자소서 항목 질답

• 질문지원자가 한국마사회 및 지원 분야에 관심을 가지게 된 계기는 무엇이며, 이를 위해 그 동안 어떤 노력을 했는지 기술해 주십시오. 보기

  '마케팅의 기초, 고객의 니즈 파악'
  마케팅 기획 업무를 맡아 레저 및 말 산업의 경쟁력을 높이는 것에 보탬이 되고 싶습니다. 대학 시절부터 OO시 국제 식품전, OOOOO 어린이용품 판매점 등 다양한 곳에서 판매 업무를 수행하며, 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해서는 판매 이전의 구체적인 마케팅 전략이 무엇보다 중요하다는 것을 몸으로 직접 느꼈습니다.
  
  특히 한국마사회는 세부적인 고객 분류를 통해 고객에게 최적의 서비스를 제공하기 위해 노력하는 기업입니다. 특히 과천 경마 공원에서 초보자를 위한 강좌 및 어플리케이션 등의 교육을 직접 체험하며 한국마사회에 더욱 관심을 가지게 되었습니다. 저 역시 마케팅 기획 업무를 맡아 이용 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 국민 모두가 쉽게 레저산업을 즐길 수 있도록 돕고자 한국마사회에 지원을 결심하였습니다. 좋은점 1
  
  이를 더욱 잘 수행하기 위해 저는 ‘고객의 숨은 니즈’를 파악하는 역량을 길러왔습니다. 그 예로 OO마트에서 장난감 판매 업무를 수행할 당시, 판매 전략을 수립하기에 앞서 고객을 먼저 이해하고자 하였습니다. 특히 구매자와 사용자가 다른 장난감의 특성상, 고객의 서로 다른 니즈를 각각 파악할 필요가 있었습니다. 이후 지나가는 고객의 대화에 귀 기울여, 아이는 부모에 대한 모방심리가 있음을, 부모는 정확한 정보를 원하고 있음을 알았습니다. 이를 바탕으로 아이를 대할 때는 실제 화장하듯 다양한 의성어를 사용하며 물품을 시연했고, 부모님에게는 자세한 사용법은 물론, 매장 내 리필용지의 위치 및 가격까지 파악하여 구체적인 정보를 알려드렸습니다. 이런 노력 끝에 맡은 제품을 전량 판매하는 성과까지 이뤄낼 수 있었습니다.
  
  고객의 니즈를 제대로 파악했을 때 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객의 작은 목소리에도 귀 기울이고 이를 행동에 옮김으로써, 한국마사회가 고객만족도 최우수 기관이 되는 것에 기여하겠습니다.아쉬운점 1

  좋은점 1 지원 동기는 인사담당자가 주의 깊게 보는 항목입니다. 지원자의 직무/기업에 대한 열정과 관심이 잘 드러나있는 항목이기 때문입니다. 마케팅 직무에 대한 이해와 함께 기업에 대한 분석이 잘 이루어져 자신이 이 기업에 지원한 이유를 잘 표현해주었습니다.

  아쉬운점 1 자신이 직무를 위해 준비하고 노력한 것이 무엇인지에 대해 잘 써주었습니다. 한 가지 아쉬운 점이 있다면 입사 후 자신의 역량을 바탕으로 기업에 어떻게 기여할 것인지, 구체적인 목표와 비전을 이야기해주었으면 하는 것입니다.

• 질문최근 5년간 자신이 속한 조직 내에서 구성원 간의 갈등이 발생하였을 때 이를 극복했던 구체적인 경험과 자신의 행동 및 결과 등을 기술하여 주십시오. 보기

  '갈등의 해결, 소통 창구'
  대학 시절, 밴드 활동 중 발생한 팀 내 갈등을 '나눔 모임'을 통해 효과적으로 해결한 경험이 있습니다. 당시 곡 선정 과정에서 팀원 중 한 명이 기타 솔로파트가 주목받는 곡을 계속 주장했습니다. 하지만 곡이 어려웠고, 팀원 간의 실력 차가 컸던 터라 이를 받아들일 수 없었습니다. 이후 다른 팀원들까지 두 팀으로 갈렸고, 의견 갈등은 점점 커졌습니다.
  
