mentor5081763 Lv 5

인바운드상담원 / 16년차

카카오페이
-콜 많을때 있으나 많으나 평균콜수 있어요
저축은행보다 5-15만 이상 받으신다면 아마 식대비모두 포함비용 입니다
시스템관련 및 각종 카카오페이 관련 이라 경력
아니셔도 기본 응대로 하시면 됩니다
집거리는 저축은행보다 멀지만 개인적으로 카카오페이 나아요

저축은행
연체 미납 및 인 아웃병행하셔야 합니다 모든 업무에
스트레스가 있지만 채권 미납 연체이런 부분은 컴플레인이 생길 수 있습니다 경력 무제한이라 상관 없으시고
그래도 가까운거리 식대 필요시 해볼만 합니다

두업무 쉽지는 않으나, 너무 어렵진 않으니
스크립트 다 있으니 걱정마세요 ~~
도움되셨기를요

mentor8590831 Lv 5

인바운드상담원 / 5년차

안녕하세요.
전화를 받는 것(인바운드), 전화를 거는 것(아웃바운드) 중 본인에게 맞는 것을 선택하시길 바랍니다.

인바운드의 경우 불특정 다수가 전화해서 아주 다양한 질문을 합니다.
그렇기 때문에 기본적으로 숙지해야 할 내용이 많고, 내용이 수시로 업데이트 됩니다.
고객의 질문에 답변을 하면 통화는 종료됩니다.

아웃바운드의 경우 본인이 고객정보와 말해야 할 내용을 알고 있기 때문에 당황할 일이 없습니다.
다만, 미납의 경우 독촉을 해야 하는데 독촉한다고 낼 사람들이었으면 미납하지도 않았겠죠;
얼마 전 고객센터에서 일할 때 고객에게 단호하게 말하고, 소리지르고, 화낸 사람이 있었어요.
고객이 정해진 기준에 맞는지, 안맞는지 설명하는 고객센터라서 그렇게까지 응대할 내용은 아니었어요.
이야기를 들어보니 그 사람이 이전에 미납관련 상담을 했다고 합니다.
모든 사람들이 그런 것은 아니지만 아무래도 독촉하는 전화만 하다보면 성격, 목소리, 말투가 변할 수 있어요.

질문자님이 계속 콜센터에서 일할 생각이라면 본인에게 맞는 고객센터로 가시는게 좋습니다.
인바운드는 인바운드에서, 아웃바운드는 아웃바운드에서 경력인정 해주고 상담내용도 비슷한 곳에서 인정해줍니다 :)