자소서 항목 질답

• 질문삼화페인트 인재상 중 자신과 가장 근접한 항목에 대한 경험을 기술하시오 (최소 1,000자, 최대 1,200자 입력가능) 보기

  '고객에게 봉사하는 인재'가 저와 가장 잘 맞는 인재상이라 생각합니다. 특히 이 인재상은 고객과 직접적으로 관계를 형성하는 해외 영업에 있어 가장 중요한 인재상이라고 생각합니다.아쉬운점 1
  
  대학 생활 중 생활비를 벌기 위해 다양한 아르바이트를 했었고 대부분은 서비스직이었습니다. 그중 가장 오래 근무한 곳은 14개월간 일했던 OOO였습니다. 그곳에서 일하는 중, 고객을 위한 봉사가 모두에게 기쁨을 가져다준 경험이 있었습니다.
  여느 때와 같이 매점에서 일하는 중, 아이와 손잡고 할아버지 한 분께서 오셨습니다. 저는 평소와 같이 주문을 받으려 했으나 알고 보니 도움을 청하러 오신 것이었습니다. 표를 뽑을 애플리케이션을 어떻게 실행하는지 몰라 입장을 못 하고 계셨습니다. 영화관에 들어가지 못하자 아이는 보채기 시작했고 어쩔 줄 몰라 하시다가 도움을 청하신 것이었습니다. 저는 동료에게 양해를 구하고 매점에서 나와 고객님의 휴대폰을 이용해 표를 뽑아드렸습니다. 표를 뽑는 중 문뜩 상영관 내부가 어둡다는 것이 떠올랐습니다.
  
  또한, 고객님께서 영화관에 익숙지 않으신 듯한 느낌도 받았습니다. 표를 뽑아드리기만 했다면 편했겠지만 앞으로 고객님께서 겪으실 곤란을 생각하니 차마 그것으로 끝낼 수는 없었습니다. 고객님을 자리까지 안내해드리기로 마음먹었습니다. 안내를 도와드리겠다 말씀드리고 앞장섰습니다. 가는 길에 어린 고객님을 위한 유아용 의자도 잊지 않고 챙겼습니다. 상영관에 들어가기 전, 상영관 내부가 어둡고 계단이 있으니 천천히 오시라고 말씀드린 뒤 자리까지 안내해드렸습니다. 안내를 마친 뒤 매점으로 복귀해 다시 업무를 봤습니다.아쉬운점 2 약 2시간 뒤, 놀랍게도 같은 고객님을 다시 맞이하게 됐습니다. 약간 의아해하면서 응대를 해드리려는데 어린 고객님이 수줍은 표정으로 아이스크림을 건넸습니다. 놀란 저에게 고객님은 친절하게 응대해준 것이 너무나 고마워 선물로 가져왔다고 말씀하셨습니다. 받지 않으려고 했지만, 어린 고객님이 '고맙습니다' 하며 내밀던 아이스크림을 차마 거절할 수는 없었습니다. 결국 감사하다는 말씀을 드리며 기쁜 마음으로 선물을 받았습니다.
  
  고객의 만족은 고객의 입장에서 생각해보는 것으로부터 시작된다고 생각합니다. 고객의 입장을 생각하고 그것에 맞게 봉사한다면 고객 만족이 실현될 것이고, 이를 통해 성공적인 해외 영업이 가능해질 것입니다. 고객 지향적 사고를 통해 최고의 해외 영업 사원이 되도록 노력하겠습니다.아쉬운점 3

  아쉬운점 1 아마도 지원자는 이 회사의 인재상 중 고객지향을 선택한 것 같습니다. 그런데 아쉬운 점은 많은 사람들이 선택하는 인재상을 선택했다는 것입니다. 즉, 고객지향의 경우, 일반적으로 아르바이트를 많이 하는 취준생이 가장 쉽게 접근할 수 있는 주제라는 것입니다. 이에 대한 내용도 전반적으로 비슷한 내용이라 특별한 호감을 주기 어렵다는 약점이 있습니다.

  아쉬운점 2 내용에 문제가 있는 것은 아닙니다. 질문의 요구에 맞게 자신의 관련 경험을 제시하였습니다. 그런데, 내용이 그다지 특별하지 않다는 것입니다. 아르바이트 장소와 고객의 특징이 다를 뿐, 많은 지원자들이 고객을 위해 애쓴 경험은 크게 다르지 않다는 것입니다.

