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기업분석

기업심층분석 4. CJ대한통운, 고객/자사/경쟁사 분석

2020.07.07 조회수 10,284


고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업의 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교우위 전략을 가졌는지 살펴보도록 하자.


고객 분석(Customer)

Analysis 1. 소비자 의견 수렴/분석 후 택배서비스 개선
CJ대한통운은 택배 업계 1위 기업으로서 1만 3천여 명의 택배기사와 1만 5천여 개의 택배 취급점 등 국내 최대의 네트워크와 전문인력을 운영하고 있으며, 자체적인 서비스 품질 향상 노력과 더불어 소비자의 의견을 수렴, 분석해 택배서비스 개선에 적극 반영하는 등 소비자 만족도 높이기에 앞장서왔다. 24시간 택배를 접수할 수 있는 편의점택배, 여행객의 편의를 위한 공항 수하물보관소 운영, 고가품에 대한 전용서비스인 퍼펙트택배 등 다양한 특화서비스를 통해 고객편의 증진에 노력하고 있다. 언제 어디서나 택배를 접수하고 배송추적 등을 할 수 있는 택배앱을 운영하고 고객이 직접 택배를 접수할 수 있는 샐프데스크를 개발해 출시하는 등 트랜드 변화에도 발맞추고 있다. 또한 택배기사에게 유니폼을 착용하고 신분증을 패용해 신분 확인이 쉽도록 하고 이를 정기적인 서비스 교육을 통해 숙지할 수 있도록 하고 있다. 이밖에도 고객의 소중한 개인정보를 보호하기 위해 운송장에 전화번호를 변환한 가상의 번호가 인쇄되게끔 하는 전화번호 변환 시스템을 도입했으며, 운송장에 담당 택배기사의 이름을 인쇄하는 택배 운송장 실명제도 운영하는 등 고객 안심을 위한 노력에도 앞장서고 있다.


Analysis 2. 고객이 원하는 시간, 원하는 장소, 최적의 상태 배송
CJ대한통운가 2016년 5월 개장한 TES 이노베이션 센터의 TES는 첨단 융복합 기술(Technology), 공학(Engineering), IoT(사물인터넷) 기반의 시스템과 솔류션(System & Solution)의 앞 글자를 따온 것이다. 흔히 3D(기피)산업으로 인식되던 물류산업을 첨단기술로 혁신하겠다는 CJ대한통운의 의지가 반영된 것이다. 특히, CJ대한통운은 이와 같은 최첨단 물류기술을 통한 ‘고객이 원하는 시간’, ‘원하는 장소’, ‘최적의 상태의 배송’을 3대 목표로 삼았다. TES센터는 인공지능·드론·사물인터넷을 물류에 접목해 물류산업을 고부가가치 산업으로 만들기 위한 물류기술 실험실이다.


기업 분석(Company)

CJ대한통운은 국내 물류업체 중 최대인 22개국 78개의 해외 거점을 보유하고 있으며, 광범위한 글로벌 네트워크를 바탕으로 차별화된 글로벌 물류서비스를 제공하고 있다. 특히, Contract Logistics, 포워딩, 항만하역, 국제특송 사업 분야에서 SCM, IT컨버전스 기술과 지식을 바탕으로 한 최고의 물류 전문가들이 기업의 SCM 가치 창출을 위한 차별화된 통합 물류서비스를 제공하고 있다.


경쟁사 분석(Competitor)

Analysis 1. 경쟁사업자
CJ대한통운의 경쟁사 중 가장 규모가 큰 기업은 현대글로비스다. 그 외에도 KCTC, 동방, 롯데로지스틱스, 세방, 인터지스, 한솔로지스틱스, 한익스프레스, 한진, 현대로지스틱스 등이 있다.

Analysis 2. 경쟁상황

#현대글로비스_경쟁업체 1위 기업

CJ대한통운 경쟁업체 중 가장 많은 영업이익을 낸 기업은 현대글로비스인 것으로 나타났다. 현대글로비스의 현대글로비스의 주요 사업 분야는 종합물류사업과 유통판매사업 두 가지이다. 종합물류 분야에서는 현대자동차그룹에서 생산한 자동차를 주로 운반한다. 유통판매업 분야에서는 자동차 부품을 수출하는 CKD(Complete Knock Down)와 중고차 판매가 주요 사업이다. 자동차 CKD사업은 해외공장으로부터 국내 부품에 대한 주문을 접수받아 완제품이 아닌 반제품(KD, Knock Down)으로 수출하는 형태다. 발주, 집하, 포장, 컨테이너 작업, 해상 및 항공운송을 이용해 현지공장에 납입하는 일괄 사업이 CKD사업이다. CKD의 경우 현대자동차 앨라배마 공장, 체코 공장, 터키 공장과 기아자동차 슬로바키아 공장, 조지아 공장 등에 부품을 공급하고 있다.


#한솔로지스틱스_물류정보시스템 구축 서비스 등 시행

대한통운 경쟁업체 중 한솔로지스틱스의 주요 사업은 산업별로 특화된 물류 경험과 전문지식을 바탕으로 물류 기획에서부터 운영, 관리까지 원스톱 토털물류 아웃소싱 서비스를 제공하는 제3자 물류 서비스를 비롯하여 국제물류 서비스, 물류컨설팅 서비스, 물류정보 시스템 구축 서비스 등이다.




필진 ㅣ임고은 잡코리아 객원연구원
에디터 ㅣ양예슬 yyesuel@

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