  이를 해결하기 위해 팀원들에게 여러 차례 ‘나눔 모임’을 제안했습니다. 모임을 주축으로 팀원들이 적극적으로 의견을 나눴고, 서로가 가장 중요시 하는 것을 알아갔습니다. 이를 통해 어떤 팀원들은 화려한 퍼포먼스로 사람들의 주목을 끄는 것을, 다른 팀원들은 팀의 조화를 가장 중시하는 것을 알 수 있었습니다. 이후 저는 유튜브와 같은 수많은 음원 사이트를 둘러보며, 모두의 의견을 어우를 수 있는 타협점을 찾았습니다. 이런 노력 끝에 공연은 성공했고, 서로의 의견을 나누는 모임은 하나의 문화가 되었습니다좋은점 1.
  조직생활을 하면서 의견 갈등은 언제든지 발생할 수 있습니다. 그 상황에서 항상 모두의 의견에 귀를 기울이고, 모두가 만족할 방안을 찾아내기 위해 끝까지 노력하겠습니다.아쉬운점 1

  좋은점 1 조직 내에서의 갈등을 해결하는 능력은 지원자의 조직적합도 평가에 중요한 사항입니다. 갈등의 상황, 그리고 문제, 자신의 행동, 결과, 배운 점의 흐름으로 잘 작성해주었습니다. 특히 자신의 행동을 구체적으로 이야기함으로써 내가 가지고 있는 역량이 두드러지게 잘 나타났습니다.

  아쉬운점 1 자신의 사례를 통해 배운 점에 대해 잘 이야기해주었습니다, 한가지 아쉬운 점이 있다면 조직 생활 내에서 뿐만 아니라, 자신의 직무 분야에서의 갈등 해결에 대한 이야기를 통해 마무리해주었으면 더 좋았을 것 같습니다.

• 질문최근 5년 이내에 수행할 시간이 절대적으로 부족했거나 해결하기 어려웠던 과제를 성공적으로 수행한 경험에 대하여 기술하여 주십시오. 보기

  '초보 스페인어 통역가, 최선의 노력'
  영어 통역 담당으로 참가했던 국제 OO 전시회에서 스페인어 통역을 성공적으로 수행해낸 경험이 있습니다. 당시 주최 측의 갑작스러운 요청으로 영어를 전혀 못 하는 스페인 바이어의 통역까지 맡게 된 적이 있습니다. 비록 저 역시 기초적인 수준이었지만, 멕시코 교환학생 시절 배운 스페인어로 작게나마 도움을 드리고자 끝까지 노력했습니다. 우선 통역이 가능한 범위 내에서는 최선을 다했고, 부족한 부분은 사전과 번역기까지 동원하여 도와드렸습니다. 이에 더해 스페인어를 전문적으로 구사할 수 있는 사람을 찾아 이리저리 뛰어다니며 도움을 요청했습니다. 이러한 노력으로 예상치 못하게 맡은 업무를 성공적으로 해결할 수 있었을 뿐 아니라, 설문조사에서 가장 친절한 통역사라는 기분 좋은 평가까지 받을 수 있었습니다.좋은점 1
  언제 어디서든 예상치 못한 문제들이 발생할 수 있습니다. 하지만 한 번 맡은 일이라면, 어떤 상황에서든 할 수 있는 최선의 노력을 다해야 한다고 생각합니다. 이를 바탕으로 한국마사회에서도 책임감을 갖고 어떠한 어려움에도 이겨내는 사원이 되겠습니다.아쉬운점 1

  좋은점 1 자신의 경험을 이야기할 때에는 상황-과업-자신의 행동-결과-배운점(키워진 역량)의 흐름으로 작성하는 것이 좋습니다. 자신이 문제를 해결하기 위해 어떤 노력을 했는지를 구체적으로 잘 이야기해주었습니다.

