자소서 항목 질답

• 질문성장과정(자신에 대한 소개)* 400 보기

  [카센터는 나의 놀이터]
  어렸을 때부터 자동차 정비업을 하시는 아버지와 같이 경리일을 도와주시는 어머니께서 일하는 환경에서 같이 자라고 성장하게 되었습니다. 카센터 안에 집이 있었기 때문에 항상 일을 하시는 부모님을 보면서 성장해왔고 자연스레 카센터와 자동차는 저의 놀이터가 되고 여러 정비장비 또한 저의 장난감이 되었습니다.
  
  아버지께서는 모든 고객을 일일이 웃음으로 응대하시고 어떤 부분이 고장 났는지 고객이 알아듣기 쉽게 설명하고 항상 고객의 입장에서 먼저 일을 도맡아 해왔습니다. 부모님의 서비스 정신을 보며 ‘웃으며 살고 웃게 만들자’ 라는 저의 모토가 되는 계기가 되었습니다. 아르바이트 경험 중 서비스업에 종사할 때 고객을 항상 최우선으로 생각하고 웃음을 잃지 않았습니다.

• 질문지원동기 및 포부* 700 보기

  [스타벅스와 함께 문화를 이끌어가는 사람이 되고 싶습니다.]
  많은 커피 브랜드가 있지만 스타벅스는 단순히 커피를 파는 것을 넘어 새로운 문화를
  이끌어 가는데 가장 앞장서 있는 기업이기 때문에 지원하게 되었습니다. 미국과 호주여행을
  다녀오면서 커피 이외의 각 지역에 맞는 특색적인 텀블러나 기념품을 보고 소비자로 하여금 소비욕을 불러일으키는 동시에 텀블러가 미치는 환경적인 변화에 앞장서 있는 모습을 보고 큰 영감을 받았습니다.
  
  첫째, 저는 빠른 시간 안에 파트너와 확실한 유대감을 가지겠습니다. Co-worker와의 좋은 유대감은 스타벅스를 방문하는 고객에게 그대로 전달되는 부분입니다. 항상 밝은 에너지를 전달하는데 앞장서겠습니다.
  
  둘째, 고객의 입장에서 생각하고 귀 기울이겠습니다. 서비스업의 특성상 모든 고객을 만족시킬 수 없지만 최대한 고객들의 불편을 귀 담아 듣고 바로 시정하는 노력을 끊임없이 하겠습니다.
  
  셋째, 끊임없이 배우겠습니다. 저는 커피를 마시는 것을 사랑하고 즐깁니다. 그리고 배우는 것을 두려워하지 않고 항상 물음표를 가지고 있습니다. 하지만 다양한 서비스업의 경험에도 불구하고 커피를 만들어본 경험은 없습니다. 이러한 저의 단점은 채용 후 단계적으로 성장해 나가는 모습을 보여드리겠습니다.
  
  넷째, 입사 10년 후 회사의 파트너나 스타벅스 입사를 희망하는 사람들에게 저의 경험을 들려줄 수 있는 사람이 되겠습니다.

• 질문남과다른 특별한 능력* 400 보기

  [책임감을 바탕으로 한 리더십]
  책임감이 강하다는 것이 저의 가장 큰 장점입니다. 강한 책임감은 일을 신중하고 꼼꼼하게 처리하는 습관을 갖도록 하여 보다 완벽한 일처리능력을 기르게 하였습니다. 저의 이런 장점을 바탕으로 프로젝트, 공모전 팀장을 맡았으며, 이 경험을 통해 리더로서 필요한 역량을 배울 수 있었습니다. 이러한 저의 능력은 앞으로 파트너들과 함께 시너지 효과를 가져 올 수 있을 것입니다.

• 질문보유기술 및 경험직무 (구체적으로 기술)* 800 보기

  [호주 리조트 경험]
  저는 호주 워킹홀리데이 시절 day dream island resort and spa에서 house keeping 부서의 house man으로써 4개월간 일을 하였습니다. house man은 리조트에서 고객들이 필요한 물품을 방까지 배달하거나 다른 부서와 협력하여 고객들의 불편함을 해소해주는 일을 하였습니다. 저는 호주 리조트에서의 경험을 바탕으로 첫째 외국인과의 소통에서 자신감과 유연하게 대화하는 법을 배웠습니다.
  
  국내에 한정된 시장이므로 언어에 대한 자신감과 소통능력을 갖추고 있습니다. 둘째 항상 최고의 서비스를 위해 고객을 최우선으로 하고 웃는 얼굴이 어색하지 않게 웃는 것이 생활화되었습니다. 저는 상대방이 편안하게 대할 수 있는 서비스마인드가 곧 “우리 회사의 얼굴이다”라고 생각하고 웃을 준비가 되어있는 사람입니다.
  
  [사업전략, 미국 현지에서 직접 느끼다]
  12년도 교내 해외프로그램의 일원으로 ‘한국 전통놀이가 결합 된 카페’ 프로그램이 미국에서 성공할 가능성에 대해 직접 현지로 가 시장조사 및 사업전략에 대해 발표하여 3등으로 입상하였습니다. 미국의 환경을 고려하여 SWOT 분석을 진행하고, 현지인 설문조사를 통해 그들의 생각을 듣고, 사업 성공률에 대해 정보를 얻을 수 있을 것으로 판단했습니다.
  
  현지 방문 후 설문조사와 참여도를 바탕으로 모든 자료를 수치화하여 사업의 방향성에 대해 제시하였습니다. 그 결과 현지인들은 전통놀이보단 전통카페에 관심이 많았습니다. 이러한 결과를 통해 전통놀이를 배제한 한국 한옥 인테리어 카페에 대한 전략을 최종 보고서로 작성하였습니다. 그 결과 교내 해외 프로그램에서 3등으로 입상하여 장학금을 받게 되었습니다

• 질문입사를 위한 준비과정* 300 보기

  요식업에 관심이 많아 직접 주방에서 요리를 할 수 있는 주방보조 위주로 아르바이트를 하였습니다. 샌드위치 및 쫄면 등 다양한 재료의 손질과 보관방법 및 위생 그리고 음식에 대한 태도를 배웠습니다. 능동적으로 일에 참여하는 것을 좋아해 ‘자성당 쫄면’에서 신 메뉴 개발에도 참여해 신 메뉴가 직접 메뉴에 오르고 매출에도 영향을 주는 경험을 하였습니다.
  
  그 외에 학업에도 충실하였습니다. 글로벌인재로 성장하기 위해 영어공부를 소홀히 하지 않고 동기부여 및 영어향상을 위해 해외프로그램 참가, 미국 어학연수 및 호주 워킹홀리데이를 통해 다양한 프랜차이즈 및 음식에 대해 넓은 견해를 가지를 수 있는 좋은 기회가 되었습니다.