세일즈포스의 Total Provider 아이투맥스는 고객사의 업무 프로세스, 데이터, 시스템 및 연계 분석을 통해 사용자의 요구를 최대한 반영한 솔루션을 제공한다. 고객사 비즈니스에 적합한 솔루션을 제공할 뿐만 아니라 고객 성공 서비스, 워크숍 등 다양한 매뉴얼을 지원하며, 이를 알차게 활용할 수 있는 교육 및 컨설팅 서비스도 지원하고 있다. 고객과 개발자 사이에서 원활한 커뮤니케이션을 책임지며, 더 나은 솔루션 기반 프로세스를 설계하고자 힘쓰는 김소영 Business Analyst(BA)와 아이투맥스 BA는 어떻게 일하는지 알아보자.

I2MAX

BA/SA팀
김소영 Business Analyst

 

안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 아이투맥스 개발센터 BA/SA팀에서 Business Analyst(BA)로 근무하고 있는 김소영입니다. Salesforce 관련 업무로 9년 차 직장인이고 BA로 근무한 지는 2년이 막 넘었습니다.

 

담당 업무를 설명해 주세요.

많은 회사에 Business Analyst라는 직무가 있으나, 담당하는 업무는 업계나 회사에 따라 큰 차이가 있습니다. 아이투맥스의 BA 업무는 Salesforce 구축/고도화 프로젝트의 타임라인에 맞춰 말씀드리면 좋을 것 같습니다.

프로젝트 초반에는 문서, 인터뷰 등 여러 채널을 통해 고객의 니즈와 여건을 파악하여 요건을 정의합니다. 이를 바탕으로 Salesforce를 통한 비즈니스 프로세스를 정립하고 세부 기능 단위 업무를 정의합니다. Salesforce를 처음 경험하게 되는 고객사의 경우 Salesforce 교육을 직접 진행하기도 합니다. 이렇게 정의된 프로세스와 기능을 개발자와 Admin이 구현하는 동안 프로젝트 변화 관리 및 중간 산출물을 작성합니다. 구현이 완료된 기능은 BA가 테스트 시스템에서 먼저 테스트하고, 프로젝트 중후반에는 테스트 시나리오와 테스트 케이스, 매뉴얼을 작성하여 고객사의 Power User가 전체적인 검증 후 시스템 오픈을 결정할 수 있도록 지원하는 역할을 수행합니다.

요약하면 솔루션과 비즈니스를 파악하여 기획하고, 성공적으로 사용할 수 있도록 검증을 진행 및 지원하는 업무라고 말씀드릴 수 있습니다.

Interview 01

고객사 분석부터 솔루션 검증과 시스템 오픈까지,
솔루션 설계의 전 과정에 참여하는 직무

 

소속 팀의 역할은 무엇인가요?

직관적인 팀 이름처럼 저희 팀은 Business Analyst와 Solution Architect(SA)로 구성되어 있습니다. 직무별 특징으로 BA는 비즈니스 도메인에 기반하여 프로젝트 요건 분석 및 고객과의 커뮤니케이션에 조금 더 중점을 둔다면 SA는 솔루션에 기반하여 솔루션 설계부터 Salesforce의 강점이기도 한 Flow 등 개발 코드 없이 시스템을 구축하는 것에 중점을 두고 있습니다.

그리고 저희 팀은 개발센터 내 하나의 팀으로서 PM 및 개발팀과 함께 프로젝트의 목표와 방향에 맞게 구현 방안을 검토하고 실현, 검증을 진행하며 일부 고객 지원 업무도 함께 수행합니다.

 

출근부터 퇴근까지의 업무 일과를 들려주세요.

출근 후, 먼저 메일을 확인하고, 이후에는 캘린더와 원노트 등을 통해 하루 일정을 계획하며 업무를 시작합니다. 보통 오전 10시와 오후 1~2시경에 회의가 진행되는데요, 프로젝트가 한창 진행될 때는 9시부터 5시 사이 참석할 회의가 5~6회 정도 되는 날도 흔해서 출근 후 그날의 일정 체크가 꼭 필요합니다. 회의 시작 전에는 사전에 내용을 점검하고 회의 종료 후에는 회의록 정리 및 참석자에 공유, 제가 팔로업할 내용을 확인한 다음 업무를 진행합니다. 회의 성격에 따라 고객사로 외근을 가는 등 출장을 위해 이동시간이 소요되기도 합니다.

