포스트 코로나 시대로 접어들며 움츠러들었던 해외여행 수요가 점차 고개를 들고 있다. 해외 데이터 로밍 전문기업으로 2020년에 설립된 가제트코리아는 이심(eSIM, 내장형 가입자 식별 모듈)을 기반으로 한 글로벌 로밍 서비스를 제공하는 스타트업이다. 가제트코리아가 전개하는 해외 로밍 서비스 ‘유심사’는 2022년 2분기 매출이 전년 동기 대비 1200% 늘며 폭발적인 성장을 기록했다. 유심과 다르게 구매 후 별다른 심카드 교체 없이 실시간으로 로밍 서비스를 제공받을 수 있는 장점이 있어 많은 소비자의 선택을 받고 있다고 평가한다. 더 많은 소비자에게 ‘유심사’ 서비스를 알리기 위해 노력하는 운영팀 김성근 매니저에게 자세한 이야기를 들어보자.
GADGET KOREA
운영팀
김성근 매니저
자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 가제트코리아 운영팀에서 콘텐츠 마케팅을 담당하는 김성근 매니저입니다. 업무는 올해 1년 차입니다.
가제트코리아는 어떤 기업인가요?
가제트코리아는 eSIM 기반의 데이터 로밍 상품을 통해 출국자에게 더 간편하고 저렴한 로밍 서비스를 제공하는 기업입니다. 로밍 관련 전문 인력들로 구성되어, 고객의 니즈를 신속히 파악하고 질적으로 향상된 서비스를 제공합니다. 현재 eSIM 관련 특허를 출원하고 있으며, 이를 바탕으로 대한민국의 eSIM 상용화에 앞장설 계획입니다. 2022년 10월 현재, 일본, 대만에서 현지 서비스를 론칭한 것을 시작으로 본격적으로 글로벌 시장을 공략하고 있습니다.
Interview 01
‘유심사’ 서비스를 널리 알리기 위한 마케팅 전략 수립
운영팀은 어떤 일을 하나요? 매니저님의 담당 업무도 소개해 주세요.
운영팀은 소비자를 대상으로 가제트코리아의 로밍 서비스를 안내하고 구매를 유도하는 일을 합니다. 소비자의 피드백을 분석하여 서비스의 장단점을 도출하고, 이를 통해 장점은 부각하고 단점은 보완하여 소비자 경험을 개선하고자 노력하고 있습니다. 저는 운영팀의 다양한 업무 중 콘텐츠 마케팅 업무를 수행합니다. 가제트코리아의 ‘유심사’ 서비스를 고객에게 알리고, 고객을 유치하기 위한 장단기적인 마케팅 전략을 수립하는 역할이라고 말씀드릴 수 있습니다.
기억에 남는 작업이 있다면 말씀해 주세요.
숙박, 항공, 투어, 티켓 등 여행과 관련된 종합적인 창구 역할을 하며 300% 이상의 빠른 성장을 보이는 한 여행 플랫폼 기업과 제휴해 고객의 니즈를 파악하기 위한 콘텐츠 마케팅을 수행한 적이 있는데요. 고객 만족도에서 5점 만점 중 4.7점이라는 높은 평가를 받으며, 성공적으로 프로젝트를 마무리할 수 있었습니다.
광고 효과를 평가하는 지표에는 어떤 것이 있나요?
마케팅의 방향과 목표에 따라 다양한 수치를 평가 지표로 활용할 수 있습니다. 운영팀에서는 주로 구글 애널리틱스의 지표를 활용해 광고 효과를 평가합니다. 활용할 수 있는 구체적인 지표에는 페이지뷰(PV), 고유 방문자(UV), 페이지 방문 경로를 시작으로 시장 점유율, 매출 증가율, 잠재 고객 수, 전환 고객 수, 리드당 비용, 고객당 비용이 있습니다.
Interview 02
소비자들의 반응을 모니터링하며 새로운 기회를 포착
운영팀에 입사한 신입사원의 적응을 돕는 과정이 있나요?
운영팀에서는 업무 투입에 앞서 크루들과 화합하는 시간을 갖습니다. 친목을 다지며 화기애애한 분위기를 형성해야 원활한 커뮤니케이션을 나눌 수 있다고 생각하거든요. 그런 이후에 본격적으로 가제트코리아의 기술과 업무 프로세스에 대한 교육을 시작하고, 순차적인 업무 인계를 통해 충분히 적응할 수 있는 시간적 여유를 가질 수 있도록 합니다.
