고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업이 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어 있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교 우위 전략을 가졌는지 살펴보자.

청소를 필요로 하는 가정집과 사무실을 목표 고객으로 하고 있다. 생활연구소는 철저한 교육과 이용자의 요구에 맞춘 청소 매니저를 매칭해 자녀를 둔 가구, 싱글 가구의 이용률이 매우 높다.

2017년 1월 설립된 생활연구소는 가사도우미 중개 플랫폼인 ‘청소연구소’ 서비스를 운영하고 있는 스타트업이다. 고객이 앱을 통해 원하는 일정과 주소, 평형 등의 정보를 입력하면 곧바로 청소 매니저가 매칭되고 서비스를 이용할 수 있다. 고객 데이터 분석을 통한 매칭 알고리즘 시스템을 활용해 맞춤형 청소 매니저를 배정하는 것이 특징이다. 2021년에는 누적 투자유치 355억 원의 자금을 조달하며 기업 가치를 인정받았으며, 2023년 기준 ‘청소연구소’를 이용한 가구 수는 150만 명, 등록된 매니저 수 9만 명 이상으로 매년 두 배 이상의 꾸준한 성장세를 이어가고 있다. 이에 힘입어 지속적으로 사업을 확장하고 있다. 2022년에는 집 청소 외에도 사무실 청소 서비스까지 영역을 넓혔고, 최근에는 기업을 대상으로 하는 B2B 서비스(임직원에게 청소 서비스를 제공하는 기업 복지 프로그램)도 선보였다.

Analysis 1. 경쟁 사업자

청소 서비스로 시작해 홈서비스 전반을 아우르는 홈서비스 플랫폼 ‘미소’

Analysis 2. 경쟁 상황

미소는 2015년 출시한 홈크리닝 서비스를 바탕으로 이사, 인테리어 서비스 등 가정에서 필요한 모든 분야로 서비스를 확대해 가며 홈서비스 전반을 아우르는 플랫폼으로 사업을 확장해 나가고 있다. 미소의 차별성은 서비스 확장성에 있다. 이사 서비스를 이용한 고객은 입주 및 이사 청소 서비스까지 한 번에 진행할 수 있고 나아가 홈클리닝 서비스를 통해 집을 정기적으로 관리받을 수 있다. 복잡하지만 필요한 홈서비스를 앱 하나로 진행할 수 있어 고객 경험이 간결하다는 강점이 있다. 이러한 점들이 매출 성장의 주요 요인이 돼 미소는 2022년 흑자를 달성했다. 2023년 1월 기준 거래액은 200억 원을 돌파했다. 미소는 인터넷 가입과 렌털 서비스까지 제공해 홈크리닝 서비스에 이어 이사업계 1위를 선점하는 것이 목표다. 흑자 전환에 성공한 만큼 2023년 목표 달성을 위해 추가 채용을 공격적으로 진행할 것이라고 밝혔다.