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기업분석

기업분석보고서 4. 중소벤처기업진흥공단, 고객/자사/경쟁사를 분석해보자.

2020.03.02 조회수 2,225


고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업의 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교우위 전략을 가졌는지 살펴보도록 하자.


고객 분석(Customer)

Analysis 1. VOC 시스템 개선
중소벤처진흥공단은 ‘선제적 고객대응 체계구축’을 위해 VOC시스템 개선을 추진하였다. VOC유형 분류체계를 획기적으로 개선하고 통계분석 tool을 강화하여 고객 문의 및 불만에 효율적·체계적으로 대처하였다. 시스템 개선과 함께 분기별 구조화된 설문지를 통한 모니터링(NPS : 순추천고객지수)을 실시하였다. 이는 기존의 사후적 평가·관리의 공급자 중심의 CS 모니터링에서 사전적·고객불만 예방을 위한 수요자 중심의 CS모니터링으로 개편한 것으로써, 고객의 니즈를 적극적으로 반영하여 불편사항을 개선하고자 하였다.


Analysis 2. 정책중개
중소기업의 금융애로 해소를 위해 2013년부터 금융감독원과 공동으로 운영중인 ‘중소기업금융애로상담센터’를 통해 신규대출, 만기연장 등 중소기업의 금융 관련 애로 39건을 상담·해소하였다. 2015년부터는 중소기업 옴부즈맨과 금융감독원 등 정책중개 관련 유관기관 간 협업을 확대하여 찾아가는 중소기업 애로발굴 서비스를 추진하였으며 총 26개 지역 본지부를 방문하여 현장 상담회와 설명회를 개최하였다.


Analysis 3. 정보 제공
중소벤처진흥공단은 설립 첫 해인 1979년부터 지금까지 36년간 중소기업에게 꼭 필요한 최신 고급정보를 담은 중소기업 경영·기술 전문지 월간 『기업나라』를 발간하고 있다. 정기구독 회원 150개사를 ‘독자 모니터링단’으로 선정해 상·하반기 설문조사를 실시하고, 콘텐츠 만족도 분석을 통해 코너 개편과 특집 기사 기획 등에 반영하였다. 청년창업사관학교 입교생 및 재도전지원센터 지원기업 등 정보획득 기반이 상대적으로 취약한 기업들에게 정부 지원시책과 성공사례를 벤치마킹 할 수 있도록 『기업나라』를 무상 배포하였다. 또한 중소기업 접점 조직을 보유하고 있는 유관기관과의 협업을 통해 한국산업단지공단 30개 지점과 18개 지역 테크노파크에 비치하여 중소기업 관련정보제공의 확산에 기여하였다.


기업 분석(Company)

중소벤처진흥공단은 중소기업을 대상으로 자금지원, 경영 및 기술 지도, 연수, 정보제공 등 종합적인 지원을 하고 있으며, 특히 경제 여건의 변화에 따른 중소기업의 경쟁력 강화를 위하여 제정된 「중소기업의 경영안정 및 구조조정촉진에 관한 특별조치법」에 따라 중소기업의 기술개발과 정보화 등의 지원사업을 하고 있다. 1978년 12월 5일 「중소기업진흥법」이 공포됨에 따라 1979년 1월 30일 설립되었다. 2012년 현재 11실 11처, 31개 지역본·지부를 두고 있으며 3개의 지방연수원과 2개의 센터(58개 부서)를 두고 있다.


경쟁사 분석(Competitor)

Analysis 1. 경쟁사업자
중소기업기술정보진흥원 등

Analysis 2. 경쟁상황

#중소기업기술정보진흥원_정보통신 분야 중소기업 기술 및 설계분야 지원

중소기업기술정보진흥원은 정보통신 분야 중소기업의 기술 및 설계분야를 지원하고, 관련 기술인력을 양성할 목적으로 1998년에 세운 한국정보통신연구원 부설기관이다. 진흥원의 조직은 벤처산업기술부와 부품기술개발부로 구성되며, 전자는 기업애로기술팀, 벤처기업진흥팀, 기업정보화팀·ASIC설계기술팀을 관할하고, 후자는 세라믹RF부품팀, 실리카광부품팀, 접속응용부품팀, 실장기술팀을 관할하고 있다.

주요 사업으로 전문 RF(radio frequency: 무선주파수) 인력 양성, 해외 기술인증 정보제공, 국내 중소기업 개발제품에 대한 시험평가 지원, 국내 단말기 제조업체 기술인력에 대한 정기적인 소프트웨어 교육, 기술집약형 벤처기업 발굴 및 창업지원 등의 다양한 사업을 전개하고 있다. 설립 이후 멀티미터파대 필터, 평면도파로 전광증폭기 기술, 정보통신중소기업 종합정보지원 시스템, IMD 측정기술, ATM(asynchronous transfer mode: 비동기전송모드) 교환기용 고밀도커넥터, 8채널 광소자용 저가형 섬유블록, 초소형 히트(heat) 파이프 등을 개발하였다.




필진 ㅣ임고은 잡코리아 객원연구원
필진 ㅣ고선미 잡코리아 객원연구원
에디터 ㅣ양예슬 yyesuel@

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