자소서 항목 질답

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  [승무원 업무를 직접 경험해보다.]
  2011년 ***** 항공관광영어과에 재학 중 축제기간에 학교 내 모든 교수님과 학생들 앞에서 안전데모를 시범한 경험이 있습니다. 같이하는 친구와 축제 전 일주일 동안 매일 연습하며 흥미를 느꼈습니다. 축제 당일 날 시범을 보였을 때, 주변사람들 모두 “정말 승무원 같다.” 라는 말에 노력의 결실이 있다고 생각하여 자신감을 가지게 되었고 또한 직무적합성을 느꼈습니다.
  
  한국에서 가장 빠르게 성장하고 있는 대한항공은 저를 가장 빠르게 성장시킬 수 있는 기업이며 win-win관계를 만들어나가 꿈을 함께 만들어나갈 수 있음을 확신하기에 지원하였습니다. 대한항공에 입사하여 승객들의 즐겁고 편안한 비행을 위해 이륙부터 착륙까지 안전을 책임져 고객의 신뢰를 받아 최고의 비행경험을 만들어주겠습니다. 또한 나가는 순간까지도 “대한항공 이용하기를 잘했다.” 라는 생각이 들도록 다시 한번 더 챙겨주는 마인드 또한 겸비하여 최상의 서비스를 제공하겠습니다.

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  [문제해결 머신]
  첫째, 무엇보다도 모든 승객의 컴플레인에 차분하게 대처하여 해결하겠습니다. 더 나아가 컴플레인을 최소화 시키는 승무원이 되겠습니다. 카페, 베이커리, 패스트푸드 등 매장에서 다양한 아르바이트 경험을 하며 매 달마다 발생하는 컴플레인 수를 줄인 경험이 있습니다. 이를 바탕으로 컴플레인을 걸지 전 먼저 승객들을 달래는 승무원이 되겠습니다.
  
  둘째, 승무원에게는 다정한 목소리와 밝은 미소 그리고 고객마인드는 필수적으로 함양해야 할 요소들입니다. 이러한 요소들을 뒷받침 해주는 것은 컨디션과 체력이라고 생각합니다. 1주일에 5번 이상 1시간30분씩 꾸준히 운동을 하여 30시간 이상 비행하는 일들을 거뜬히 이겨내 더 밝은 미소로 승객들에게 감동을 주겠습니다. 셋째, 외국인탑승객들 각 나라의 문화 그리고 아이와 성인 등의 성향을 파악하여 그 눈높이에 맞춰 세심한 배려를 하겠습니다.