  아쉬운점 3 이 사례는 지원자가 고객을 도와 준 사례입니다. 이 회사의 고객지향은 고객의 기대 및 요구사항을 정확하게 파악하는 것이 핵심이고, 이는 의사소통과 직무 전문성이 함께 필요한 것입니다. 단순한 봉사 수준의 고객지향이 아니라는 것입니다.

• 질문본인의 경험 중 제한된 환경을 효율적으로 운용하여 목표달성에 기여한 경험을 기술하시오. (최소 1,000자, 최대 1,200자 입력가능) 보기

  OOOO 사업단의 일원으로 제주도에서 열린 OOO 박람회에 참여하여, 제한된 공간을 효율적으로 활용한 끝에 성공적인 현장 판매 실적을 기록한 경험이 있습니다.아쉬운점 1
  저희 팀은 마스크 제작 업체와 협력하여 전시회에 참여했습니다. 확보된 부스의 수가 참여 인원과 업체에 비해 적어, 한 부스당 두 팀이 배정받게 되었습니다. 이러한 정보를 미리 전달받았기에, 같은 부스를 사용하게 될 팀과 공간을 반을 나눠 사용하기로 미리 합의하였고 이에 따라 예상되는 공간을 생각하며 부스를 구상했습니다.
  
  하지만, 현장에 가보니 부스의 크기가 공지 받은 것보다 더 작았습니다. 이 부스를 반으로 나눠 결국 가로 1.5m, 세로 2m에 불과한 작은 공간밖에 주어지지 않게 됐습니다. 추가적인 회의를 통해 해결방안을 모색했습니다.
  첫 번째 해결 방안으로 전시하는 방식을 변경했습니다. 업체에서 마스크의 원단 샘플을 제공했고 관람객이 이것을 부스 내부에서 만져볼 수 있도록 전시할 예정이었습니다. 하지만 공간적 제약으로 인해 내부에 원단 샘플을 전시하지 못하게 되었고, 이를 역으로 이용해 샘플을 부스 바깥쪽에 전시했습니다. 오히려 샘플의 접근성이 좋아져 관람객들의 관심을 끌 수 있었습니다.아쉬운점 2
  
  또한, 공간이 좁아 같은 부스를 사용하는 다른 팀과 거리가 가깝다는 점을 활용했습니다. 해당 팀은 마스크 관련 제품을 전시하고 있었고, 양 팀의 제품에 연관성이 있으니 서로 협력하기로 한 것입니다. 각자 관람객을 응대한 후, 같은 부스를 사용하는 다른 팀의 제품을 추천하여 흥미를 유발했습니다. 이 덕분에 양 팀 모두 더 많은 관람객을 불러올 수 있었습니다.
  
  마지막으로, 인원을 배분해 전시회장 내부를 돌아다니며 영업을 진행했습니다. 부스의 공간이 제한되다 보니 자연스럽게 부스 운영에 필요한 인원도 줄어들게 되었습니다. 3명으로 구성된 저희 팀은 효율적인 인력 활용을 위해 전시회장을 돌아다니는 역할을 추가로 생성했습니다. 마스크를 들고 돌아다니며 영업 활동을 한 결과, 많은 사람의 이목을 끌 수 있었습니다.좋은점 1
  
  제한된 공간을 최대한 활용한 결과, 예상보다 두 배 더 많은 판매량을 기록했습니다. 제한된 공간을 효과적으로 이용하니 오히려 전화위복이 되어 더 좋은 결과를 가져다준 것입니다. 주어진 환경이 다소 열악하더라도, 이를 효율적으로 운용하고 협동, 소통, 끊임 없는 생각까지 더해 최선의 결과를 만들어낼 수 있는 사원이 되겠습니다.

  아쉬운점 1 GTEP 사업단이 어떤 조직인지 알 수 없다는 점이 아쉽습니다. 이 경험의 가치를 알 수 있도록 이 사업단이 어떤 사업단인지 구체적으로 설명할 필요가 있습니다.

  아쉬운점 2 문제 상황에 적극적으로 대응한 것은 좋으나, 특별한 해결 방안이 아니라 당연히 생각할 수 있는 손쉬운 방법이라는 점에서 호감도가 떨어집니다.