프로젝트가 분석/설계 단계일 경우에는 PM/PL과 고객사 중심으로, 개발/검증 단계일 경우에는 개발팀 중심으로 크고 작은 회의나 메신저를 통한 소통이 계속 이어집니다. 긴급하게 처리해야 하는 업무를 제외하고는 보통 오후 시간에 제가 맡은 업무를 수행하는 것 같습니다. 업무 중간중간 프로젝트 구성원이나 팀원들과 티타임을 갖기도 하는데, 리프레시도 되고 업무에 관한 이야기도 더 편하게 나눌 수 있어 저에게 매우 소중한 시간입니다.

 

BA 직무의 업무수행 방식을 말씀해 주세요.

우선 프로젝트에 투입되기 전에 고객사의 산업군과 비즈니스 특성에 대해 리서치를 진행합니다. 간단하게는 회사의 공시 정보부터 각종 경제연구소 등에서 분석한 산업군 리포트, 최근 동향 등을 살펴보고 이후에는 제안서 등 고객의 초기 요건 등을 보면서 전체적인 프로젝트 아웃라인의 기준을 생각합니다.

프로젝트가 시작되면 고객사와 미팅, 인터뷰, 서면 자료 세부 리뷰 등을 통해서 고객사의 니즈를 좀 더 심층적으로 파악하고 Salesforce 솔루션과의 Fit/Gap, 비즈니스 시나리오 등을 도출합니다. 이 과정이 끝나면 설계와 backlog 등을 프로젝트팀과 함께 준비합니다.

개발이 시작된 후에는 진척 관리 및 이슈 관리를 진행하고 기능 단위 검증 또는 Sprint 단위 검증도 수시로 진행하게 됩니다. 그리고 프로젝트 관계자들에게 필요한 자료 작성에도 많은 시간을 들이게 되는 것 같아요. 마지막으로 Power User와 함께하는 최종 검증 단계에서 사전 교육, 검증 진척 관리 등을 하며 시스템 오픈 여부를 결정합니다.

 

업무를 수행할 때 유의할 점은 무엇일까요?

루틴한 업무와 갑자기 생겨나는 업무들의 우선순위를 파악하는 것이 가장 중요합니다. 긴급도와 중요성에 따라서 업무를 리스트업하고 우선순위에 따라 업무 수행 및 진척 현황을 관리해야 합니다. 시시각각 해야 할 일이 생기고 사장되기도 하므로 누락되는 업무가 없도록 매일, 1주일, 한 달 단위의 시간 관리가 필요합니다. 또한, 수행해야 하는 task 수준의 업무 관리도 중요하지만, 미팅 후 새롭게 생겨난 업무를 전달하고, 적절한 때에 고객사, PM, 개발팀 등 담당 업무가 잘 수행되고 있는지를 염두에 두고 지속적으로 체크하는 작업도 중요합니다.

Interview 02

커뮤니케이션 역량은 필수,
다양한 돌발상황에 유연하게 대처하는 센스도 갖추어야

 

참여한 프로젝트 중 가장 기억에 남는 프로젝트와 그 이유를 말씀해 주세요.

의료기기 북미 필드서비스 구축 프로젝트가 기억에 남습니다. 하나에서 열까지 낯설고 모르는 부분들을 쫓아가기 바빠 아쉬움이 있었던 첫 프로젝트를 마치고 투입된 프로젝트라 의욕이 가득한 채로 시작했는데요, 고객사도 Salesforce에 대해 사전 스터디를 충분히 하고 자세한 제품 및 업무 프로세스 소개와 함께 세부적인 요구사항을 전달해 주셨습니다. 프로젝트를 수행하는 구성원들도 각자 맡은 역할이 분명했고, 손발이 잘 맞아 짧은 기간에 진행된 프로젝트였음에도 큰 트러블이나 이슈 없이 잘 마무리할 수 있었습니다. 고객의 만족도는 물론이고 수행팀의 만족도가 매우 높았던 프로젝트로, 앞으로 다시 경험할 수 있기를 바랄 만큼 이상적인 프로젝트였습니다.

 

업무 역량 성장을 위해 노력하는 부분 및 역량 강화에 도움이 된 책이나 교육이 있다면 말씀해 주세요.

저는 아이투맥스 입사 전 IT 업계에서 근무한 적이 없어서 IT 분야에 대한 전반적인 이해가 부족한 상태였습니다. 그때 제가 도움을 많이 받은 책이 ‘IT 좀 아는 사람’입니다. 개발자와의 소통이 아무래도 걱정이었는데, IT 분야에서 필수로 알아야 하는 용어가 잘 정리되어 있어서 기본 개념을 배우기 좋았습니다. 저와 같이 처음으로 IT 업계에서 일하는 분들이 참고하면 좋은 책이라고 생각합니다. 그리고 틈틈이 다양한 채널에서 아티클을 찾아보면서 업계 트렌드를 follow up하고 부족한 지식을 채우고자 노력하고 있습니다.

