NCS 면접을 준비하는 방법을 살펴보고자 한다. NCS가 시행됨에 따라 면접의 유형도 변화하고 있다. 직업기초능력을 평가하는 경험면접과 상황면접, 직무수행능력을 평가하는 상황 제시형, 문제 제시형이 대표적이다. 여러 유형이 있지만 맥락은 ‘경험’에 집중하면 답이 보인다. NCS 면접은 경험을 구조화시켜 질문하는 방식인 만큼 STAR 구조를 익혀 두는 것이 필요하다. 질문이 달라졌다고 당황하지 말고 STAR 구조를 기억하자.

STEP 1. STAR 구조를 이해하라

STAR 구조는 무엇일까. 

STAR는 Situation(상황), Task(과제, 임무, 목표), Action(행동), Result(결과)의 약자다. 

즉, 상황과 임무와 행동, 결과를 구조적으로 연결하는 것이 필요하다. 면접 질문에 STAR 구조를 적용할 수도 있고, 자기소개서에서도 STAR 구조를 알고 있으면 체계적이고 논리적으로 답변을 작성할 수 있다.

다음의 자기소개서와 경험면접, 상황면접 예시를 통해 STAR 구조가 어떻게 쓰이는지 자세히 알아보도록 하자.

1) 자기소개서 유형

Q. 다른 사람에게 신뢰를 주기 위해서 자신의 손해를 감수한 사례에 대해 기술하십시오.

2) 경험면접 유형

Q. 목표를 성취했던 경험이 있습니까?

3) 상황면접 유형

Q. 다른 사람에게 신뢰를 주기 위해서 자신의 손해를 감수한 사례에 대해 기술하십시오.

STEP 2. 꼬리와 압박에 대비하라

역량면접을 심층구조화면접이라고도 일컫는 까닭은 추가적인 질문을 통해 직무에 대한 역량을 파악하기 때문이다. 

여기서 구조화라는 것은 STAR의 방식으로 진행되지만 그렇게 단순하지만은 않다. ‘목표가 무엇이었습니까?’, ‘행동과 결과는 무엇입니까?’와 같은 STAR 구조 외에도 각 단계별로 추가적인 질문을 하는 경우가 많기 때문 이다. 경험의 디테일한 요소에 대해 물어볼 수 있기 때문에, 구체적인 상황에 대한 답변까지 준비할 필요가 있다. 답변을 제대로 하지 못하면 진정성에 의심을 받을 수 있기 때문이다. 경험을 STAR 구조로 정리한 후 각각의 내용에서 물어볼 수 있는 꼬리 질문이 무엇인지를 체크해야 한다. 또한 자기소개서에서 작성한 내용을 다시 한 번 점검하여 경험에 대한 추가 질문에 대비하자.?

● 꼬리 질문의 유형

① 사실 검증 질문 경험에 대한 진위, 사실 여부를 파악하기 위해 추가 질문을 한다. 그렇기 때문에 최대한 자신의 경험에 대해 구체적인 사실 관계를 파악해야 한다. 

② 역량 검증 질문 면접관이 듣고 싶은 내용이 나오지 않을 때 추가적인 질문을 통해서 답변을 끌어내는 질문이다.

STEP 3. 선배를 만나라

면접을 진행할 때 경험면접 외에 상황면접도 진행하는 경우가 있으므로 이에 대한 대비가 필요하다. 상황면접은 직무 수행 과정에서 벌어질 수 있는 상황이나 문제 제시 를 통해서 그에 따른 행동을 물어보고 지원자의 지식과 기술, 태도를 평가하는 방식이다. 하지만 신입의 경우는 실무 경험이 적기 때문에 업무에 대한 이해도가 낮을 수 있다. 따라서 업무 경험이 있는 선배와의 인터뷰를 통해 직무에 대한 명확한 이해가 필요하다.