자소서 항목 질답

• 질문1. 우리 공사에 지원한 동기를 기술하고, 지원자의 직장 선택 기준 및 공사가 해당 기준에 어떻게 부합하는지에 대해 작성하여 주십시오. 보기

  "타인을 위한 자세와 비전"
  국민의 주거행복을 책임지는 주택금융의 선도기관의 일원이 되기 위해 지원했습니다.
  학부생 당시 다양한 계층을 위한 자원봉사활동을 통해 다른 사람에게 도움을 주었습니다. 다른 사람에게 도움을 주었을 때 느끼는 보람 특히 주요 관심 분야인 부동산과 금융에 대한 어려움을 가진 사람에게 도움이 되었을 때 더 크게 체감되었습니다. 또한 저에게 있어 새로운 성장의 시간이 되는 소중한 시간이었습니다.
  다양한 주택금융상품이 장기적, 안정적 공급을 통해 국민의 복지증진과 경제발전에 기여하는 공사의 비전은 제가 가진 직장 선택기준과 부합하여 입사에 큰 동기가 되었습니다. 이러한 기준을 바탕으로 공사의 지사의 청년인턴으로 근무하며 공사의 주택 담보대출이 가진 부동산금융시장의 역할을 체감했습니다.
  
  인턴 근무 당시 여신심사에 필요한 서류의 종류와 내용의 이해도를 높여 대출을 신청하시는 고객들에게 상담 서비스를 제공했습니다. 정확한 상담을 위해 보완 요청 전 하이온 시스템에 기록된 접촉 내역을 참고했고, 신청 정보를 확인하여 우대금리 대상자인지를 파악했습니다.
  고객들에게 필수서류를 징구하는 과정에서 놓칠 수 있는 부분들을 강조했습니다. 특히 월급명세서나 청약저축 거래확인서에 필요한 직인 등이 대부분이었습니다. 이후 보완을 요청했던 내용을 문자로 전송하여 신속한 대출심사가 될 수 있도록 노력했습니다.
  고객을 중심으로 생각한 업무태도를 바탕으로 한 상담 서비스를 제공하여 주택금융상품의 활성화에 기여했습니다. 또한, 이 과정에서 향후 공사 입사에 필요한 상품과 내부 규정 등에 대한 이해도를 높였습니다. 앞으로도 고객을 위해 먼저 움직이고 새로운 주택금융의 전문가가 될 수 있는 신입사원의 모습을 보여드리겠습니다.

• 질문2. 공사 상품(보금자리론, 주택보증, 주택연금 등) 중 지원자가 가장 관심 갖고 있는 상품을 1가지 선정하고, 그 이유와 공사에 입사하여 해당 상품 분야에 대한 전문가로 성장하기 위해 어떠한 계획을 가지고 있는지를 기술해 주십시오. 보기

  "업무와 고객에 대한 전문성을 키우는 인재"
  무주택 서민과 실수요자들의 내 집 마련을 위한 공사의 세분화된 대출상품에 많은 관심을 가지고 있습니다. 특히 보금자리론, 디딤돌대출과 같은 주택 담보대출에 주택금융공사의 지사 인턴으로 여신심사 지원 업무를 수행하며 실무를 수행했습니다.
  고객들에게 대출 절차와 필요서류를 안내하며 상품별 내부 규정과 특성에 대한 이해도를 높였고, 지속적인 상담업무를 수행하며 고객 응대능력을 키웠습니다. 이러한 2가지 능력을 바탕으로 입사 후 여신업무에 대한 전문성을 위한 저의 2가지 계획은 다음과 같습니다.
  
