아시아나항공,
어떤 사람을 뽑을 것인가?

금호아시아나그룹에서는 매년 인턴, 신입, 경력사원을 채용하고 있다. 인턴 및 신입사원 채용시기는 매년 상반기 3~4월, 하반기 9~10월에 그룹공채로 실시하며, 경력사원의 경우 매년 상/하반기 두 차례 그룹공채로 실시하며 해당 직무 경력자 위주로 채용을 하고 있다. 아시아나항공의 직무는 운항직, 캐빈서비스직, 정비직, 일반직, 운항관리직으로 나뉘며, 직무별로 채용 시기와 자격요건, 채용절차 등이 상이하다. 운항 승무원·항공전문직은 상시 채용하며 캐빈 승무원은 5~6월 및 9~10월에, 일반·영업·공항서비스직은 5~6월 중 채용한다.

회사명 | 아시아나항공주식회사
영문회사명 | ASIANA AIRLINES, INC.
주소 | 서울특별시 강서구 오정로 443-83
홈페이지 | http:// flyasiana.com
대표번호 | 02-2669-3114
사업종류 | 항공운송사업 등
취급품목 | 항공운송서비스, 항공운송지원서비스 등
매출액(2017년) | 5조 7,888억원
사원수 | 8,865명

아시아나항공은 항공운수 사업을 주로 영위하고 있으며, 사업부문은 항공운송부문(아시아나항공), 정보통신부문(아시아나IDT), 항공운송지원서비스부문(아시아나에어포트), 기타부문(금호리조트, 금호사옥)이다. 국내여객 10개 도시, 11개 노선, 국제여객 22개 국가, 64개 도시, 76개 노선, 국제화물 11개 국가, 26개 도시, 25개 노선을 정기적으로 운항하고 있다. 세계 최대 항공동맹체 스타얼라이언스 멤버로서 전세계 193개국 1,317여개 공항을 연결하는 글로벌 네트워크를 구축하고 있다.

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Right People
성실하고 부지런한 아시아나인
정직, 근면, 집념과 끈기로 목표달성을 위해 노력하는 아시아나인
- 근면하고 성실한 자세로 모든 일에 최선을 다한다.
- 목표를 반드시 달성하려는 강한 의지를 갖는다.
- 남들보다 빨리 발상하고, 계획하고 행동한다.

연구하고 공부하는 아시아나인
조직과 자신의 발전을 위해 항상 연구하는 아시아나인
- 조직의 발전을 위해 지식증진과 기술개발에 힘쓴다.
- 자신의 발전을 위해 끊임없이 공부하고 학습한다.
- 변화를 선도하고 끝까지 추진한다.

진지하고 적극적인 아시아나인
책임감을 가지고 긍정적인 사고를 하며 매사에 솔선수범하는 적극적인 아시아나인
- 매사에 책임감을 지니고, 솔선수범한다.
- 진취적, 긍정적으로 사고하고 생활한다.
- 열정을 가지고 목적한 바는 끝까지 추진한다.

서비스정신이 투철한 아시아나인
열정과 집념이 투철한 서비스 정신으로 고객만족을 실현하는 아시아나인
- 고객의 입장에서 고객을 가족같이 생각한다.
- 열정과 집념으로 항상 적극적으로 서비스한다.
- 업계 1등 서비스가치를 창출하여 고객만족을 실현한다.

서류 전형 ▶ 직무적성 검사 및 한자시험 ▶ 1차 면접 ▶ 2차 면접 ▶ 건강검진 ▶ 최종 합격

1) 서류전형 패스하기

지원자의 대부분은 자기소개서에 직무관련 경험을 작성할 수 있을 만큼 공항에서의 직접적인 경험은 없다. 그래서 비슷하게 서비스직 아르바이트 경험이나 자신만의 특별한 경험을 바탕으로 자기소개서를 작성하면 된다. 아무래도 다른 사람들과 똑같은 소재보다는 진부하지 않은 자신만의 소재를 바탕으로 작성하는 것이 좋다. 무조건 열심히 하겠다는 진부하고 막연한 표현보다는 구체적인 경험과 사례를 통해 자신만의 비전을 보여줘야 한다. 소소한 경험이라도 진정성 있게, 그리고 솔직하게 써야 한다.

