[이베이코리아의 전천후 CM]
저는 영업직무에서 가장 우선적이고 필수적으로 요구하는 `소통 능력`이 매우 우수하다고 자부합니다. 현재 20대 시절의 대부분을 다양한 아르바이트를 하며 보내고 있습니다.
호텔과 레스토랑에서 근무하기도 하였으며, 백화점에서 의류를 판매하고 PC방에서 고객응대를 하는 등 고객 접점의 최전선에서 다양한 서비스 업무를 경험하였습니다. 장래에 영업 및 서비스업에 종사하고자 한 저에게는 아르바이트가 단순히 경제적 수단이 아닌, 사람을 경험하고 사람과 소통하는 수단이었습니다.
아쉬운점 1
이는 당연하게도 저에게 CS마인드를 내재하도록 하였고 고객과 소통하는 능력 또한 향상시켜 주었습니다. 고객의 니즈 파악, 서비스 제공 그리고 고객 만족까지, 이러한 일련의 과정에 있어 저의 능력들은 항상 긍정적인 결과를 가져왔습니다.
고객과의 소통 능력에 있어서 저의 가장 큰 첫번째 장점은 `강한 정신력`입니다. 좋은점 1상대의 반응에 따라 일희일비하여 서비스의 질적 차이를 야기하는 물렁한 사람이 아니라 어떠한 상황에서도 스스로를 강한 정신력으로 통제하여 서비스를 상향평준화하여 고객관리 및 영업 업무에 최적화되도록 노력하였습니다.
한편, 블로그 마켓 운영을 통해 오픈마켓에 대해 보다 심층적인 경험을 할 수 있었습니다. 초기 운영당시에는 인터넷 정보에만 의존하여 시시각각 변화하는 패션 트렌드에 조금씩 뒤쳐지게 되어 매출수준이 미비하였습니다.
이에 최신의 정보를 얻고자 홍대, 명동 등 패션 번화가의 오프라인 매장에 직접 방문하고 협조를 구해 소비자의 구매패턴을 파악하였습니다. 그 결과로 얻어진 인기상품들을 추려냈고 해당 제품들에 집중하여 블로그 마켓을 운영한 결과 약 3배의 매출상승을 달성할 수 있었습니다.
이를 통해 오픈마켓 시장에 대한 실무를 직접 경험하고 이해한 것뿐만 아니라 이베이코리아의 CM으로서 갖추어야 할 역량과 능력을 쌓을 수 있었습니다. 다양한 경험을 통해 쌓은 저만의 소통능력을 바탕으로 하여 이베이코리아의 매출향상에 기여하는 전천후 CM이 되겠습니다.
좋은점 1 1번 항목에서 지원자가 강조한 ‘정신력’을 2번항목에서 반복해서 언급함으로써 그 내용을 보다 효과적으로 인식시키고 있습니다. 항목이 다르다고 하더라도 자신의 강점으로 꼽을 수 있는 것을 일관성있게 서술하는 것은 매우 좋은 방법입니다.
아쉬운점 1 단순히 다양한 아르바이트 경험이 있다는 것이 자신의 ‘소통능력’이 뛰어나다는 것을 보여주는 근거가 될 수는 없습니다. 단순히 아르바이트 경험들을 열거하는 것보다, ‘소통능력을 발휘한 구체적인 사례’를 언급하는 것이 보다 효과적입니다.