업무 역량의 성장을 위해 꾸준히 노력하는 부분을 말씀해 주세요.
저는 기존에 판매하고 있는 상품군 내에서 매출을 확대하기보다는 고객 니즈의 분석을 통해 새로운 상품을 기획하는 데 업무의 초점을 맞추고 있습니다. 가제트코리아의 서비스가 여행과 밀접한 관련이 있는 분야인 만큼 여행 업계의 동향을 주시하고, 이와 관련된 소비자들의 반응을 모니터링하며 새로운 기회를 포착하려고 합니다.
업무를 통해 보람을 느끼는 때는 언제인가요?
가제트코리아의 서비스를 이용해 본 고객들이 ‘유심사’ 서비스가 타사 서비스보다 우수하다는 평을 해 주실 때 많은 보람을 느낍니다. 관련 업계에 오랫동안 종사해 온 전문 인력들이 가제트코리아를 이끌어가고 있기 때문에 기술적인 면에서 특히 자부심을 갖고 있습니다. 하지만 아무리 우수한 기술을 확보했을지라도 고객이 알지 못한다면 사업이 성장할 수 없다고 생각하기에, 가제트코리아의 우수한 서비스를 알리는 일에 사명감과 책임감을 느끼며 근무합니다.
운영팀의 업무 목표는 무엇인가요?
매출을 증가시키는 것이 가장 직접적인 업무 목표라고 할 수 있습니다. 또한, 궁극적으로는 가제트코리아 외 어디에서도 경험할 수 없는 고객 경험을 만드는 것입니다. 이를 달성하기 위해 여행지마다 다른 소비자들의 니즈와 트렌드를 실시간으로 파악하고, 여기에 맞는 광고와 고객 맞춤형 상품을 기획하고 있습니다.
Interview 03
편안한 소통으로 서로를 이해하고 배려하는 조직 문화
가제트코리아에 입사하기까지의 커리어가 궁금합니다.
대학 시절, IT 산업에 붐이 일기 시작하며 다양한 커뮤니티 사이트와 플랫폼들이 우후죽순 생겨났고, SNS에 대한 사람들의 관심도 크게 높아지는 걸 보면서 온라인 마케팅 분야로 진로를 정하고 관련 대외활동에 폭넓게 참여했습니다. 그리고 대학 졸업 후에는 온, 오프라인 커뮤니티에서 3년 동안 마케팅을 담당했습니다. 그러다가 우연한 기회로 유튜브 영상에서 가제트코리아 대표님의 이야기를 듣고, 기업 성장에 대한 대표님의 비전과 열정을 느껴 가제트코리아에 합류했습니다.
인재상과 근무 분위기가 궁금합니다.
가제트코리아는 ‘아이디어를 내는 크루’, ‘배려하는 크루’, ‘두려움이 없는 크루’, ‘여행을 좋아하는 크루’라는 네 가지 인재상을 가지고 있습니다. 근무 분위기는 매우 수평적이며, 직급과 이름이 아닌, 영어 닉네임으로 서로를 호칭합니다. 그리고 밀접한 소통을 바탕으로 서로를 이해하며 배려하는 조직 문화를 지향합니다.
복리후생에 대해 소개해 주세요.
현재 시행 중인 복리후생에는 업무에 필요한 물품 지급, 교육비 지원, 무제한 연차, 유심사 서비스 무료 이용, 휴양 숙박시설 지원, 팀 회식비 지원 등 다양한 제도가 있습니다. 크루를 위한 배려가 기업의 성장과 발전에 밑거름이 된다는 생각으로 앞으로도 계속 복리후생을 확충해 나갈 계획입니다.
같은 직무로 입사하기를 희망하는 취업준비생들에게 조언 및 응원 부탁드립니다.
능동적인 태도로 새로운 것에 주저 없이 도전할 수 있는 분이라면 업무를 잘해 나갈 수 있을 것입니다. 더불어, 높은 공감 능력을 바탕으로 타인에 대한 배려심을 보일 수 있는 분이라면 더욱 좋을 것 같고요. 새로운 아이디어로 대한민국 로밍 서비스의 새 장을 열어가고 싶은 분이라면 언제든 가제트코리아의 문을 두드려 주세요.
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