일상에서 커피가 차지하는 비중이 높아짐에 따라 많은 기업에서 ‘오피스 카페’가 기본적인 복지로 자리 잡았다. Nespresso Professional은 임직원에게 고급 커피를 제공하길 원하는 기업에 관리 부담 없이 구성원들의 각기 다른 커피 취향을 맞출 수 있는 솔루션을 제시한다. 커피 소비량에 따라 선택할 수 있는 머신, 다양한 취향을 만족시키는 20가지 이상의 커피로 오피스는 물론이고 호텔, 레스토랑, 카페를 고객사로 확보하고 있다. 네스프레소 코리아 박소진 B2B Sales Planning Specialist에게 네스프레소의 B2B 세일즈에 관한 이야기를 들어보자.

NESPRESSO KOREA

B2B팀
박소진 B2B Sales Planning Specialist

간단히 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 반갑습니다. B2B Sales Planning Specialist 박소진입니다. 네스프레소 코리아 B2B팀에서 축적된 데이터를 가공하고 분석하여 세일즈 플랜을 세우는 업무를 맡고 있습니다. B2B팀의 향후 영업활동 계획을 구체화고, 세부 목표를 설정하여 실행하는데 기반이 되는 자료를 분석하는 일이라고 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.

네스프레소에서 B2B 부서는 어떤 업무를 하나요? 담당하는 업무도 설명해 주세요.

시간과 장소에 구애받지 않고 커피를 즐기고 싶어하는 분들이 늘어남에 따라 네스프레소는 기업, 접객 및 여행 산업을 위한 다양한 전문 기계를 개발했습니다. Nespresso Professional 라인은 콤팩트한 기계부터 대용량 시스템에 이르기까지 모든 비즈니스 요구사항을 충족할 수 있는 솔루션을 보유하고 있습니다. 네스프레소 B2B팀에서는 이러한 Nespresso Professional 제품을 Hotel, Restaurant, Cafe (HORECA) 및 Office 채널을 통해 세일즈하고, B2B 세일즈 분석 및 전략 기획을 진행합니다.

저는 Sales Planning Specialist로서 매출을 파악하고 예측하는 일을 담당합니다. B2B팀의 세일즈를 과거 데이터와 비교 분석하는 것이 주요 업무로, 월별, 분기별, 전년 대비 매출 변화를 정리하고, 산업의 특징 및 사회적 현상에 따라 어떤 차이가 생겼는지 파악하여 보고합니다.

Interview 01

영업 전략과 활동에 필요한 데이터 분석

업무 프로세스는 어떻게 되나요?

매월 초 B2B의 전체 목표와 각 채널(Office/HORECA)의 목표를 설정하고, 월말에는 목표에 맞게 영업이 잘 이루어지고 있는지 확인합니다. 이 과정에서 저는 Raw data를 가공해 항목별 매출을 파악하고, 진행률이 적정한지 등을 확인하며 시스템 및 영업활동에서 특이 사항이 있는지 확인합니다. 이렇게 매달 한 달간의 세일즈를 취합하여 정리하고 팀 내부 및 관련 부서에 보고서를 전달합니다.

하루의 업무 일과도 궁금해요.

전일 매출을 추출하여 해당 내역에 대해 분석하는 것이 업무 루틴입니다. 수많은 고객사에서 특별한 이슈가 없는지 리뷰하는 것도 영업 관리 측면에서 소홀히 할 수 없는 부분이고요. 더불어 기존 데이터 툴에서 개선 사항을 확인하여 수정하는 일, 다른 부서와 협업하며 프로젝트를 진행하는 일도 요즘 저의 주요한 업무 일과입니다.

이 직무에서 필요한 역량은 무엇인가요?

숫자를 다루는 직무이므로 차분하고 꼼꼼하게 데이터를 다룰 수 있어야 하고, 반복적인 업무에 잘 적응해야 합니다. 그리고 더 중요한 것은 문제를 찾아 개선하고자 하는 자세입니다. 조금 더 나은 방법이 없는지 고민함으로써 업무 효율을 개선해 나갈 수 있습니다. 데이터를 해석하는 여러 시각에 궁금증을 갖고 자료를 찾아보는 것에서 이러한 역량을 키울 수 있다고 생각합니다. 익숙한 것에 안주하지 않고, 한 발짝 물러나 객관적이고 새로운 시선으로 업무 과정을 검토하는 습관이 필요합니다.

Interview 02

세계 1위 기업에서 글로벌 인재로 성장할 수 있다는 기대

원래는 다른 팀으로 입사했다고 들었어요.