  첫째, 여신업무를 수행하여 사후 채권관리에 대한 전문성을 터득하고 싶습니다. 대출이 실행되는 것도 중요하지만 상환 과정도 중요하다고 생각합니다. 채무자에 대한 상환 가능성과 담보물에 대한 등기사항 검토하고, 채권보존을 위한 관리과정을 수행하고 싶습니다. 이를 통해 많은 국민들에게 적격대출을 공급하고, 공사의 재무건전성을 높이는데 기여하겠습니다.
  둘째, 대출에 대한 고객 만족도를 높이기 위한 고객 응대의 전문성을 높이겠습니다. 대출 심사과정에서는 개인정보, 소득 등에 대한 다양한 증빙서류를 징구하고 민원을 응대하는 능력이 중요합니다. 특히 소득과 적용금리에 대한 민원업무를 수행 시 원활한 의사소통능력을 발휘하겠습니다. 이를 바탕으로 상품에 대한 높은 고객만족도를 형성하는데 기여하겠습니다.
  여신업무와 고객 응대의 전문성을 위한 계획을 바탕으로 끊임없이 움직이고 노력하겠습니다. 또한, 다른 신용보증, 주택연금 업무를 수행하며 생기는 문제를 파악하고 이를 과제화하여 새로운 성장의 기회를 가지고 싶습니다.

• 질문3. 공사는 공익성, 전문성, 신뢰를 핵심가치로 삼고 있습니다. 공사의 핵심가치와 관련된 지원자의 경험이 있다면 기술해 주십시오. 보기

  "전문성을 위한 꾸준한 노력'
  주택금융 여신심사 업무의 전문성을 발휘하는 직원이 되고 싶습니다. 보금자리 대출, 디딤돌대출 여신심사 시 신청에서부터 사후관리의 과정에는 상품과 내부 규정 등에 대한 이해도를 요구합니다. 또한, 고객 응대에 대한 의사소통 기술은 물론 고객의 거래 정보에 대한 분석 능력도 요구됩니다.
  이렇듯 공사의 직원으로써 전문성을 키우기 위해서는 꾸준한 노력이 필요합니다. 저는 토지관련 공공기관 인턴으로 일하며 전문성과 고객 응대능력을 키운 경험이 있습니다. 인턴 업무 첫날 건축용어, 등기부등본, 건축물대장 등 업무 용어와 서류가 눈에 익지 않아 어려움을 느꼈습니다.
  
  이에 저는 꾸준한 상담은 물론 퇴근 후에도 따로 업무에 관한 공부가 필요하다고 생각했습니다. 이를 위해 지도를 보며 지인들의 집을 기준으로 상담을 연습했습니다. 지도를 보며 주택 유형, 소재지, 내부 구조 등을 파악하며 매입의 여부를 결정했습니다. 또한, 제거 거주하는 집의 등기부등본, 건축물대장 등 매입 신청에 필요한 구비서류를 보며 신청에 필요한 구비서류의 내용을 숙달했습니다.
  이후 고객들과 상담을 하며 답변하지 못했던 문의를 보완했고, 이에 대한 사례를 메모하여 업무의 전문성을 높였습니다. 해당 경험을 통해 업무에 대한 전문성의 중요성과 이를 얻기 위한 노력의 자세를 배우는 소중한 성장의 시간을 가졌습니다.
  주택금융에서도 상품의 특성과 관련된 부동산 지식을 얻기 위해 자기개발 능력이 필수적으로 필요할 것입니다. 그때마다 제가 경험했던 것을 바탕으로 성장하여 내 부동산 자금의 유통에 활기를 불어넣고, 고객을 위해 적극적으로 움직이는 전문성을 발휘하는 직원이 되겠습니다.

• 질문4. 학교, 동아리 등 소속 집단에서 공동의 성과창출을 위해 본인이 특별히 기여했던 경험과 성과 창출 과정에서 갈등 상황을 해결하기 위해 본인이 남다르게 기울였던 노력을 구체적으로 기술하여 주십시오. 보기

  "서로가 집중할 수 있는 일"
  대외활동 팀장을 맡아 업무를 조율했습니다. 목공소들의 유통경로 개척을 위한 온라인 플랫폼 기획했습니다. 첫 활동은 업체의 정보 수집을 위한 인터뷰였습니다.
  이 과정에서 플랫폼 제작을 맡은 팀원이 업무 부담으로 인터뷰를 맡기 어려웠습니다. 처음에는 업무 형평성에 맞지 않아 받아들이지 않았지만, 팀원이 제작에만 집중한다면 업무 효율성이 높다고 생각했습니다.
  그렇게 저는 팀원이 맡은 2건의 인터뷰를 대신 진행했습니다. 그리고 원활한 인터뷰를 위해 목공업에 대한 산업조사를 했습니다. 이를 통해 목공업에 대한 이해도를 높이며 용어를 익혔습니다. 이는 사장님들로부터 진정성을 인정받았고 주요 제품과 역사 등을 깊게 알 수 있었습니다. 또한, 제작을 맡은 팀원이 제작에만 집중하여 짜임새 있는 플랫폼을 만들었습니다.
  