  아쉬운점 1 다양한 시도를 통해 문제를 해결해나간 지원자의 역량이 돋보이는 글이었습니다. 단순히 책임감으로 마무리하기보다는 자신의 역량이 드러날 수 있는 키워드를 살려주셨다면 하는 아쉬움이 남습니다.

• 질문원만한 직장생활을 위해 필요한 태도와 매너, 직업관(직업윤리)의 중요성에 대해 본인의 가치관을 중심으로 작성해 주십시오. 보기

  '책임감의 기초, 정직'
  직장생활에 있어 가장 필요한 태도이자 매너는 자신의 업무에 대한 ‘책임감’이라고 생각합니다. 꾀부리지 않고 자신의 업무에 책임감 있게 임할 때, 조직은 물론 저 자신까지 발전할 수 있기 때문입니다아쉬운점 1. 그리고 개인의 발전에서 일하는 즐거움이 나오기 때문에 직장인에게 책임감은 자아실현이라는 직업관을 이룰 수 있는 중요한 바탕이라고 생각합니다.
  
  저는 업무를 수행할 때 항상 ‘정직’이라는 제 가치관에 따라 행동하고자 합니다. 그리고 스스로에게 떳떳하기 위해 제가 맡은 업무에 대해 항상 책임을 다합니다. 그 예로 토이저러스에서 단기 아르바이트를 할 당시, 동료가 미흡한 관리 시스템을 이용해 주어진 1시간의 휴식시간보다 더 쉬자고 제안했던 적이 있습니다. 들킬 가능성은 거의 없었지만 그렇게 행동하지 않았습니다. 그리고 업무 시간동안 할 수 있는 최선을 다했습니다. 그렇게 저의 가치관에 맞게 행동함으로써 스스로에게 떳떳할 수 있었고, 끝까지 즐겁게 일할 수 있었습니다. 좋은점 1한국마사회에서도 저의 가치관을 바탕으로 꾀부리지 않고, 언제나 제가 맡은 업무에 책임을 다하는 사원이 되겠습니다.

  좋은점 1 정직은 직업윤리에 있어 기본 바탕이 되는 중요한 가치 중 하나입니다. 책임감에서 끝나는 것이아니라 자신의 사례를 통해 내가 가지고 있는 정직이라는 가치관이 무엇인지 구체적으로 명확하게 전달해주었습니다.

  아쉬운점 1 지원자가 강조하고 싶었던 자신의 가치관이 ‘정직”이었다면 책임감보다는 첫 문장에서부터 ‘정직’을 강조하는 것이 더 좋았을 것 같습니다. 직장인들의 보편적인 가치를 먼저 이야기하기보다 나의 소신을 바로 드러내는 것이 효과적인 전달법입니다.

• 질문최근 5년간 업무(또는 학습)를 수행하다가 본인의 지식 부족으로 업무가 미흡했던 경우, 업무를 위한 자기계발을 수행한 경험에 대하여 기술하여 주십시오. 보기

  '끝까지 노력하는 사람에게 불가능이란 없다'
  저는 한계 상황에 직면했을 때, 이를 극복하기 위해 꾸준히 노력하는 사람입니다. 멕시코 교환학생 초기 시절, 언어 문제로 원어 수업의 절반밖에 이해하지 못해 수없이 좌절했던 경험이 있습니다. 하지만 이대로 주저앉기보다 제 한계를 넘어설 좋은 기회로 생각하며 부딪혀보기로 했습니다좋은점 1.
  
