자소서 항목 질답

• 질문대한항공 객실승무원으로서 지원한 사유와 이를 위해 준비한 본인의 노력에 대하여 기술하시오. (600자 이내) 보기

  "소통과 판단에 특화된 지원자 OOO입니다."
  
  객실 서비스 제공 및 관리를 위해선, 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 직원과의 원활한 업무 전달을 위한 소통역량과 고객 응대 시 비주기적으로 발생한 다양한 상황을 빠르게 판단하고 대처하는 판단력이 필요하다고 생각합니다. 저는 소통과 판단력 위 두 가지 강점이 객실 승무원 직무에 큰 힘이 될 수 있을 것이라 생각하여 지원하게 되었습니다. 따라서 저는 다음과 같이 노력하였습니다.
  
  첫째, 다수의 대외 활동에서 다양한 사람들과 교류하며 저만의 소통 노하우를 만들어 왔습니다. 입사 후, 이를 바탕으로 동료에겐 정확한 정보 전달로, 고객에겐 최적의 서비스로 저의 강점을 활용하여 고객, 승무원 모두가 윈-윈 하는 서비스 제공을 위해 힘쓰겠습니다.
  
  둘째, 인턴 기간, 고객사와 협력하며 업무를 진행하면서 발생한 다양한 상황에 대해, 고객사의 니즈를 빠르게 파악하고 이를 해결하기 위한 최적의 솔루션을 제시해본 경험이 있습니다. 이를 통해 비주기적으로 닥친 상황에 대해 빠르게 판단하는 역량을 키웠습니다. 입사 후, 고객 응대에 있어 니즈를 빠르게 인지하고, 최적의 서비스를 제공하도록 노력하는 객실 승무원이 되겠습니다.

• 질문본인이 경험한 최고 혹은 최악의 서비스를 기술하고, 서비스의 중요성에 대한 본인의 생각을 자유롭게 기술하시오. (600자 이내) 보기

  "매뉴얼과 고객의 니즈 모두를 만족시킨 선배의 서비스"
  
  객실 승무원으로서 업무 진행 시, 다양한 유형의 요구사항에 대해 대응해야 할 때가 있을 것입니다. 웨딩홀 아르바이트에서 고객의 무리한 요구에 대해 매뉴얼 내 준수사항을 지키고, 고객의 니즈를 모두 만족 시켰던 선배의 서비스가 제가 본 최고의 서비스라고 말씀드리고 싶습니다.
  
  1인 1 한식 메뉴를 제공하는 서빙 아르바이트 업무를 맡은 경험이 있습니다. 당시에 매뉴얼 상 1인 1메뉴가 원칙이었지만, 해당 부분에 대해 무리하게 추가 주문을 요구하는 손님이 계셨습니다. 선배는 해당 부분에 대해 논리적으로 매뉴얼 내의 원칙을 바탕으로 양해를 구했고, 이 부분에 대해 고객을 충분히 납득 시키고자 노력했습니다. 또한 이야기하면서 빠르게 테이블의 반찬 선호도를 파악해 메인 메뉴 대신 추가 밥과 고객이 선호하는 반찬을 제공함으로써 고객의 니즈를 만족 시키는 데 성공했습니다.
  
  이를 통해, '서비스'란 고객과의 공감과 같음을 느꼈습니다. 매뉴얼이라는 규칙 속 고객의 행동, 말, 요구 등 다양한 요소를 단서로 니즈를 만족 시킬 수 있는 최적의 솔루션을 제안하는 것이 서비스의 본질임을 알 수 있었던 경험이었습니다.

• 질문소속된 집단에서 겪었던 갈등 상황과 그 갈등을 해결하기 위한 본인의 노력에 대하여 기술하시오. (600자 이내) 보기

  "협력과 배려로 11: 1의 경쟁률을 뚫고 서포터즈로 선발되다"
  
  OOOOO 서포터즈 면접 준비 기간, 업무 Load의 불균형으로 자료조사 파트와 나머지 역할 사이에 갈등이 생겼습니다. 이를 해결하기 위해, 두 역할 모두의 니즈를 만족하는 타협안을 찾아 모두의 협력을 유도해 팀 활동의 시너지를 일으킨 경험이 있습니다.
  
  자료 조사 역할 중 현장 조사 업무 부담이 큰 관계로, 나머지 파트에 도움을 요청했지만 냉담한 반응에 서로 갈등이 발생했습니다. 따라서 갈등을 해결을 위해, 타 팀원이 추가 업무에 부담을 느끼지 않을 방법을 찾고자 하였고, 틈틈이 진도 공유를 제안하며 각 역할의 힘든 점을 조사하였습니다. 이를 통해, 서로의 역할 준비 기간이 겹치지 않는 점과 협력을 통한 힘든 점 개선의 효율 향상을 강조하며 서로 돕기를 제안하였습니다. 이를 통해 모두의 니즈를 만족하되, 자료 조사의 부담을 줄일 수 있었고, 양질의 PT 제작으로 서포터즈에 선발될 수 있었습니다.
  
  위 경험으로, 팀워크란, 나의 영역을 넘어, 서로 배려하고 협력할 때 좀 더 좋은 시너지를 낼 수 있음을 알게 되었습니다. 입사 후에도 동료를 배려하고 협력하여 효율적인 업무 진행에 힘쓰겠습니다.