놓치지 말아야 할 업계와 기업의 최신 이슈와 뉴스를 체크하여 채용 전형 전반에 활용해 보자.

* 챗봇 윤리 가이드라인 제시
2023년 9월 한국인터넷자율정책기구(KISO)가 네이버, 카카오 등과 함께 인공지능(AI) 챗봇 서비스와 관련해 개발자와 운영자, 이용자에게 필요한 행동 윤리를 담은 ‘챗봇 윤리 가이드라인’을 제시했다. 민간 기구에서 AI 챗봇에 특화된 가이드라인을 마련한 건 이번이 처음이다. 가이드라인에는 ▲인간의 존엄성 및 권리 존중 원칙 ▲프라이버시 보호 및 정보보안 원칙 ▲다양성 존중 원칙 ▲투명성 원칙 ▲책임 원칙 등 5가지 기본 원칙을 담았다. KISO는 회원사들이 약관에 가이드라인을 반영하도록 권고해 나가고 있다.

* AI 비즈메시지 영역 확대
체외진단의료기기는 몸 밖에서 검사를 진행해 환자의 고통과 비용이 줄이고 간단한 도구로 확인할 수 있어 편리하다. 이러한 장점 덕분에 활용 범위가 빠르게 커지고 있다. 진단온라인 쇼핑이 증가하며 고객과의 빠른 소통이 매출을 좌우하는 고객 관리의 핵심이 됐다. 이에 따라 비즈메시지의 역할도 중요성이 더욱 커졌다. 카카오톡의 알림톡, 상담톡, 친구톡 및 네이버알림 같은 비즈메시지는 이머커스 SMB(Small Medium Business, 중소사업자)에게 꼭 필요한 고객 관리 및 마케팅 수단으로 자리 잡았다. CRM 솔루션업체들은 단순 상담과 광고 메시지 전달을 넘어 CS 처리에서 상품 추천까지 가능한 AI 챗봇 솔루션으로 고객사 특성에 맞는 시나리오를 설계해 다양한 마케팅 서비스를 제공하고 있다.

* 합병으로 새로운 도약 발판 마련
2023년 10월 루나소프트와 엠비아이솔루션이 합병을 결정했다. 2024년 1분기 루나소프트를 존속회사로, 엠비아이솔루션을 소멸회사로 하는 무증자 합병을 진행한다는 계획이다. 루나소프트는 온라인 쇼핑몰을 중심으로 패션, 뷰티, 리빙, 엔터프라이즈 등 4만 5,000개사와 파트너십을 맺고 있으며 엠비아이솔루션은 쿠팡, 우아한형제들, 무신사, 우리은행, 롯데캐피탈, 토스증권, 삼성증권 등 2만 5,000여개 고객사와 협력하고 있다. 2016년 설립한 두 기업은 7년 동안 고객군이 겹치지 않으면서 각각 국내 대표 챗봇 서비스 기업으로 성장했다. 루나소프트와 엠비아이솔루션이 구축해 온 방대한 고객 데이터는 사업 영역 확장의 핵심 역량이 될 전망이다. 루나소프트는 합병을 계기로 국내 시장에서 영향력을 확장하고, 글로벌 시장 진출도 노리고 있다.

* 카페24 카카오 알림톡 운영
루나소프트가 글로벌 전자상거래 플랫폼 ‘카페24’와 전략적 파트너십을 통해 200만 이커머스 사업자들에게 고도화된 비즈메시지 서비스를 제공하고 있다. 2022년 온라인 사업자 지원을 위한 업무 협약(MOU)을 체결한 바 있는 양사는 2023년 3월부터 공식적으로 카페24의 카카오 알림톡 운영을 시작했다. 이에 따라 카페24의 200만 셀러들은 기존 알림톡보다 한층 업그레이드된 통합 비즈메시지 서비스를 경험할 수 있게 됐다.

* ‘2023 코리아 AI 스타트업 100’ 선정
루나소프트가 유망 인공지능(AI) 스타트업 공개 선발 프로젝트 ‘2023 코리아 AI 스타트업 100’에서 생성형 AI 부문 대표 스타트업으로 선정됐다. 코리아 AI 스타트업 100은 대한민국 혁신 생태계를 이끌어갈 AI 스타트업 100개사를 선정하는 프로젝트다. 루나소프트는 방대한 고객 데이터에, AICC(인공지능 컨택센터) 솔루션 등 생성형 AI 기반 개발 역량까지 확보하며 국내외 AI SaaS(Software as a Service) 시장에서의 경쟁력을 강화해 나가고 있어 생성형 AI 분야의 잠재력과 성장성을 인정받았다.