  "절반의 지급이 만든 결과"
  대외활동 중 드론 영상 촬영업체와 제작비를 두고 협상을 했습니다. 목공소를 촬영하기 위해 팀원의 지인이 운영하는 업체와 미팅을 했습니다. 촬영의 구성은 합의를 했지만, 비용에 관하여 문제가 생겼습니다.
  영상 촬영과 편집의 비용은 18만 원이었지만, 매달 활동비는 15만 원이었습니다. 업체는 비용의 일시불 지급을 요구했지만, 다른 활동에도 비용이 있어 지급이 어려웠습니다. 일단 업체에 현재 팀의 자금 상황을 알리고, 9만 원의 선지급을 제시했습니다. 또한 3개월의 분할납부의 대가로 5천 원을 추가 지급하기로 했습니다. 업체 측은 제안에 만족하여 계약을 했고, 선 지급금을 받은 뒤 홍보영상을 받았습니다. 이후 3개월 동안 지체 없이 비용을 지급하여 활동을 마쳤습니다.
  활동을 통해 서로가 만족할 수 있는 합의안을 실행하는 능력을 키웠습니다. 앞으로 공사의 주택금융업무에서 팀원들과 함께 소통을 바탕으로 공공의 이익을 실현하기 위해 노력하겠습니다.

• 질문5. 공공기관 직원으로서 갖추어야 하는 가장 중요한 가치는 무엇이라고 생각하는지 기술하고, 본인이 어떻게 이에 부합하는지에 대하여 작성하여 주십시오. 보기

  "모두를 위한 초과근무"
  공공기관의 직원으로서 가져야 하는 가치는 일과 고객에 대한 적극성이라고 생각합니다. 공사의 금융상품은 주택금융에 어려움에 가진 고객을 대상으로 하기에 직원이 먼저 다가가야 하기 때문입니다.
  마트에서 근무를 하며 적극성을 발휘하여 고객의 불편함을 해결한 경험이 있습니다. 근무를 하며 하루 1번 상품을 채우는 것이 규칙이었지만, 오후 5시가 되면 상품 진열대가 비어있는 경우가 많았습니다. 하지만 손님들이 물건을 살 수 없었고, 후번 근무자의 업무가 가중되어 해결이 필요했습니다.
  저는 수요가 높은 상품 일부를 마트에 보관하여, 진열대를 바로 채워야 한다고 생각했습니다. 이를 위해 3달간의 발주 목록을 보며 판매량 상위 10개 품목을 찾았습니다. 또한, 마트와 인접한 계단 창고를 통해 거리를 줄일 수 있다고 생각했습니다. 이후 고객과 근무자의 불편함과 계단 창고의 필요성을 사장님에게 설명했습니다.
  
  사장님께서도 충분히 필요성을 느끼셨고, 함께 창고 내부를 청소하며 허락을 받아냈습니다. 상품 일부를 채운 계단 창고는 예상대로 진열대를 빠르게 채웠고 이에 따른 고객의 불편함도 해결했습니다. 더불어 10만 원가량의 주말 매출 상승으로 이어졌고, 다른 근무자들의 업무 효율도 높일 수 있어 성과를 인정받았습니다.
  퇴근 후에도 고객과 직원들의 편의를 위해 근무를 수행하며 공공의 이익을 달성했습니다. 또한, 공공의 이익을 위한 시간을 바탕으로 저 또한 새로운 성장의 시간을 가졌습니다. 공사의 직원으로서도 공공의 이익을 위해 적극적으로 움직여 국민의 복지증진과 새로운 성장의 기회를 가질 수 있도록 노력하겠습니다.