 

BA/SA팀의 분위기는 어떤가요?

저희 팀을 한마디로 표현하자면 외유내강이 아닐까 싶습니다. 겉으로 보기에는 다소 조용해 보일 수도 있지만 다들 마음속에 여러 열정을 안고 있어요. 끊임없이 본인의 커리어에 대해 고민하며 원하는 방향을 향해 나아가려고 노력합니다. 간혹 프로젝트에 해당 직무로 혼자 투입되는 경우가 있는데, 연차와 관계없이 책임감과 업무에 대한 호기심을 갖고 임합니다. 새로 익힌 내용을 업무에 적용해 보기도 하고, 그 결과를 팀원들과 공유하면서 자연스럽게 함께 성장합니다. 팀원 모두가 마음이 따뜻하고, 리액션이 좋아서 어떤 분이든 저희 팀에 쉽게 적응할 수 있다는 것도 꼭 말씀드리고 싶은 부분입니다!

 

아이투맥스의 BA 직무는 어떤 경험과 역량이 필요할까요?

필수 역량은 커뮤니케이션 능력입니다. 미팅 참여나 발표, 교육 등 구두로 소통하는 스킬도 물론 중요하지만, BA는 문서로 소통하는 부분 역시 중요하기 때문에 장표를 작성하고, 엑셀을 이용해 현황과 수치 등을 정리하여 보고하는 역량을 갖추어야 합니다. 그리고 프로젝트를 진행하면서 정말 다양한 돌발 상황을 마주하게 되고, 이에 따른 변경도 잦습니다. 이런 부분에서 너무 스트레스받기보다 유연하게 대처하고 빠르게 맞춰 나갈 수 있는 대응 능력도 필요합니다.

Interview 03

세일즈포스 전문가로 성장하기 위해 아이투맥스에 입사

 

현재의 업무에 가장 도움이 된 경험은 무엇인가요?

아이투맥스 입사 전에는 기업의 CRM Admin으로 근무했습니다. 영업, 서비스, 마케팅 업무 영역 전반을 Salesforce를 통해 커버하는 회사에서 현업 담당자로 일하면서 실제 업무와 솔루션 사용의 연관성 및 Salesforce의 효용성을 체득할 수 있었기에, 입사 후 Salesforce 솔루션 스터디에 쉽게 적응할 수 있었습니다.

그리고 한국의 end-user와 해외 지사의 개발팀, 그리고 경영진 사이에서 중간 역할을 했던 경험 덕분에 커뮤니케이션 능력과 비즈니스 영어 활용 능력을 기를 수 있었습니다. 특히 현장에서 user의 목소리를 많이 들어서 실제 사용에서 흔히 생기는 불편 포인트, UI 고려 사항 등을 좀 더 쉽게 캐치하고 프로젝트에 반영할 수 있었습니다.

 

아이투맥스를 선택한 이유가 궁금해요.

아이투맥스 입사 전, 비슷한 업무를 하는 분들과 세일즈포스에 대해 더 알고 싶은 마음으로 Korea User Group 세션에 참여했습니다. 그 과정에서 아이투맥스를 알게 되었고, 이후 아이투맥스의 BA 채용공고를 보고 Salesforce 전문성을 더 기르고 싶은 마음에 지원 후 입사했습니다.

아이투맥스가 Salesforce 국내 시장의 성장과 궤를 함께하면서 다양한 레퍼런스를 보유하고 있는 점, 구성원의 성장을 중요하게 생각하는 점, 그리고 면접관으로 만나 뵈었던 재직자분들께 느껴지는 전문가의 분위기에 이끌려서 입사를 결정하게 되었습니다. 입사 후 지금까지 근무하면서 그때의 제 생각이 틀리지 않았다는 걸 느끼고 있습니다.

 

아이투맥스에 근무하는 동안 이루고 싶은 커리어 목표를 말씀해 주세요.

아직 BA 직무의 커리어 목표를 구체적으로 정하지는 않았습니다. 현재로서는 가장 기본이 되는 Salesforce의 Sales, Service cloud부터 특정 cloud까지 모두 아우르며 믿고 맡길 수 있는 전문성을 갖춘 BA로 성장하는 것이 우선이라고 생각합니다. 저희 팀은 연차 분포가 다양한 편인데, 주니어에서 시니어로, 시니어에서 그 이상으로 넘어갈 때 각자의 커리어 패스에 대해 함께 고민하고 있습니다. 저도 동료들의 커리어 패스를 참고해 새로운 목표를 잡아나가리라 기대합니다.

