2015 하반기
신입 영업지원 합격자소서
합격자 정보 지방4년제 / 경제학과
따뜻한 가슴으로 다가가다
GS25는 제 옆에 늘 있으며 친구같은 존재입니다. 더욱이 이용할 때마다 따뜻한 웃음으로 고객을 반기는 모습이 친근감과 즐거운 기분이 함께 들었습니다. 저는 작년에 신한은행 인턴 경험과 지금 국민건강보험공단 인턴을 하며 그 역량을 더 넓히고 있습니다. 객장에서 고객을 가장 먼저 대하며 인사뿐만 아니라 ATM기 사용법, 공과금 납부, 통장과 카드개설안내 등 고객의 니즈를 파악하여 서비스를 제공했습니다.
현재는 건강보험공단 인턴을 하며 수 많은 민원과 전화를 통해 성심성의껏 고객을 대하며 고객중심마인드를 갖추고 있으며 고객을 대할 때 빛을 발하고 기쁨과 보람을 느끼고 있습니다.
GS리테일은 대한민국 대표 유통 선도 업체입니다. 그 중 고객을 대하며 제 역량을 발휘할 수 있는 것이 영업직이라고 생각합니다. CVS, SM 등 고객을 가슴으로 대하는 GS리테일에서 따뜻한 서비스를 제공하고 싶습니다.
자기 주도적 인재
어릴 때 부모님께서 맞벌이하시느라 아버지와 4년간 떨어져 지냈습니다. 외롭고 슬펐지만 어머니도 힘들어 하셨습니다. 그래서 어머니는 저를 더 강하게 키우려고 자발적으로 생활하고 행동에 책임을 질 수 있는 사람이 되라고 하셨습니다. 그 말씀을 깊이 새기며 스스로 일과를 끝내곤 했습니다.
그 결과, 대학생 때 성실하게 일을 수행할 수 있었습니다. 근로 장학생으로 학과사무실에서 사무 일을 하며 2년간 용돈벌이를 했습니다. 실수 없이 처리하기 위해 주의 깊게 듣고 메모하여 일의 순서를 정했습니다.
3학년 때는 학생회를 맡아 학과를 이끌었습니다. 선후배 간 소통이 원활하도록 친목 도모를 가지고 행사를 주최할 때 이견이 있을 시 회의를 통해 전체의견을 절충하여 모두가 함께할 수 있는 방향으로 했습니다. 이 경험으로 리더십과 책임감을 길렀습니다. GS리테일에서 고객과 소통하여 고객만족에 앞장서겠습니다.
고객 사랑과 이익을 동시추구
영업관리자로서 2가지 부문에서 성과를 창출하겠습니다. 첫째, 내부 고객의 마음을 사로잡겠습니다. 내부 직원들의 문제점과 불만을 빨리 파악하여 해결함으로써 업무 효율성을 높이고 신뢰감을 형성하겠습니다. 이를 위해 항상 현장에서 직원들과 소통하며 새로운 아이디어를 내고 실천하겠습니다.
둘째, 외부 고객의 만족을 위해 노력하겠습니다. 고객들의 취향과 지역별, 연령별 고객층을 철저히 분석하겠습니다. 편의점을 예로 들어, 24시간 영업과 다품종 소량식품, 근거리 위치로 편리함을 제공하며 20~30대 소비자층이 두텁습니다. 그러나 최근 수년간 40대 이상 고객의 비중이 꾸준히 증가하였습니다. 향후에도 사회가 고령화되고, 소비트렌드의 변화로 가정주부의 CVS 이용도가 다소 늘게 될 것으로 예상됩니다. 그에 맞는 생필품과 서비스제공에 노력을 기울여 고객 사랑과 매출성장을 이끌겠습니다.
밝은 모습은 누구에게나 통합니다.
활발하고 밝은 성격으로 누구에게나 먼저 다가갈 수 있습니다. 배려심으로 분위기를 편안하게 만들면서 대화를 할 수 있는 성격이 저의 가장 큰 장점이라고 할 수 있습니다. 동아리나 커뮤니티 활동에서 처음 보는 사람들과 어울리도록 먼저 다가가면서 친근함으로 팀을 이끌 수 있었습니다. 또한 적극적이고 배려하는 모습으로 고객에 말에 귀 기울여 만족도를 높이고 불만을 최소화 하겠습니다.
이러한 성격은 서비스직에서 가장 필요하며 고객 응대 시 업무를 하는데 아주 큰 장점이 될 것으로 생각합니다. 저의 단점으로는 ‘팔은 안으로 굽는다’라는 말이 있듯이 주관적으로 상황을 평가한 적이 있습니다. 이 경우는 객관성을 해치고 신뢰를 깰 수 있습니다. 이후 이런 점을 보완하기 위해 양쪽 상황을 듣고 중립적으로 판단하려 노력하고 있습니다. 그래서 객관성을 유지하고 신뢰회복에 노력하고 있습니다.