2000년에 설립된 샬레코리아는 20년 넘는 기간 동안 정부 기관과 공기업, 민간 기업을 대상으로 휴가 복지 제도에 대한 컨설팅 서비스 및 맞춤형 솔루션을 제공해 온 B2B 휴가 지원 컨설팅 기업이다. 고객사를 위해 국내의 우수 숙박시설을 발굴하고, 휴가를 떠나는 고객사 임직원이 샬레코리아의 시스템에서 직접 서비스를 신청할 수 있도록 했는데, 이는 고객에게 다양한 선택지를 제공함과 동시에 고객사의 업무 부담을 덜어냈다는 점에서 좋은 B2B 비즈니스 모델로 평가받고 있다. 현재 샬레코리아는 해외 숙박까지 서비스 영역을 확대하며 해외 사업에 본격적으로 나서고 있으며, 이를 통해 기업의 질적 성장을 이루는 데 힘쓰고 있다. 고객사가 샬레코리아의 서비스를 편리하게 이용하도록 노력하는 솔루션운영팀 김도현 과장에게 기업과 직무에 관한 이야기를 들어보았다.
CHALET KOREA
솔루션운영팀
김도현 과장
자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 샬레코리아 솔루션운영팀에서 근무하고 있는 김도현 과장입니다. 샬레코리아에 입사한 지는 올해로 4년 차이며, 여행 및 관광업에 종사한 지는 10년 정도 되었습니다.
샬레코리아 휴가 지원 컨설팅의 차별화된 서비스를 소개해 주세요.
임직원들을 대상으로 제공되는 사내 복지제도는 도서구입비나 어학비 지원과 같이 직원 개인의 자기 계발과 관련된 것들이 주를 이루었으나, 워라밸을 중시하는 사회 분위기가 조성되며 현재는 직원들의 복지 차원으로 숙박 및 여가와 관련된 혜택을 제공하고자 하는 기업의 수요도가 대폭 증가하고 있습니다. 이러한 수요에 부응하고자 노력하고 있는 샬레코리아는 지난 20여 년 동안 쌓아 온 운영 노하우와 제휴 중인 약 870개소의 인증된 국내외 휴양시설을 바탕으로 각 기업에 꼭 맞는 맞춤형 여행 컨설팅을 제공합니다.
Interview 01
숙박업계의 동향을 주시하며 트렌드에 민감해야 하는 일
솔루션운영팀의 업무와 과장님의 담당 업무를 자세히 설명해 주세요.
솔루션운영팀은 영업팀이 수주해 오는 고객사의 서비스 운영 전반을 담당하는 부서입니다. 팀의 업무는 크게 4개의 업무로 나눠 말씀드릴 수 있습니다. 고객사의 연중휴양소 예약을 돕고 CS에 응대하는 업무, 법인콘도 회원권의 운영 대행, 출장 숙박의 운영 대행, 그리고 국내 숙박시설과의 제휴 업무입니다. 저는 이러한 업무 전반을 관리 및 감독하며 팀원들이 각자 맡은 업무를 원활히 수행할 수 있도록 조율하는 역할을 합니다.
코로나19 이후 여행업계가 큰 타격을 입었는데, 현재 샬레코리아의 사업 현황은 어떤가요?
지난 몇 년간 코로나19로 인해 국내 여행에 대한 수요가 폭발적으로 증가했고, 이러한 시장 상황으로 샬레코리아는 많은 성장을 이룰 수 있었습니다. 엔데믹에 접어들며 소비자들의 관심이 해외여행 쪽으로 옮겨갔지만, 국내 숙박을 담당하는 솔루션운영팀에서는 여전히 지속적인 신규 시설과의 제휴 및 프로모션을 통해 고객들의 니즈를 충족시키고 있습니다. 현재 상황에 안주하지 않고 꾸준히 숙박업계의 동향을 주시하며 서비스에서 개선할 부분을 찾고 있습니다.
이 업무를 수행하기 위해 갖추어야 하는 역량은 무엇인가요?
관광경영학 혹은 호텔관광학을 전공했거나 여행업 및 숙박시설에서의 근무 경력이 있다면 좋을 것 같습니다. 여행 분야가 아니더라도 서비스 분야에서 다양한 경험을 쌓았다면 업무에 많은 도움이 될 것입니다. 업무에 필요한 역량으로는 멀티태스킹 능력, 협업 및 소통 능력, 책임감을 갖고 끝까지 문제를 해결할 줄 아는 긍정적인 자세라고 생각합니다.
직무 역량의 성장을 위해 꾸준히 노력하는 부분을 말씀해 주세요.
제 업무에 직접적으로 관련이 없는 것도 최대한 많이 보고 숙지하려고 합니다. 유관 부서에서 참조로 보낸 메일이나 참고용으로 공유되는 공문들을 모두 읽어 보면 전체적인 업무가 어떻게 진행되고 있는지 파악할 수 있기 때문입니다. 최근에는 제가 하는 업무를 매뉴얼화하고 문서로 남기는 작업도 시작했습니다. 이를 통해 업무 중 누락한 사항이 없는지 스스로 재점검할 수 있고, 나중에 이 업무를 맡는 후배에게 좋은 참고 자료가 되리라 생각합니다.
