TOWS 분석이란 기업 외부 환경의 기회와 위협을 찾아내고 기업 내부 환경의 강점과 약점을 발견해 기회를 활용하고 위협은 억제시키며, 강점을 활용하고 약점을 보완하는 전략 수립을 말한다. 외부 환경에서 유리하게 작용하는 기회 요인, 외부 환경에서 불리하게 작용하는 위협 요인, 경쟁사 대비 강점, 경쟁사 대비 약점이 각각 무엇인지 알아보자.

Threat: 한국고용정보원의 위협 요인

Analysis 1. 저출산/고령화 현상으로 노동자 수 감소
지속적인 저출산/고령화 현상으로 청년층의 고용이 감소하고, 고령 노동자 수가 늘고 있다. 청년층의 고용보험 가입자 수는 내림세가 이어지고 있는데 지속적인 인구 감소와 청년층의 수요가 높은 사업의 고용 감소가 원인이다. 반면 40~60세 이상 가입자는 증가세를 보인다. 고용유지율에서도 20대 이하 청년층이 상대적으로 낮게 나타났다. 통계청 장래인구추계에 따르면 우리나라 생산가능인구는 2020년 3,738만 명에서 2040년 2,852만 명, 2060년 266만 명으로 줄어들 전망이다. 우리나라는 고령층의 경제 활동 참여율이 높은 편이긴 하지만, 노동 생산성은 청/장년층에 못 미칠 가능성이 크다.

Opportunity: 한국고용정보원의 기회 요인

Analysis 1. 통합 고용서비스 플랫폼 ‘고용24’ 운영
고용노동부와 한국고용정보원이 분산된 고용보험과 워크넷, 직업훈련(HRD-Net) 등 고용서비스를 통합한 뒤 한 곳에서 지원하는 통합 플랫폼인 ‘고용24’를 2024년 정식 서비스할 예정이다. 단 한 번의 로그인으로 모든 온라인 고용서비스를 신청하고 처리 결과까지 확인할 수 있게 된다. 개인회원은 일자리 검색, 취업 지원, 정부지원금, 내일배움카드, 실업급여 등을 모두 이용할 수 있으며, 기업회원은 인재 찾기, 정부지원금, 교육/훈련, 외국인 고용 등의 서비스를 이용할 수 있다.

뿐만 아니라 정보 연계를 통해 각종 증빙서류를 폐지하고 입력 항목도 축소해 이용자 편의성을 높일 계획이다. 또 각종 지원금 심사, 상담 내용 기록, 지급 처리 등 단순/반복 업무를 자동화해 담당자의 업무도 줄여주게 된다. 이에 따라 담당자는 고용센터의 핵심 업무인 구직자와 기업 상담에 집중해 고용서비스의 질이 높아질 것으로 기대된다.

Analysis 2. 반도체 인력난 해소에 앞장
한국고용정보원이 반도체기업이 밀집돼 있는 수원/용인/부천/성남/이천/평택/천안의 7개 고용센터가 함께 참여하는 ‘반도체 취업지원허브 네트워크’를 구성했다. 고용센터 간 협업을 강화해 관할 지역을 넘어서는 광역 단위의 특화된 취업/채용 지원 서비스를 제공하기 위해서다. 한국반도체산업협회/한국팹리스산업협회 등과도 긴밀하게 소통하면서 업황 및 채용 동향 등을 공유하고, 기업과 구직자에게 꼭 필요한 취업/채용 지원 서비스를 제공할 방침이다.

Weakness: 한국고용정보원의 약점

Analysis 1. 고객만족도 평가 미흡
2022년도 공공기관 고객만족도 조사 결과에서 한국고용정보원이 ‘미흡’ 등급을 받았다. 고용노동부 산하기관 중에서는 한국기술교육대학교만이 ‘우수’ 등급을 받았고, 근로복지공단, 한국산업인력공단, 건설근로자공제회, 한국사회적기업진흥원, 한국잡월드 5곳이 ‘보통’ 등급에 이름을 올렸다. ‘미흡’ 판정을 받은 공공기관은 한국고용정보원, 한국산업안전보건공단, 한국장애인고용공단, 노사발전재단, 한국폴리텍 5곳이다. 고객만족도의 조사결과 점수는 80.6점으로 전년 대비 1.4점 상승했다. ‘워크넷 운영’ 영역이 전년 대비 1.7점, ‘고용서비스 전문인력 육성’ 영역이 3.5점, ‘국가고용정보망 인트라넷 운영’이 1.9점 상승하는 등의 성과를 보였으나, ‘고용서비스 품질 관리’ 영역의 점수가 4.9점 하락해 점수에 영향을 줬다.

Strength: 한국고용정보원의 강점

Analysis 1. 고용 안정화를 위한 기관의 중요성
고용노동부는 국민 누구나 원하는 일자리를 통해 마음껏 역량을 발휘할 수 있도록 더 많은 일자리를 만들고, 든든하고 안전한 일터를 조성하기 위해 노력하고 있다. 고용노동부 산하기관인 한국고용정보원은 보다 많은 국민에게 구인/구직정보를 제공하고 있는 취업정보 전문기관으로서 고용동향의 수집/분석을 통해 노동시장의 원활한 인력 수급을 지원하고 각종 고용구조 조사와 직업 조사를 통해 직업, 진로 지도의 산실로서 기능하고 있다. 국민이 경제적 안정을 이룰 수 있도록 다양한 지원 방안을 수립하고, 효율적인 시스템 운영을 뒷받침하는 한국고용정보원의 중요성은 근로자 수가 감소하는 상황에서 더욱 중요해질 전망이다.

Analysis 2. 청렴한 경영시스템 인정
한국고용정보원은 안전하고 청렴한 직장환경 및 문화 조성을 위해 다양한 노력을 해왔으며 그 결과, 2020년 첫 인증 획득 후 2023년 재심사에서 안전보건경영시스템(KOSHA-MS)과 부패방지경영시스템(ISO37001) 모두 적합 판정을 받았다. 그간 고용정보원은 ▲위험요인 제거를 목표로 전 직원이 참여한 위험성 평가 추진 ▲도급사업의 위험작업관리 강화 ▲국가고용정보화개발센터 건설 현장의 안전보건관리 지원 등을 진행했고, 안전보건경영시스템 인증 심사에서 위험성 평가, 안전작업 허가제, 건설발주 공사 항목에서 우수 안전보건활동 평가를 받았다. 한국고용정보원은 공공기관이 안전하고 투명하게 운영될 수 있도록 전사적 차원에서 준법 문화를 확산하고 윤리 경영을 실천해 왔으며, 앞으로도 국민에게 신뢰받는 기관으로 발전하도록 역량을 다할 방침이다.