네스프레소는 1986년 네슬레가 내놓은 커피 머신 브랜드이다. 누구나 숙련된 바리스타처럼 완벽한 에스프레소 커피 한 잔을 만들 수 있다는 아이디어에서 시작된 이 브랜드는 현재 약 90여개 국가에서 글로벌 브랜드로 성장했고, 사람들이 커피를 즐기는 방식을 재정의했다. 원산지와 원두 선택에서 추출 기술에 이르기까지 최고의 품질을 추구하는 네스프레소는 500개 이상의 도시에 약 800개 부티크를 운영해 고객들이 네스프레소 브랜드 세계를 경험하도록 한다. 네스프레소 부티크 현대 판교점 정재빈 Senior Coffee Specialist에게 이에 관한 이야기를 들어보자.

NESPRESSO KOREA

현대 판교 부티크
정재빈 Senior Coffee Specialist

자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 네스프레소 현대 판교 부티크에서 Senior Coffee Specialist로 근무하고 있는 정재빈입니다. 부티크에서 고객들을 직접 만나 커피 경험을 전달하고 네스프레소의 다양한 커피와 제품을 소개하고 판매하는 것을 주요 업무로 담당하고 있습니다.

현대 판교 부티크도 소개해 주세요.

현대 판교 부티크는 네스프레소의 브랜드 철학을 담은 공간으로 풍부한 커피 경험을 선사하기 위해 ‘인게이지(Engage), ‘익스플로어(Explore),’ ‘인볼브(Involve)’ 3개의 존으로 구성했습니다. 다양한 커피를 경험하고 자신만의 커피 취향을 알아볼 수 있는 인게이지 존, 커피를 선택해 맛과 향을 직접 시음하며 다양한 네스프레소 커피와 머신을 직접 경험해 보는 익스플로어 존, 창의적인 커피 레시피를 즐기고 대화할 수 있는 인볼브 존에서 방문객들은 네스프레소의 커피를 깊이 있게 경험할 수 있습니다. 많은 고객이 방문하는 매장이라서 정신없는 하루를 보내곤 하지만, 직원들끼리 손발이 잘 맞아 활기차고 즐겁게 근무하고 있습니다.

Interview 01

고객에게 최고의 커피 경험을 선사합니다

재빈 님의 업무 일과는 어떻게 되나요?

저는 부티크에서 고객님들을 직접 만나 커피 경험을 전달하고 네스프레소의 다양한 커피와 제품을 소개하고 판매하는 것이 주요 업무이며, 제품 진열, 재고관리 같은 부티크 운영의 전반적인 업무도 담당합니다. 또한, Senior Coffee Specialist는 부티크의 선임직원으로 Service Specialist와 Coffee Specialist의 부티크 적응을 돕는 멘토링 역할과 두 포지션과 매니지먼트 사이에서 소통하는 역할을 맡아, 부티크 구성원들이 최상의 팀워크를 발휘하고 어려움 없이 업무에 전념하도록 지원합니다.

Senior Coffee Specialist로 근무하면서 힘들었던 일과 보람 있었던 순간을 말씀해 주세요.

근무하면서 실수했던 기억이 떠오르면 늘 마음이 불편합니다. 자신감이 떨어지기도 하고, 제 실수가 다른 직원들에게 피해를 준 것은 아닌지 걱정하는 마음도 들고요. 잘하려는 마음이 지나쳐 긴장할 때 실수하게 되는 것 같아서 이제는 제 역량 안에서 최선을 다하고 즐기는 마음으로 근무하려고 노력합니다.

업무를 통해 보람을 느끼는 순간은 고객분들이 만족스러운 피드백을 주실 때입니다. ‘추천해 준 커피가 맛있었다’, ‘덕분에 기분 좋게 상품을 구매했다’고 말씀해 주시면 제 역할을 충실히 했다는 생각이 들어 기분이 좋습니다. 고객분들이 저의 서비스를 통해 네스프레소에 긍정적인 이미지를 가지셨으면 하는 바람으로 최선을 다하고 있습니다.