  좋은점 1 특별한 내용은 아니지만 적극적으로 다양한 활동을 수행했다는 점이 좋습니다.

• 질문본인이 해당직무를 지원한 동기 및 이를 위해 준비해온 과정을 기술하시오. (최소 1,000자, 최대 1,200자 입력가능) 보기

  여러 서비스업 아르바이트를 경험하면서 고객을 응대하고 이를 통해 실제 판매를 이루어 냈을 때 만족감을 느껴왔습니다. 그리고 OOOOOOO 공부와 OO대학교 OOOO 사업단 활동을 통해 결국 해외 영업의 꿈을 꾸게 되었습니다. 아쉬운점 1삼화페인트공업은 대한민국 최고의 도료 제조 기업 중 하나입니다. 삼화페인트공업은 이런 위치에 만족하지 않고 R&D에 꾸준한 투자를 하여 항바이러스 페인트를 개발하고 수용성 에폭시 제조 특허를 취득하는 등 나날이 발전하는 모습을 보이고 있습니다. 그뿐만 아니라, 발달장애 복지시설, 유기동물 복지시설에 지원하는 등 사회 공헌에도 적극적인 활동을 하고 있습니다. 발전과 사회 공헌에 모두 힘쓰는 삼화페인트공업의 해외 영업 사원이 되어 밖으로는 세계에 진출하고 안으로는 사회적 약자를 위해 노력하는 것에 이바지하고 싶어 지원하였습니다.아쉬운점 2
  
  해외 영업 분야에서 일하기 위해 먼저 공부에 집중하였습니다. 실무에 투입되기 위한 밑바탕을 구축하기 위해 학과 공부를 소홀히 하지 않았습니다. 또한, 국제무역사 및 무역영어 자격증을 취득하며 해외 영업 및 무역에 대한 전문성을 확보하기 위해 노력했습니다. 해외 영업에 있어 필수라고 볼 수 있는 영어 실력을 증진했고 그 결과로 토익 및 토익 스피킹 점수를 확보했습니다.좋은점 1
  
  OO대학교 OOOO 사업단에서 1년간 활동하면서 해외 영업을 위한 경험을 쌓는 활동을 했습니다. 비록 코로나-19로 인해 무산되었지만, 해외 전시회에 참여하기 위해 국내 중소기업과 협력하며 시장조사 및 자료 번역을 수행했습니다. 해당 기업에 해외 방송사 인터뷰 및 바이어 상담 요청이 들어와 통역을 담당했습니다. 또한, 국내 전시회에 참여하여 현장에서 근무하면서 영업을 직접적으로 경험할 수 있었습니다. 교내 캡스톤디자인 성과전시회에 참여하였고, 제품의 해외 진출 가능성을 분석하고 발표하여 장려상을 받았습니다. 지난 12월, 국내 전자기기 제조 업체와 협력하여 한국OOOO가 주관하는 'OOOO 클럽 온라인 화상 상담회'에 참여했습니다. 해당 상담회를 통해 매칭된 미국, 말레이시아 바이어와 적극적으로 상담에 임하였고 긍정적인 관계를 형성하는 것에 일조했습니다.좋은점 2
  
  그동안 공부해오고 경험한 것을 토대로 삼화페인트공업이 발전하는 것에 기여하고 싶습니다. 적극적으로 배워가며 기존 바이어와 신뢰를 쌓아 추가 수주를 받고, 열심히 일하면서 쌓인 경험을 살려 새로운 시장 개척을 위해 노력하겠습니다.

  아쉬운점 1 이 부분이 직무 지원동기인데, 특별한 내용도 없고, 너무 간단하게 작성되어 있어 성의가 없어 보입니다.

  아쉬운점 2 기업지원동기를 묻지 않았습니다. 직무 지원동기를 물었습니다. 그렇다면 회사의 장점을 이야기할 것이 아니라 페인트라는 제품에 왜 관심이 있는지를 설명해야 합니다.

  좋은점 1 특별히 문제되는 부분이 없습니다. 다만, 토익 점수를 확보했다는 말 보다는 회화 능력이 어떤 지 제시하면 더 호감이 갈 것입니다.

