"CJ 오쇼핑의 Value Creator"
CRM직무에서 가장 중요한 역량은 고객의 니즈를 파악하고 새로운 가치 창출을 위한 ‘데이터 분석 능력’이라고 생각합니다. 이를 위해선 게시판, SNS 등에서 발췌된 수많은 빅 데이터에 대한 분석 skill이 필수일 것입니다. 저는 대학원 진학 후 고객불만 관련 다양한 프로젝트를 경험하여 통계 기반의 분석능력을 체득할 수 있었습니다. 좋은점 1
이러한 직무역량을 바탕으로 CJ오쇼핑의 고객니즈 충족을 위한 솔루션을 제공하는 Value Creator가 되고 싶어 지원하게 되었습니다.아쉬운점 1
"Big data Specialist"
빅 데이터 관련 다양한 프로젝트를 경험하며 다음과 같은 분석 기법을 습득하였습니다.
첫째, VoC(Voice of Customer) data에 대한 텍스트 마이닝 기법을 알고 있습니다.
기아자동차 콜센터 고객 불만 30만 건 이상의 비정형 데이터에 TF-IDF 기반의 불만비율로 정의했습니다. 이후 계층적 군집화를 통해 불만간의 유사성을 정량적으로 측정하고, 다변량 관리도 분석으로 의사결정권자에게 특정 불만비율에 대한 실시간 모니터링 솔루션을 제공할 수 있었습니다.좋은점 2
둘째, 고객불만에 대한 감성분석 기법을 알 수 있었습니다.
전 세계 자동차 고객들의 의견, 태도, 성향과 같은 주관적인 데이터에 관하여 나이브 베이즈 분류기를 통해 고객 불만지표를 정의했습니다. 이후 인공신경망, 서포트벡터머신 등의 예측모형을 적용하여 80.7%, 83.6%의 결과를 도출할 수 있었습니다.좋은점 3
"Market insight를 겸비한 분석가"
CJ오쇼핑의 CRM직무에서는 분석능력 뿐만 아니라 급변하는 ‘시장의 흐름을 예측할 수 있는 통찰력’이 중요하다고 생각합니다. 최근 CJ오쇼핑은 BCJ 합작법인 설립, 말레이시아 진출 등 글로벌 마켓의 주도를 목표로 하고 있습니다.
이에 저는 주어진 데이터 분석 뿐만 아니라 실제 각국의 시장을 눈으로 보고 겪어 분석할 주제를 찾는 data analyst가 될 것입니다.좋은점 4
좋은점 1 지원하는 직무를 정확히 분석한 점이 좋고 필요한 능력도 정확하게 제시하였습니다.
아쉬운점 1 가능하면 고객니즈 충족을 위한 솔루션을 어떻게 제공할 것인지 구체적으로 제시하면 좋겠습니다.
좋은점 2 실제 기업의 프로젝트인 점이 좋습니다.
좋은점 3 구체적인 결과를 제시하여 글에 대해 신뢰가 생깁니다.
좋은점 4 회사에 대한 정보 조사를 한 느낌이지만 지원 직무와 관련한 최신 트랜드를 좀 더 다양하고 적극적으로 활용하면 더 좋겠습니다.