이 직무에 필요한 역량은 무엇인가요?

무엇보다 단단한 내면을 가지는 것이 필요합니다. 고객 응대 및 서비스 업무를 하다 보면 고객분들의 요구를 다 만족시킬 수 없는 상황이나 제 의도와 다르게 갈등이 생기는 순간이 있습니다. 이럴 때 감정적으로 영향을 안 받을 수는 없지만, 가급적 빨리 떨쳐낼 수 있어야 합니다. 평정심을 유지할 수 있는 대범함과 단단한 마음의 근육을 가진 사람이 여러 상황에 흔들리지 않고 일관된 퀄리티의 서비스를 제공할 수 있다고 생각합니다.

Interview 02

부티크 영업 성과에 기여하며
리테일 분야의 리더로 성장하고 싶어요

네스프레소에 지원한 이유와 합류 과정이 궁금해요.

커피를 즐기다 보니 원두와 추출 방식에도 관심을 갖게 되었습니다. 프리미엄 캡슐 커피 시장을 선도하는 브랜드인 네스프레소에서 커피에 관해 깊이 배우고 고객 응대 경험을 쌓아보고 싶은 마음에 파트타이머인 Service Specialist 포지션에 지원했습니다. 2년간 부티크 업무 전반을 경험하고 고객분들에게 시음 서비스를 제공하면서 이 분야의 전문가로 성장하겠다는 목표가 생겨 Coffee Specialist로 합류하게 되었고 현재 Senior Coffee Specialist로 근무하고 있습니다.

네스프레소에서 이루고 싶은 커리어 목표는 무엇인가요?

저의 강점인 세일즈 역량을 더 성장시켜 부티크의 영업 성과에 적극적으로 기여하고 싶습니다. 그리고 다양한 업무를 경험하며 인사관리, 부티크 운영 총괄 등 리테일 분야의 리더가 되는 것이 네스프레소에서 이루고 싶은 커리어 목표입니다.

업무를 잘 해내기 위한 본인만의 노하우가 있나요?

To do list를 작성하는 것입니다. 업무에 우선순위를 정해서 할 일을 하나씩 정리하면 조급한 마음이 사라지고, 해야 할 일을 놓치는 실수도 방지할 수 있거든요. 또한, 이 일은 스트레스 관리가 중요한데, 저는 퇴근 후 가볍게 맥주를 마시거나 좋아하는 음식을 즐기며 그날의 스트레스를 털어내곤 합니다. 힘든 것을 빨리 떨칠 수 있는 나만의 방법을 찾는 것이 중요한 것 같습니다.

Interview 03

커피 전문가가 되고 싶은 분들에게 네스프레소를 추천합니다

함께 일하고 싶은 동료는 어떤 사람인가요?

책임감 있는 사람과 일하고 싶습니다. 맡은 일에 주인의식을 갖고 최선을 다하고, 실수했을 때는 인정하고 잘 마무리하기 위해 노력하는 사람이 프로라고 생각합니다. 저 역시 어떤 일이든 믿고 맡길 수 있는 사람으로 인정받기 위해 노력할 것입니다.

네스프레소에 관심 있는 취업준비생들에게 한 말씀 부탁드립니다.

네스프레소 부티크의 모든 구성원은 고객에게 최고의 네스프레소 경험을 전달한다는 사명감을 갖고 근무합니다. 고객과 가장 가까운 곳에서 커피에 대한 전문적인 지식을 제공하고, 더 나은 커피를 경험할 수 있도록 합니다. 그 과정에서 네스프레소의 브랜드/제품/서비스를 배우고 본인의 전문성을 계발해 커피 시장의 리더로 성장하실 수 있습니다. 커피를 좋아하신다면 망설이지 말고 지원해 주세요!

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