  좋은점 2 다양한 경험을 핵심 위주로 여러가지 제시한 점이 좋습니다. 다만, 페인트, 도료 산업에 대한 관심이 엿보이는 활동이 없다는 점이 아쉽습니다. 즉, 이 내용은 어떤 회사에 지원해도 그대로 쓸 수 있는 범용적인 활동 내용이라는 것입니다.

• 질문본인의 성격, 가치관 등이 드러나는 경험을 기술하시오. (최소 1,000자, 최대 1,200자 입력가능) 보기

  매사에 적극적으로 임하고, 발전을 도모하기 위해 노력합니다. 현재 상황에 안주하지 않고, 더 나은 상황을 만들 수 있도록 항상 고민합니다. 이를 위해 동료와 함께 의견을 나누고 협동하는 것을 좋아합니다. 이러한 제 가치관을 살려 아르바이트하던 곳의 저조하던 매출을 개선했던 경험이 있습니다.아쉬운점 1
  
  가장 최근에 일한 곳은 돈가스 전문점이었습니다. 몇 주 동안 일하면서 느낀 것은 이곳만의 차별점이 없다는 것이었습니다. 돈가스, 함박스테이크 등 판매되는 음식은 모두 무난하기만 했고, 가격도 저렴하지 않았기에 매출이 저조했습니다. 이러한 상황을 타개할 방법을 곰곰이 찾아보았고, 결국 점장님과 면담 끝에 이를 함께 개선하기로 마음먹었습니다. 모든 것을 고객의 입장에서 생각해보고 어떤 점이 미흡했는지 점장님과 꾸준히 상의했습니다.
  
  먼저, 음식점으로서 가장 중요한 '음식의 맛'을 증진하기 위해 노력했습니다. 며칠 동안 퇴근 후 여러 업체의 돈가스를 먹어보았고, 그중 가장 맛있던 곳으로 납품업체를 변경했습니다. 고객에게 제공된 음식이 더욱더 맛있어 보이도록 조명의 밝기와 위치를 조정했습니다. 음식을 기다리는 동안 고객이 지루하지 않도록 모니터를 설치해 영상을 재생했습니다. 고객의 연령층을 고려하여 기존에 재생되던 올드팝을 가요로 변경해 친숙한 분위기를 조성했습니다. 고객이 직접 움직여야 했던 셀프 위주의 서비스를 직원이 직접 서빙하고 치우는 등 고객의 편의를 위한 서비스로 개선했습니다. 마지막으로, 고객의 재방문을 유도하기 위한 쿠폰제도를 구상하고 시행했습니다. 마치 제가 운영하는 음식점인 것처럼 책임감을 가지고 적극적으로 일한 결과, 결국 매출 증진에 성공했습니다. 노력의 열매가 맺어져 굉장히 보람찼던 경험이었습니다.아쉬운점 1
  
  일개 아르바이트생의 처지에서 그저 주어진 일만 하고 퇴근했을 수도 있었습니다. 하지만 돈가스 전문점에 소속되어 있으므로, 제가 속한 조직의 성장을 위해 적극적으로 일하는 것이 맞다고 생각하여 열심히 일했습니다. 해외 영업 사원으로 입사 후, 이러한 성격과 가치관을 충분히 발휘하여 주어진 업무에 적극적으로 임해 삼화페인트공업의 성장을 위해 매진하겠습니다.아쉬운점 3

  아쉬운점 1 가치관은 무엇을 가치 있게 생각하는가에 대한 내용이지 무엇을 좋아하는 지에 대한 내용이 아닙니다.

  아쉬운점 2 돈가스집 아르바이트 경험입니다. 흔하게 볼 수 있는 아르바이트 매출 향상 사례라 별로 읽고 싶지 않는 주제입니다. 게다가 내용도 구구절절하게 구체적으로 쓰고 있어 더 지루한 느낌이 듭니다. 돈가스 집에서 매출을 향상시켰기 때문에 회사에서도 성과를 낼 수 있다는 것은 지원자만의 생각입니다. 지원자는 위 항목에서 직무 역량을 쌓기 위해 다양한 활동을 했는데, 굳이 이 항목에서 돈가스 집 아르바이트 이야기를 써야만 했을까 하는 생각이 듭니다.

  아쉬운점 3 자신이 직무 역량이 있다고 말하고 싶다면 이야기 소재도 그와 연관된 활동을 제시할 때, 더 공감이 갑니다.