서류전형에서 고려하는 사항은 지원자가 가지고 있는 역량과 학창 생활에 얼마나 충실했는지이다. 어떤 전공을 얼마나 성실히 공부했고 자기계발에 노력한 정도와 앞으로의 발전 가능성을 본다. 회사에서 필요한 자격의 외국어, 자격증의 경우에는 가점 요소가 된다.

캐빈승무원이나 항공기술직은 특수한 분야로 오래 전부터 준비해온 지원자가 많은 반면, 공항서비스직의 경우 자기소개서 작성이 어려울 수 있다. 해당 직무에 지원하는 지원자의 경우 아시아나항공 지원동기와 항공업계에 맞는 인재상을 반영해서 자기소개서를 작성하는 것이 좋다. 처음 3~5줄이 가장 중요하다고 볼 수 있다.

2) 필기전형 패스하기

업종 및 직무에 적합한 성격유형과 건전한 정서를 가졌는지를 판별하는 인성검사와 기초직무능력을 테스트하는 직무능력검사로 이루어진다. 직무능력검사는 총 3시간 동안 진행되며, 언어, 수리, 지각, 공간, 상황판단능력, 상식(역사 포함) 등을 평가한다. 직무적성검사는 서류전형 합격자 발표 시 일시 및 장소 등이 함께 안내될 예정이며 오프라인으로 진행된다. 시중에 있는 문제집으로 유형만 파악해 봐도 된다. 한자시험은 한자능력검정시험 3급 수준의 객관식 형태이며, 독음, 같은 의미 고르기, 괄호 채우기 등 총 50개의 문항이 출제된다. 시중 교재를 통해 준비하는 것이 권장된다.

3) 면접전형 패스하기

1차 면접인 역량면접, 집단토의면접, 2차 면접인 인성면접으로 구성된다. 역량면접의 경우 면접관 3~4명과 지원자 4~5명으로 진행된다. 역량면접은 직업윤리, 프로페셔널, 성과지향 능력을 평가한다. 지원자의 경험에 대한 구체적인 질문들이 주어진다. 예를 들면 지원자가 겪었던 경험에 대해 그렇게 생각한 이유를 묻고, 그 경험 속에서 문제나 장애물이 있었다면 어떻게 구체적으로 해결했는지 방법을 묻는다. 여기서 그치지 않고 지원자가 시도한 행동이나 해결책의 결과, 그리고 그런 경험을 통해 배운 점까지 질문할 수 있다.

토의면접의 주제는 주로 사회적 이슈가 주어진다. 평소 시사 문제에 관심을 갖고 배경지식을 쌓아 두는 것이 필요하다. 준비시간 10분이 주어지고 5:5로 나뉘어진 지원자들은 각각 찬반의 입장에서 의견을 피력한다. 면접관들은 일체 개입하지 않으며 토의하는 모습을 보고 지원자의 의사소통, 리더십, 문제해결, 팀워크 등을 평가한다. 주제의 핵심을 정확하게 파악하고 이를 침착하고 논리적으로 표현하는 지원자가 좋은 점수를 받는다. 다른 사람의 의견을 경청하는 태도 역시 중요하게 본다. 자기주장만 하고, 목소리를 높이고 공격적인 모습의 지원자는 좋은 평가를 받기 어렵다.

1차 면접이 지원자들의 역량을 평가하기 위한 구조화된 면접이라면, 2차 면접은 인성면접으로 지원자들의 인성을 평가하는 데 중점을 둔다. 각 계열사 임원, 대표이사가 면접관으로 참석한다. 금호아시아나의 인재상인 성실하고 부지런한 사람, 연구하고 공부하는 사람, 진지하고 적극적인 사람에 부합하는 인재인지를 평가하게 되며, 면접자의 적응성, 로열티, 직업관, 태도 등이 평가 대상이다. 단순히 보이는 이미지에만 신경 쓰지 말고 본인 스스로 서비스 직무에 적합한지 진지하게 고민해보는 것이 면접 준비에 도움이 된다.

다양한 국적, 성별, 연령대의 손님에게 최적의 서비스를 제공해야 하므로 원만한 대인관계능력, 외국어능력, 국제적 감각 등이 필수적으로 요구된다. 또한, 비정상 운항상황을 신속하게 해결할 수 있는 문제해결능력, 순발력 등도 공항서비스를 담당하는 직원에게 꼭 필요한 역량이라고 할 수 있다.

필진 ㅣ이창민 객원연구원
에디터 ㅣ이지호 , 양예슬 yyesuel@jobkorea.co.kr