자소서 항목 질답

• 질문(자유 양식)성장 과정 보기

  대학교에서 우수한 성적을 유지하면서도 다년간의 아르바이트와 봉사, 어학 등 많은 활동을 놓치지 않았습니다. 그중에서도 한 마케팅 광고 대행 기업에서 인턴으로 근무할 당시, 기업의 시즌별 마케팅 기획안을 작성하거나 광고 촬영 일정을 조력하는 등 다양한 업무를 맡았습니다. 그중에서도 저는 온라인상에서 고객을 응대하는 CS 업무를 원활하게 수행하였습니다. 이는 업체의 소셜미디어를 통해 들어오는 고객의 문의나 불만 사항을 처리하는 일이었는데, 저는 매번 달라지는 고객분들의 불만 사항에 유연하게 대처하기 위해 애썼습니다. 틈날 때마다 매뉴얼을 읽고, 올바른 고객 응대를 위해서 전임자분의 CS 답변 기록을 모두 찾아 읽었을 정도로 맡겨진 일을 성실히 이행했습니다.

• 질문(자유 양식)성공적으로 목표에 도달한 경험 보기

  2년간 교내 외국 학생들의 생활을 돕는 프로그램에서 활동했습니다. 처음에는 외국인 친구를 사귀고 싶다는 마음에서 시작했으나, 이후에는 학생들과 대화하고 삶을 공유하며 진심으로 그들의 생활을 도왔습니다. 학생들 중에는 생활에 있어 필요한 정보를 알지 못하거나 위급 상황으로 급히 지원이 필요할 때도 더러 있었습니다. 저는 학교에 대한 정보 수집 능력이 부족한 학생들을 위해 각종 정보를 모아 책자를 만들었고, 자취방 계약 만료가 다가오는 학생이 있으면 함께 집을 구하러 발품을 팔기도 했습니다. 지속해서 소통하며 학생들과의 유대감, 신뢰를 쌓은 저는 지금까지도 그들에게 배려심 있고 대화하기 편한 사람이라 평가받습니다.

• 질문(자유 양식)성격의 장단점 보기

  저를 가장 잘 표현할 수 있는 단어는 ‘배려’입니다. 평범할 수 있지만 그만큼 정감 있고, 특히 윗사람이나 고객을 상대함에 있어 필수 요건이기도 합니다. 저는 대화의 자리에 임할 때 제 언행이 상대방에게 어떤 영향을 미칠지를 항상 생각합니다. 때로는 이것이 단점으로 이어질 수 있는데, 상대의 기분에 맞추어 대화를 이어가다 보니 거절이나 단호히 말해야 하는 상황에 닥쳤을 때는 당황한 적도 있습니다. 이 경우 저는 상황을 최대한 정확히 인지한 뒤, 누구보다 먼저 다른 솔루션을 찾아보거나 거절에 대한 이유를 차근히 설명드리는 식으로 상황을 매듭지었습니다. 제 자신의 의견은 확실히 전달하면서도 ‘상대를 배려하는 커뮤니케이션’이라는 스스로의 원칙을 지키고 있는 것입니다.