지 주제를 선택하고 이에 대한 자신의 견해와 그렇게 생각하는 이유를 기술해 주세요. (최대 1,000자 입력가능) 보기

  "건전한 은행, 건전한 경제"
  
  현재 여러 이슈 중 은행의 ‘건전성 관리’가 가장 중요한 이슈라고 생각합니다.
  코로나 19로 어려움을 겪는 중소기업, 소상공인을 위한 대출 지원으로 3개월 사이 5대 은행 신용대출이 10조 원 증가하였고 100%에서 85%로 완화된 LCR 기준 적용을 내년 3월까지 연장하면서 계속해서 신규대출이 증가할 것으로 예상됩니다. 대출 규모가 늘어나는 상황 속에서, 문제는 신규대출과 부실 대출이 함께 늘어나고 있다는 것입니다.
  
  실제 신한은행의 작년 대비 올해 기업 대출은 1.1조 원 증가한 것에 비해 연체율은 0.03% 감소하였지만 코로나 19사태의 장기화를 통한 경제침체를 고려했을 때 이러한 연체율은 다시 늘어날 것으로 예상됩니다. 또한 주식시장과 부동산시장에 대한 투자수요가 증가하면서 이른바 ‘빚투’, ‘영끌’이라는 신조어가 등장할 만큼 투자목적의 가계대출 수요가 급증하는 추세에서 작년 대비 8.9조 원 가계대출에서 0.01% 상승한 가계대출 연체율 또한 더욱 상승할 것으로 예상됩니다.
  
  이러한 상황 속 은행의 신규대출증가는 더는 희소식이 아닌 건전성에 대한 위협으로 다가올 것으로 예상되기 때문에 신규대출을 선별하고, 기존대출의 리스크를 관리하는 것이 중요한 과제이며 이에 대한 대책이 필요합니다.
  아쉬운점 1
  우선 대출수요의 우선순위를 고려하여 코로나 19사태로 상대적으로 피해가 적은 고신용·고소득 전문직부터 우선하여 한도 조정을 통해 신용대출을 줄여나가야 할 것입니다. 또한 리스크 관리 시스템에서의 변화도 필요할 것입니다. 산업등급평가부터 조기경보 시스템까지 전략상의 변화를 통해 채무관리에 힘을 실어야 합니다. 마지막으로 부실징후에 대한 모니터링 강화가 필요할 것입니다. AI, 빅데이터를 활용해 부정 대출을 막고 부실징후를 빠르게 파악하는 대처방안이 필요합니다.
  
  이렇듯 우리나라 경제의 기둥 역할을 은행인 신한은행이 흔들리지 않도록 리스크 관리를 통해 튼튼한 건전성을 갖추는 것이 중요한 시기라고 생각합니다. 아쉬운점 2

  아쉬운점 1 배경 설명이 너무 깁니다. 이 항목은 지원자의 견해가 중심이 되어야 합니다.

  아쉬운점 2 특별한 내용이 아니라는 점이 아쉽습니다. 즉, 쉽게 생각할 수 있는 일반적인 내용이라는 것입니다. 이처럼 여러가지를 얕게 쓰는 것보다는 하나를 이야기하더라도 깊이 있게 다루는 것이 더 효과적입니다.

• 질문최근에 지원자가 목표를 달성하고자 노력했던 사례에 대해서 구체적으로 작성하시고, 그 경험을 통해 얻게 된 교훈 및 느낀 점에 대해서 기술해 주세요. (최대 1,000자 입력가능) 보기

  "푸드트럭 특별 초청 가수"
  
  봉사단체의 푸드트럭 행사를 준비하면서 팀원들과 함께 ‘메뉴 완판’이라는 목표를 갖고 활동에 임했습니다. 이러한 목표 달성의 원동력은 팀원의 화합을 끌어낸 ‘제안능력’에 있었습니다.
  아쉬운점 1
  푸드트럭과 함께 플리마켓 행사를 준비하던 중 행사 장소로부터 푸드트럭의 음식 외에는 상품 판매를 금지한다는 얘기를 들었습니다. 이 때문에 열심히 준비하던 팀원들의 사기는 떨어졌고, 준비하던 물품을 어떻게 할지 고민에 빠진 상태였습니다.
  
  이때 저는 플리마켓 판매를 위해 준비한 물품을 푸드트럭 홍보에 활용해보자고 제안했습니다. 팀원들은 처음에 반신반의했지만 머리띠에는 음식 모양 스티커를 붙여 홍보 소품으로, 나머지 액세서리는 푸드트럭 방문 손님을 위한 이벤트를 마련해 경품으로 활용하자는 구체적인 계획으로 팀원들을 설득할 수 있었습니다. 제안을 받아들인 팀원들은 다시 의욕을 찾아 행사 전 모든 준비를 끝낼 수 있었습니다.
  
  행사 당일에는 홍보팀장을 맡으며 팀원들과 홍보를 진행했습니다. 하지만 적극적인 홍보에도 많은 고객을 끌지 못했습니다. 이는 정문에 있는 푸드트럭의 위치상 한계로 후문을 이용하는 고객을 끌지 못한 것이 원인이었습니다.
  
  홍보 방식을 바꾸고자 고민하던 중 주문을 받기 위해 준비한 마이크와 스피커를 홍보에 활용해보자고 했습니다. 부르기 쉬운 노래를 선정해 간단한 율동과 함께 푸드트럭 홍보를 하며 손님들의 이목을 끌고자 했습니다. 처음 팀원들은 부끄러워 선뜻 나서지 못했지만 먼저 노래에 맞춰 신나게 즐기는 모습을 보여주자 한두 명씩 따라 하기 시작했고, 결국 모두 함께 화합하여 밝은 분위기 속에서 홍보를 진행할 수 있었습니다.
  
  그 결과 경기장 근처에 울려 퍼지는 신나는 노래에 흥미를 갖고 푸드트럭을 찾는 줄이 점차 길어졌고, 푸드트럭의 모든 메뉴를 완판하는 성과를 얻을 수 있었습니다.아쉬운점 2
  
  기존 물건에 대한 새로운 관점 제안으로 좋은 결과를 만든 경험을 통해 다양한 관점에서 고객이 필요로 하는 금융서비스를 제안할 수 있는 행원이 되겠습니다.

  아쉬운점 1 회사 및 직무와 직접적으로 연관이 없는 이야기 소재를 활용할 때는, 이 활동을 왜 하게 되었는지를 제시하며 활동의 의미를 먼저 이야기하는 것이 효과적입니다.

  아쉬운점 2 무엇을 말하고자 하는지, 어떤 것을 강조하고자 하는 것인지는 잘 알겠습니다. 하지만 이야기 소재가 특별히 호감을 주지 못한다는 점이 아쉽습니다. 흔하게 볼 수 있는 판매 사례이고, 이를 위해 노력한 부분도 타 지원자들과 특별히 다르지도 않습니다.