[투철한 서비스 정신]
대학교 입학발표 후, 저는 도넛 매장에서 약 1년간 아르바이트를 했습니다. 근무 위치와 조건이 그리 좋은 편은 아니었지만, 1년동안 열심히 일을 해서 점장님께 많은 신뢰를 받으며 가장 높은 시급을 받았고, 서비스 업계의 직업 정신에 대해 많이 깨닫게 되었습니다.
당시에 저는 처음 아르바이트를 구하는 것이었고, 별생각 없이 집에서 한 시간 거리의 도넛 매장에서 아르바이트를 하게 되었습니다. 직종의 특성상 아르바이트생은 저 빼고 모두 여자였고, 일종의 텃세와 구박을 받으며 일을 했습니다. 처음엔 불만도 생기고 그만둘 생각도 들었지만, 점장님이 너무 친절하셨던 덕에 저는 꾹 참고 열심히 일했습니다. 아쉬운점 1
도넛매장도 일종의 서비스업이기 때문에 사람을 친절하게 대하는 법, 손님의 불만에 지혜롭게 대처하는 법 등이 요구되었는데, 까다로운 손님이 와서 불만을 할 때에는 이러한 부분들이 더욱 많이 요구되었습니다. 하지만 아르바이트생들은 대부분 20살의 사회 초년생들이었고, 종종 손님의 무례하거나 부당한 요구를 받아들이지 못하고 대처를 친절하게 못 하기도 했습니다. 매장은 수많은 아파트단지의 중심에 있었기 때문에 점장님은 입소문에 많은 신경을 쓰셨었고, 저는 그러한 광경을 가만히 두고볼 수 없었습니다.
저는 먼저 손님을 응대하는 역할을 수행할 수 있도록 업무를 빠르게 익혔고, 아르바이트생들에게 제안했습니다. 본인들도 까다로운 손님을 응대할 때 스트레스를 받을 테니 손님 응대 시 문제가 발생하면 저한테 응대를 넘겨달라는 것이었습니다. 그 후 저는 불만을 가진 수많은 손님들을 응대하며 결코 좋은 시간이었다고 할 수는 없었지만, 손님을 향한 배려심과 나름대로의 원칙으로 점장님에게 많은 칭찬을 들었습니다. 좋은점 1
매장에 손님이 많이 늘기도 했고, 점장님에게 들려오는 매장에 대한 평판도 매우 좋았기 때문입니다. 이를 통해 서비스업의 정신에 대해 많은 것을 느낄 수 있었고, 점장님께 노력의 대가로 좋은 대우를 받았기 때문에 저에겐 매우 보람찬 경험이었습니다.
좋은점 1 직의 발전을 위해 어떤 노력의 과정을 거쳤는지, 그 결과는 어땠는지 구체적으로 작성해주어서 지원자의 적극적인 자세가 잘 느껴집니다. 주어진 업무만 하는 것이 아니라 해야할 일을 스스로 찾고 더 헌신적으로 업무를 수행하는 지원자의 장점을 잘 표현했습니다.
아쉬운점 1 이 항목은 지원자가 조직에 헌신할 수 있는가를 평가하는가, 조직에 잘 적응할 수 있는가 등 조직적합성을 평가하는 항목입니다. 따라서 아르바이트르 하면서 왜 조직을 위해 헌신 했는지를 더 부각시켜준다면 좋을 것 같다는 아쉬움이 남습니다.