  이후 매일 목표한 만큼의 구문을 외우는 한편, 이를 실생활에서 최대한 활용하기 위해 여러 사람과 어울릴 수 있는 환경을 스스로 만들어 갔습니다. 집에 있는 시간을 줄여 갈 수 있는 파티에 모두 참석하는 것은 물론, 처음 보는 사람에게도 항상 먼저 다가가 말을 건넸습니다. 이러한 노력으로 영어 실력을 빠르게 향상시킬 수 있었고, 이를 지켜본 다른 교환학생 친구들로부터 짧은 시간에 정말 많이 성장했다는 칭찬을 들을 수 있었습니다. 수많은 고객을 대상으로 최적의 마케팅 전략을 수립하기 위해 꾸준한 자기계발은 무엇보다 중요합니다. 부족한 지식으로 예상하지 못한 상황에 직면하더라도 이를 보완하고 더욱 발전하기 위해 항상 노력하겠습니다.아쉬운점 1

  좋은점 1 자기소개서는 자신의 관점이 아닌 인사담당자의 관점에서 작성하는 것이 중요합니다. 자신이 하고자하는 이야기를 두괄식으로 작성하는 것은 수많은 자기소개서를 접해야 하는 인사담당자에 대한 배려이자, 자신의 이야기를 효과적으로 전달하는 방법입니다. 교환 학생때의 경험을 일목요연하게 잘 써주었습니다.

  아쉬운점 1 자신의 경험을 구체적으로 잘 표현하였습니다. 사례가 중심이 되는 항목에서는 자신의 경험 뿐아니라 이 경험을 바탕으로 직무에 어떻게 기여할 것인지,까지 연결해주는 것이 중요합니다. 지원자 역시 이러한 경험을 살려 마케팅 분야에서의 지식 습득을 어떻게 할 것인지 좀더 자세하게 이야기해주었으면 하는 아쉬움이 남습니다.

• 질문[경력 및 경험 기술서] 입사지원서에 기술한 경력사항 및 경험사항에 대해 상세히 기술해 주시기 바랍니다. 본인의 역할과 행동 그리고 주요 성과를 중심으로, 구체적으로 작성해주시기 바랍니다. 보기

  '맞춤형 서비스는 철저한 분석에서 나온다'
  문화공감센터 및 경마장을 찾으시는 고객에게 맞춤형 지원을 해주기 위해 정확한 사전 분석은 필수입니다. 이와 관련하여 OOOOOO인턴 시절, ‘마케팅 기획’과 관련된 경험을 한 적이 있습니다. 당시 자동차부품업체에서 해외 영업 전 과정을 맡아, 목표 시장과 고객의 니즈를 분석하여 좋은 성과를 낼 수 있었습니다.
  
  우선, 바이어 발굴에 앞서 목표 시장인 남미 지역을 조사했습니다. 한국무역통계, 코트라 등의 통계 자료를 찾으며 한국차 수출현황 및 부품 수요 등을 파악했고, 이에 맞는 전략을 수립했습니다. 그리고 바이어의 요구 사항을 정확히 파악하고자 했습니다. 비즈니스 SNS를 통해 바이어의 관심 브랜드와 품목을 끊임없이 분석했고, 해당 품목을 특히 강조하여 ‘맞춤형’ 홍보 메일을 보냈습니다. 이후 제품 문의가 현저히 많아졌고, 지속적인 상품 오퍼와 가격조정을 통해 1,000만 원 상당의 계약을 체결하는 쾌거를 이룰 수 있었습니다.좋은점 1 인턴 경험을 통해 쌓은 밑거름을 바탕으로 한국마사회에서도 고객이 필요한 사항을 철저히 분석하여 수요자 중심의 맞춤형 서비스를 실현하겠습니다.

  좋은점 1 자신의 경험을 잘 이야기해주었습니다. 본인의 역할이 무엇인지와 함께 수치를 통해 결과를 전달함으로써 효과적으로 성과를 보여줄 수 있었습니다. 구체적인 경험을 이야기함으로써 자신이 가지고 있는 역량이 잘 드러날 수 있었습니다. 사례를 통한 자기 어필을 할 경우에는 어떤 상황에서 자신의 역할이 무엇이었으며, 어떤 성과를 가져왔는지를 수치화시켜서 이야기해주는 것이 중요합니다. 또한 그를 통해 키워진 자신의 역량을 어떻게 기업에서 발휘할 것인지도 함께 써주시는 것이 좋습니다.