코로나로 채용시장이 많이 경직되었을 때 네스프레소 채용 공고를 보게 되었습니다. 채용 전형을 준비하면서 이미 글로벌한 명성을 가진 네슬레와 네스프레소의 또 다른 잠재력을 알게 되었고, 제가 회사와 함께 글로벌 인재로 성장할 수 있다는 기대와 함께 강한 입사 의지가 생겼습니다. 앞서 외국계 리테일 기업 인사팀에서 인턴십을 경험한 것을 바탕으로 제가 입사 후 할 수 있는 일에 집중해 자기소개서와 면접을 준비했고, 2021년 3월에 HR Coordinator로 입사했습니다. 제가 입사했을 때는 사무실 전 직원이 재택근무 중이라 입사 후 적응하는 부분에 걱정이 앞섰는데, 팀원들이 많은 도움을 주셔서 실무를 빠르게 배우고 팀 분위기에 익숙해질 수 있었습니다. 그렇게 1년 정도 오피스와 부티크 인력 채용을 돕다가 B2B팀으로 직무 전환했습니다.

HR팀과 B2B팀의 차이점은 무엇인가요?

두 팀 모두 비즈니스의 원활한 오퍼레이션을 목표로 삼고 일하는데, 타깃 대상이 다르다는 것이 차이점입니다. HR팀의 관리 대상은 조직 구성원으로, 이들이 최적의 관계를 유지하고 각자의 역량을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성하는 것이 업무 목표입니다. B2B팀은 회사 외부의 기업 고객을 상대하는데, 제품과 서비스를 바탕으로 고객을 유치하고 오랜 기간 서로의 비즈니스에 이익이 되는 건강한 협력관계를 유지하는 것이 중요합니다.

B2B팀에서 근무하기 전 생각했던 것과 실제 업무 사이에 어떤 차이가 있나요?

실무를 경험하기 전에는 원활한 영업활동을 위해 준비해야 하는 것이 이렇게 많은 줄 몰랐습니다. 세일즈 계획을 세우기 위해 많은 자료를 검토 및 분석하고, 여러 사람이 머리를 맞대고 고심하며, 고객사의 상황과 규정을 면밀히 파악합니다. 그뿐만 아니라 영업활동 과정에 네스프레소의 지속가능성의 가치를 실현하고 기업 고객들이 이에 동참할 수 있는 아이디어를 제안하고 실행하는 것도 중요합니다. 판매와 더불어 우리의 기업 가치를 잘 전달하는 일이 생각보다 많은 노력이 필요하다는 것을 업무를 통해 배워가고 있습니다.

Interview 03

비즈니스 성장에 기여하는 센스 있는 애널리스트

앞으로 이루고 싶은 커리어 목표는 무엇인가요?

단기적인 목표는 간명한 데이터를 전하는 애널리스트가 되는 것입니다. 숫자에서 유의미한 메시지를 도출하고 이를 누구나 쉽게 이해할 수 있는 자료로 만드는 것이 현재 제가 잘해야 하는 일이라고 생각하거든요. 세일즈 현장과 긴밀히 소통하며 위험을 예측하고 합리적인 의사결정을 돕는 전문가가 되고 싶습니다.

장기적인 목표는 비즈니스 상의 문제와 기회를 정확하게 예측하여 사업 성장에 기여하는 것입니다. 과거의 데이터로 현재 상황을 분석하는 것에서 나아가 앞으로의 트렌드를 정확히 예측하는 것이 저에게 주어진 미션이라고 생각합니다. 데이터 분석툴을 자유자재로 활용할 수 있도록 익히고, 노련한 선배들의 노하우를 배워 업무 역량을 발전시키고 싶습니다. 또한, 사회, 경제, 문화 등 우리의 비즈니스에 직간접적으로 영향을 미치는 요소에도 관심을 가져 이 내용을 업무에 활용하는 센스 있는 애널리스트로 성장할 것입니다.

네스프레소 코리아 입사를 희망하는 취업준비생들에게 조언 부탁드립니다.

기업의 채용은 절대적인 기준을 두고 그에 부합하는 사람을 찾는 것이 아니라, 필요한 순간 가장 적합한 사람을 선택하는 것이라고 생각합니다. 여러분은 그 순간에 역량을 미련 없이 보여주기 위해 지금 준비하고 있는 것이고요. 기대만큼의 성과가 없거나 실패하는 순간에도 포기하지 않고 다시 시도하다 보면 작은 기회가 내 목표로 가는 징검다리가 되는 행운이 찾아오기도 합니다. 능력에 한계를 두지 말고 여러분만의 방식으로 목표에 도달하셨으면 좋겠습니다.

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