Interview 02
서비스에 만족한 고객의 피드백에 큰 힘을 얻어
이 업무의 힘든 점은 무엇이고 업무를 통해 성취감과 보람을 느끼는 순간은 언제인가요?
시설 정보 제공에서 현장에서 발생하는 불만 사항 처리까지 빠른 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으나 커버해야 하는 숙박 시설이 증가하여 업무 부담이 조금 늘어났습니다. 그렇지만 업무 효율을 위해 자동화할 수 있는 부분을 찾고 업무 표준을 만들어 가고 있으므로 가까운 시일내에 서비스 품질은 높이고 업무 부담은 줄일 수 있을 것으로 기대합니다. 완벽한 서비스를 제공하기 위해 노력하는 과정에서 스트레스를 받기도 하지만, 고객들이 서비스에 만족하는 피드백을 남겨 주시는 것이 큰 힘이 되어 업무에 애착을 갖고 근무하고 있습니다.
근무하는 동안 기억에 남는 일은 무엇인가요?
2021년에 자체적으로 진행했던 ‘얼리버드 썸머 기획전’이 기억에 남습니다. 프로모션의 하나로 숙박 상품의 특전을 제작했는데요, 솔루션운영팀으로는 처음 진행하는 업무라 초반에는 익숙지 않았지만, 고객에게 제공할 상품의 구성부터 포장까지 팀원들이 함께 고민하며 즐겁게 일했던 것이 기억납니다. 제품의 최종 배송까지 마쳤을 때는 모두가 한마음으로 뿌듯함을 느꼈습니다. 전년도 대비 매출이 2.5배까지 증가하며 프로젝트가 성공적으로 마무리되어 한동안 기분 좋게 출근했던 것 같아요. (웃음)
솔루션운영팀의 근무 분위기는 어떤가요?
솔루션운영팀은 팀원들의 연령대가 비슷하고, 팀원들 모두가 공감 능력이 뛰어나 화기애애한 근무 분위기를 자랑합니다. 간식을 나눠 먹거나 취미생활, 다이어트 정보를 공유하기도 하죠. 개인적으로는 친구처럼 편안하고 친밀하게 지내지만, 업무에 있어서는 duty와 task를 분명히 하고 프로의식을 갖고 임하여 협업도 잘되는 편입니다.
과장님이 생각하는 ‘일 잘하는 사람’은 어떤 사람인가요?
사람이라면 누구나 실수할 수 있는데, 실수를 해결하는 태도에서 일 잘하는 사람과 그렇지 못한 사람이 판가름 난다고 생각합니다. 책임감을 갖고 끝까지 문제를 해결하고자 노력하는 태도로 동료들의 신뢰를 얻을 수 있고, 업무 역량이 성장해 나간다고 믿습니다.
Interview 03
호텔 근무 경험을 바탕으로 여가문화를 디자인하는 일에 도전
지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.
대학에서 호텔관광학을 전공하고, 대부분의 동기처럼 호텔에서 사회생활을 시작했습니다. 프론트로 입사해 GRO, 객실예약, 교육팀을 거치며 호텔업 전반에 대한 경험을 쌓았죠. 그러던 중 우연히 샬레코리아의 공식사이트에서 ‘행복한 여가문화를 디자인한다’는 문구를 보고, 경력을 살려 새로운 도전을 해보고 싶다는 생각이 들었습니다. 그 도전이 좋은 결과로 이어져 샬레코리아에 입사하게 되었고요.
함께 일하고 싶은 후배는 어떤 사람인가요?
꾸준히 성장할 수 있는 분과 함께 일하고 싶습니다. 조금 부족함이 있더라도 맡은 일에 책임감을 갖고 업무 역량의 성장을 위해 노력하는 후배라면 제가 쌓은 업무 노하우를 아낌없이 공유하고 함께 발전해 갈 수 있을 것 같습니다.
B2B 휴가 지원 사업의 비전에 관해 말씀해 주세요.
일과 생활의 밸런스를 맞추는 ‘워라밸’이 하나의 당연한 라이프스타일이 되어가며, 휴가 역시 여가의 영역을 뛰어넘어 이제는 필수적인 것으로 자리 잡고 있습니다. ‘잘 쉬는 것’에 대한 사회적인 관심이 높아짐에 따라 샬레코리아가 전개하는 사업도 많은 기회를 얻으리라 예상합니다.
같은 분야 및 직무에 관심 있는 취업준비생들에게 조언과 격려의 말씀 부탁드립니다.
무조건 많은 것들을 경험해 보셨으면 좋겠습니다. 작은 점이 모여 선을 이루는 것처럼 내가 경험한 모든 것이 나를 변화시키고 성장케 하기 때문입니다. 또한, 사회생활의 기본은 다른 사람을 이해하고, 원만하게 소통하는 것에서 시작한다고 생각합니다. 평소 다른 사람을 너그러운 마음으로 대하고 부드럽지만 명확하게 소통하는 습관을 가지면 어느 직장에서나 환영받을 것입니다. 여러분과 현업에서 만날 날을 기대하겠습니다. 감사합니다.
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