 

재직자가 꼽는 아이투맥스의 매력은 무엇인가요?

아이투맥스에는 서로를 독려하는 분위기가 있습니다. 전사 인원을 대상으로 지식공유회가 활발히 진행되고 있으며, Salesforce 관련 업데이트 소식 등 업무 역량 성장에 도움이 되는 정보를 자유롭게 공유하는 것이 매우 자연스럽습니다. 개인적으로 회사에서 처음 경험한 문화라서 굉장히 신선하게 느껴졌습니다. Salesforce 파트너사답게 회사와 개인의 소식, 다양한 지식을 딱딱한 사내 게시판이 아닌 Chatter와 Slack을 통해 공유하기에 좀 더 편안하게 소통할 수 있다는 것도 아이투맥스의 매력이라고 생각합니다.

Interview 04

구성원을 대하는 따뜻하고 세심한 마음이 느껴지는 회사

 

아이투맥스 복지제도 중 제일 좋아하는 복지제도를 말씀해 주세요.

가장 좋아하는 복지제도는 근무 형태와 관련된 제도입니다. 아이투맥스는 법정 연차 외에 추가로 유급휴가를 제공하는 알파 휴가, 7~10시 자율 출퇴근 및 원격근무, 월 1회 패밀리 데이 등 구성원의 리프레시를 지원하는 제도가 많습니다. 더불어 발렌타인데이나 빼빼로데이 등 각종 데이에 인재개발팀에서 손수 포장해서 전하는 이벤트 선물부터, 생일 선물, 코로나 시국 부모님의 면역력 증진을 위한 깜짝선물 등 구성원을 향한 회사의 따뜻하고 세심한 마음에 늘 감사하고 있습니다.

 

함께 일하고 싶은 동료는 어떤 분인가요?

‘일에 대한 욕심이 있는 사람’이면 좋을 것 같습니다. 많은 뜻을 포함하는 것 같은데, 맡은 일에 책임감이 있고, 일을 잘 해내기 위해 스스로 고민하고 새로운 것에 기꺼이 도전하는 호기심 많고 성취감도 중요한 사람이 일 욕심 있는 사람이라고 생각합니다. 동료들과 협업하는 과정에서 배려하는 자세 역시 필요하고요. 다행히 아이투맥스에는 이런 분들이 많아 편안하게 일하고 있습니다.

 

BA 직무의 매력과 비전에 관해 말씀해 주세요.

BA 직무의 매력은 지루할 틈이 없다는 것입니다! 다양한 산업군, 다양한 제품, 다양한 고객사의 환경으로 매 프로젝트가 새로운 레퍼런스가 됩니다. 고객사와 직접 소통하며 요건을 도출해야 하므로 비즈니스 도메인이나 프로세스에 대해 빠르게 캐치하는 능력도 키울 수 있습니다. 그리고 직접 기획한 비즈니스 프로세스와 기능대로 시스템이 구현되는 과정을 볼 때 느끼는 성취감과 보람도 무척 크답니다.

국내 Salesforce 시장이 커지면서 BA에 대한 수요 또한 많이 늘어나고 있다는 점에서 BA 직무는 분명히 비전이 있다고 봅니다. 직무의 범위가 넓고 커리어를 쌓는 과정에서 커뮤니케이션 역량이 다져지기 때문에 BA 직무를 기반으로 PM, QA, SE, IT 영업 등 다양한 직군으로 커리어를 확장하는 것도 가능합니다.

 

마지막으로 BA 직무 지원자 혹은 아이투맥스에 관심 있는 분들께 한 말씀 부탁드립니다.

국내 Salesforce 시장은 계속 성장하고 있는 잠재력이 높은 시장이라고 생각합니다. 관련된 다양한 직무들이 있지만 여러 형태의 비즈니스를 프로젝트 초반부터 경험하고 내가 그린 비즈니스 프로세스가 솔루션에 녹여져 점점 구체화되는 모습을 보고, 실제 고객의 데이터를 포함하여 운영을 시작할 때의 성취감을 함께 경험해 보시는 건 어떨까요? 오랜 Salesforce 비즈니스 업력과 높은 고객 만족도를 자랑하는 국내 최고의 파트너 아이투맥스에서 함께 전문가로 성장하실 분들을 언제나 환영합니다!

 

 

 

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