하나투어비즈니스는 계약된 기업에서 발생하는 출장, 컨벤션, MICE 등의 여행 업무를 담당하는 기업이다. 항공, 호텔, 비자, 렌터카, 여행자 보험, 교통패스 등 국내외 출장에 관련된 서비스를 One Stop으로 제공하며, 출장 규정에 맞는 전문적인 컨설팅을 통해 비용 절감과 최적의 출장업무 효율을 실현한다. 장거리 출장의 첫 관문은 항공권 확보! 어떤 상황에서도 고객이 마음 편하게 여정을 시작할 수 있도록 지원하는 항공운영부 권혜경 팀장에게 상용여행사의 항공 예약 업무에 관한 이야기를 들어보자.
HANATOUR BUSINESS
항공운영부
권혜경 팀장
안녕하세요. 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 하나투어비즈니스 권혜경 팀장입니다. 항공운영부에서 항공 예약 및 발권을 담당하고 있으며 총 업무 경력은 23년입니다.
항공운영부도 소개해 주세요.
하나투어비즈니스 항공운영부에는 신입직원부터 30년 경력의 베테랑 직원까지 총 36명이 근무하고 있습니다. 최신 버전의 실시간 출장 관리시스템으로 항공 예약 및 발권 업무를 진행하여 기업 출장 고객이 효율적으로 출장 스케줄을 소화할 수 있도록 서비스를 제공합니다. 출장 일정에 변동이 생기는 경우에는 항공권 환불이나 변경도 도와드립니다.
Interview 01
항공 스케줄을 꼼꼼하게 확인하고 정확히 안내해야 하는 일
업무를 수행하기 위해 필요한 역량을 말씀해 주세요.
출장은 정해진 일정을 소화해야 하고, 시간 여유 없이 일정이 결정되는 경우도 잦습니다. 고객의 일정을 정확히 파악하여 최적의 동선을 제공하려면 커뮤니케이션 역량이 필요하고, 시시각각 변하는 항공 스케줄을 꼼꼼하게 확인하는 집중력도 갖추어야 합니다. 관광과를 전공한 구성원도 있지만 비전공자도 많고, 요즘은 항공 예약 발권 업무를 전문적으로 배울 수 있는 아카데미에서 실무를 경험하고 입사하는 직원도 늘어나는 추세입니다.
업무를 수행할 때 유의할 점에는 어떤 것이 있나요?
업무를 수행하기 위해 출장을 떠나는 분들을 서포트하는 일인 만큼 모든 부분에 실수가 없어야 합니다. 저희의 사소한 실수가 고객 비즈니스에 큰 영향을 줄 수 있음을 인지하고 모든 단계에서 꼼꼼하게 확인하고, 고객에게 정확하게 안내하는 습관이 필요합니다.
신입사원이 입사하면 어떤 업무부터 배우나요?
먼저 항공 예약 및 발권 업무를 전반적으로 배웁니다. 어려운 업무는 아니지만, 익숙해질 때까지 시간이 필요한 일이기에 처음에는 기초적인 항공 언어 등을 배우고, 비교적 간단한 국내선 발권 업무부터 담당합니다.
근무하는 동안 기억에 남는 일이 있나요?
변경된 출장 일정으로 급히 항공권이 필요했던 고객이 생각납니다. 시간 여유가 없어 좌석확보가 어려운 상황이었는데, 고객님은 꼭 일정을 소화하셔야 해서 저도 애타는 마음으로 일정을 계속 확인했던 것 같아요. 여러 항공사의 비행 일정과 잔여 좌석을 끈기 있게 찾아서 결국은 일정에 맞는 항공권을 발권해 드렸는데, 안도하는 고객을 보면서 제 마음도 매우 기뻤습니다. 출장은 여행처럼 가벼운 마음으로 떠나는 것이 아니라는 것을 알고 있기에 저의 도움으로 고객분들의 여정이 조금이나마 편안해지길 바라는 마음이 큽니다.
