자소서 항목 질답

• 질문GS리테일 지원동기 보기

  "당신에게 필요한 존재"
  
  대학 시절, 용돈을 벌기 위해 다양한 서비스 산업에서 아르바이트한 경험이 있습니다. 좋은점 1그러나 일을 시작하면서 고객의 요청대로 행동한다는 인상을 받고, 쉽게 업무에 지루함을 느꼈습니다. 그러나 관점의 전환을 통해 고객에게 필요한 것을 능동적으로 찾는다고 생각하면서 업무의 보람과 의미를 발견하고, 고객과 희로애락을 공유할 수 있었습니다.
  
  이처럼 고객과의 접점에서의 영업활동에 대한 저의 열정과 즐거움은 GS25에서 더욱 극대화될 것이라고 확신합니다. 아쉬운점 1많은 사람의 일상생활을 함께 하고 있는 GS25는 FF, PB 상품을 개발하고, 콜라보레이션을 기획하면서 삶의 질을 향상시키고 있습니다.
  
  저도 새벽이나 밤늦게 GS25에서 도시락을 구매하면서 합리적인 가격에 질 좋은 상품을 선택할 수 있다는 사실에 많은 위안을 받았습니다.아쉬운점 2 이러한 GS25에서 소비자 니즈를 발견해 신선한 경험과 새로운 가치를 제공하겠습니다.

  좋은점 1 지원 분야와 관련된 경험을 제시한 점이 좋습니다.

  아쉬운점 1 본인의 영업 경험이 지원하는 회사에서 극대화 될 것이라는 주장에 대해 논리적인 근거가 없어서 공허한 외침처럼 보입니다.

  아쉬운점 2 회사 지원동기에 해당되는 부분입니다. 좀 더 체계적으로 회사에 대해 조사하여 그 정보를 기반으로 회사와 지원자의 공통점을 끌어내면 좋겠습니다.

• 질문입사 후 계획 보기

  "서비스 만족도 1위"
  
  리테일 영업에서 서비스의 비중은 매우 높습니다. GS25 서비스의 질과 만족도를 높이면서 고객 만족도 NCSI 1위를 달성하겠습니다.아쉬운점 1
  
  이를 위해 다음의 단계를 수행하겠습니다. 첫째, 직원 교육 강화입니다. 아쉬운점 2직원이 쉽게 간과할 수 있는 경제적 효과, 즉 서비스는 매출, 고객 충성도에 직접적인 영향을 준다는 사실을 강조하겠습니다. 또한, 서비스는 서비스 제공자인 직원에게 업무상 보람과 의미를 부여한다는 사회적 측면을 강조하겠습니다.
  
  둘째, 상품 메뉴얼 작성입니다. 먼저 신제품을 중심으로 상품의 특징과 기본 정보를 요약하고, 직원이 고객의 문의에 전문성과 서비스 마인드를 발휘하도록 지원하겠습니다.아쉬운점 3
  
  이 과정에서 `모든 비즈니스는 서비스로 통한다` 등 서비스 분야의 전문 도서를 읽고, 고객센터 등 서비스 산업 및 기업을 벤치마킹하겠습니다. 마지막으로 GS25의 핵심가치를 반영해 서비스 메뉴얼을 만들겠습니다.

  아쉬운점 1 생산성본부의 NCSI를 제시한 특별한 이유가 있는지 궁금합니다. 이런 류의 지표가 다양한 기관에서 다양하게 제공되는데 특별히 NCSI를 제시한 이유가 무엇인지 구체적으로 제시하면 더 좋겠습니다.

  아쉬운점 2 여기서 말하는 직원은 누구이며 현재 어떤 식으로 교육이 진행되고 있고, 자신은 어떤 특화된 교육을 제공할 것인지 구체적으로 제시하면 더 실제적인 내용이 될 것입니다.

  아쉬운점 3 무엇을 하겠다는 것은 있지만 어떻게 하겠다는 것이 없어서 아쉽습니다.