개인정보보호 솔루션 전문기업인 지란지교데이터는 PC 개인정보, 서버 개인정보 진단, 취약점 점검, 웹 개인정보 및 게시물 필터링을 주요 제품으로 하고 있다. 그 중 기술팀은 지란지교데이터의 필터 시리즈를 사용하시는 고객께서 더 원활하게 사용하실 수 있도록 지원하는 부서이다. 고객과의 최접점에 있는 부서라고 할 수 있다. 고객과의 최접점에서 일하는 전성훈 사원을 바로 만나보자.
JIRANDATA
기술팀
전성훈 사원
사원님 안녕하세요! 간단한 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요! 지란지교데이터 기술팀 전성훈 사원입니다.
지란지교데이터에 입사한 과정이 궁금합니다.
대학교 재학 중 채용이 연계된 실습 제도를 통해 지란지교데이터와 만났습니다. 실제로 실습 과정 중에 회사의 업무 프로세스는 물론, 분위기 등 많은 것을 배울 수 있었습니다. 실습이 종료되는 시점에서 부장님 및 과장님께서 좋게 평가를 해 주셨고, 함께 일해보자는 기회를 주셔서 지란지교데이터와의 인연을 지속하고 있습니다.
Interview 01
고객이 원하는 신속함을 최우선으로 생각합니다.
기술팀에 대해 소개해 주세요.
기술팀은 외근직과 내근직으로 구분됩니다.
외근직은 현장에서 직접 지원하며, 내근직은 원격제어 등 온라인을 통해 지원합니다. 업무를 정리해 보면, 홈페이지를 통해 접수되는 이메일 문의와 대표전화로 접수되는 유선 문의 및 제품 기술지원 대응을 담당하고 있습니다. 문의는 제품 사용 문의부터 기술 지원 문의까지 다양하게 접수되고 있습니다.
빠른 기술 지원이 필요한 경우 원격 제어를 통해 고객사를 지원하고 있습니다.
주요 업무 프로젝트가 있나요?
업무 특성상 업무 프로젝트보다는 상시 원격 기술지원 대응에 초점이 맞추어져 있습니다. 제품 사용법, 장애 지원, 정기점검, 패치, OS 업그레이드, 취약점 조치 등 고객사에서 지란지교데이터 제품을 잘 활용할 수 있도록 도와드리다 보니, 고객사에 대한 대응이 더 기억에 남습니다. 기술팀은 문의 대응 매뉴얼을 지속적으로 고도화하고 있으며, 매뉴얼 업데이트와 관련해 팀 내 소통이 많이 이뤄지고 있습니다. 고객의 소리에 귀 기울여 사용이 불편하거나, 개선 요청 내용에 대해서도 적극 반영하기 위해 노력하고 있습니다. 목표는 기술력 업그레이드와 내부 프로세스 개선을 통해 고객에게 신속, 정확한 지원을 해드리는 것입니다.
Interview 02
제가 누리고 있는 복지! 매우 만족합니다.
지란지교데이터의 복지제도는 어떤가요?
지란지교데이터의 가장 큰 장점은 복지제도가 정말 좋다는 것입니다. 자유롭게 이용할 수 있는 간식코너가 마련되어 있다는 점도 너무 좋지만, 무엇보다 다른 부서와 친해질 수 있는 워크숍, 친해지길 바래 등의 제도를 뽑고 싶습니다.
이외에도 명절, 생일 등에 지급되는 복지포인트, 서점에서 사용할 수 있는 복지 포인트 등 다양한 복지제도가 마련되어 있어 유용하게 잘 사용하고 있습니다. 대전에 있는 IT 기업 중 복지를 이렇게까지 신경 쓰는 기업은 손에 꼽힐 것 같습니다!
마지막으로 관련 직무를 희망하는 후배들에게 취업 성공을 위한 조언 및 격려 부탁드립니다.
개발자는 무수한 문제를 접하고 이를 해결하기 위해 노력해야 합니다. 단순히 문제의 답을 빨리 찾기보다는 문제의 흐름을 이해하고 자신만의 방법으로 해결책을 제시하는 게 중요한 요소라고 생각합니다. 이런 과정을 통해서 회사와 함께 성장하는 사람을 찾습니다. 그 꿈을 향한 도전을 지란지교데이터와 함께 할 수 있길 기원합니다.
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