Interview 02
고객 맞춤 서비스를 제공하면서 업무 전문성을 키워
지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.
관광학과를 졸업하고 항공 예약 업무로 사회생활을 시작했는데, 업무가 적성에 잘 맞았고, 해외 항공사와 새로운 도시를 알아가는 것이 재미있었습니다. 하나투어비즈니스 같은 상용여행사에 관심을 갖게 된 이유는 일반 여행사의 발권 업무에 비해 고객을 자세히 파악하고 출발에서 도착까지의 전체 일정을 책임지면서 업무 전문성을 키울 수 있으리라는 기대가 있었기 때문입니다. 고객의 취향을 파악하고 유동적인 비즈니스 스케줄에 대처하는 것이 쉽지는 않았지만, 커리어를 이어오면서 전문적인 서비스 역량을 키울 수 있었습니다.
업무의 어려운 점은 무엇이고 어떻게 극복하세요?
100여 개 넘는 항공사의 운항 정보를 파악해야 하고, 항공사별로 규정이 다르기 때문에 이 부분을 꼼꼼히 확인하기가 어렵습니다. 업무 시간 내내 긴장을 놓을 수 없죠. 업무 경력과 상관없이 누구나 언제나 실수할 수 있기에 이에 대한 부담감이 상당합니다. 극복하기보다는 스트레스를 관리해 업무에 지치지 않으려고 노력합니다.
팀원들과의 교류 및 팀워크를 위해 노력하는 부분이 있나요?
관리자 이전에 업무를 먼저 경험한 선배로 다가가려고 합니다. 업무에서 어려워하는 부분을 도와주고, 항공사 운임 교육을 통해 업무의 유의 사항을 공유하여 팀원들에게 조금 더 편안한 근무 환경을 만들어 주고자 합니다. 그리고 회의 시간이나 팀 점심시간을 통해 자유로운 소통의 기회를 갖고 있습니다.
Interview 03
만족스러운 출장 경험을 제공해 고정 고객 확보해야
새로운 직원을 채용할 때 중요하게 평가하는 부분은 무엇인가요?
무엇보다 항공 발권 업무 자체에 흥미가 있어야 합니다. 앞서 말씀드렸듯이 파악해야 하는 정보가 많고 꼼꼼하게 확인해야 하기에 스트레스가 적지 않은데, 업무에 대한 애정이 없으면 업무를 즐길 수도, 오래 할 수도 없습니다. 더불어 고객과 적극적으로 소통할 수 있는 사람인가도 중요하게 평가하는 부분입니다.
이 직무의 목표는 무엇이고, 목표 달성에 영향을 주는 요인에는 어떤 것이 있나요?
항공운영부는 발권 수수료를 통해 매출에 기여하므로 많은 고객을 확보하는 것이 중요합니다. 저희는 고객에게 만족스러운 경험을 제공하여 하나투어비즈니스를 이용한 고객을 고정 고객으로 삼고자 노력하고 있습니다. 또한, 항공운영부의 매출은 국제사회 이슈와 경제 상황에 영향을 많이 받습니다. 국내 기업의 해외 진출이 활발한 상황에서는 매출 증가를 기대할 수 있지만 코로나19 같은 이슈로 이동이 자유롭지 않은 상황에서는 큰 타격을 입을 수밖에 없습니다.
같은 직무를 희망하는 취업준비생들에게 조언 부탁드립니다.
항공 예약 및 발권 업무는 처음 배우기는 힘들지만, 익숙해지면 오랫동안 경력을 쌓으며 안정적으로 할 수 있습니다. 매끄러운 업무 처리와 서비스로 ‘나’를 찾는 고객이 많아지면 업무에 대한 성취감과 보람도 크게 느낄 수 있고요. 커리어 목표를 명확히 세우고 도전하셔서 좋은 결과 얻으시기 바랍니다.
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