크레이버의 성장을 견인한 화장품 브랜드 스킨1004는 해외 뷰티 시장에서 주목받고 있는 브랜드이다. 북미, 유럽 지역에서 꾸준히 확장하고 있으며, 중동, 동아시아 시장에서도 안정적으로 성장하고 있다. 스킨1004의 이러한 성공을 이끈 삼박자는 제품력, 마케팅 전략, 영업력이다. 특히 각국의 뷰티 시장과 소비자 특성을 분석하고 적합한 바이어를 찾아 거래를 성사하는 일은 해외 시장 진출의 핵심이라고 할 수 있다. 크레이버 스킨1004 해외영업팀 손여진 팀장에게 이에 관한 이야기를 들어보자.
CRAVER
스킨1004 해외영업팀
손여진 팀장
안녕하세요, 소개 부탁드립니다.
안녕하세요! 크레이버 코퍼레이션의 스킨1004 브랜드 소속으로 해외 B2B 영업 팀장을 맡고 있는 손여진입니다. 크레이버에서는 3년 차이며, 해외 영업 직무에서는 13년 차 경력을 가지고 있습니다.
스킨1004가 진출한 주요 국가와 국가별 소비자 특성이 궁금해요.
해외영업팀에서 직접 진출한 주요 지역은 유럽이고, 최근 집중하고 있는 국가는 인도입니다. 두 곳의 차이점은 유럽 지역은 평균적으로 소비자의 70%가 오프라인에서 화장품을 구매하는 반면, 인도는 소비자의 30% 이하가 오프라인에서 화장품을 구매한다는 것입니다. 따라서 지역의 소비패턴에 적합한 유통망을 확보하는 것이 매우 중요합니다.
유럽 지역은 나라마다 소비자 특성과 문화가 다른데, 동유럽(폴란드, 체코, 불가리아 등)이 문화를 받아들이는 속도가 가장 빠르고 서유럽(영국, 프랑스, 독일 등), 북유럽(스웨덴, 덴마크, 노르웨이, 핀란드)이 트렌드에 편승하는 성향을 보입니다. 동유럽에서는 최근 예전보다 K-Wave를 크게 느낄 순 없지만, 소비자들에게 한국 화장품이 합리적인 가격의 좋은 제품이라는 인식이 자리 잡혀 있어 매출이 안정적인 편입니다. 서유럽에서는 인플루언서들을 중심으로 예전보다 큰 K-wave가 나타나 K-Beauty에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 북유럽 역시 한국 문화에 큰 관심을 가지며 긍정적인 반응을 얻고 있습니다.
인도의 소비자들은 영국 SNS의 영향으로 한국 화장품에 관심이 커지고 있으나, 제품이 인도인의 피부에 적합한가에 대한 의문이 많습니다. 소비자들의 이러한 궁금증을 해소하기 위해 로컬 리테일과 함께 인도인의 피부 타입에 적합한 제품 콘텐츠 제작, 이벤트 개최 등 현지 소비자들에게 다가갈 수 있는 마케팅을 진행하고 있습니다.
Interview 01
각국의 뷰티 시장 개척에서 관리까지,
브랜드와 글로벌 소비자를 연결하는 일
해외영업팀의 업무를 자세히 설명해 주세요. 어떤 분들이 근무하는지도 궁금해요.
저희 팀의 주요 업무는 담당 국가의 화장품 시장 파악, 트렌드 확인, 기존 거래처 관리, 신규 거래처 발굴입니다. 기존 거래처 관리 업무는 주기적인 발주 진행 및 신제품 소개, 프로모션 진행, 문의 대응 등으로 각 지역을 방문해 업체들과의 관계를 강화하고 제품 교육 및 판매 교육을 진행하기도 합니다. 신규 거래처 발굴 업무는 In bound 문의 대응과 Out bound contact로 볼 수 있고, 추가로 현지 전시회에 참가하여 신규 거래처를 발굴하기도 합니다.
해외영업팀은 뷰티 업계 해외 영업 및 마케팅 직무 2~3년 경력자가 대다수입니다. 뷰티 시장에 깊은 관심과 이해를 갖고 있다는 것이 공통점이며, 각국의 뷰티 시장을 누구보다 잘 아는 외국인 직원들도 함께 일하고 있습니다.
신규 고객 발굴 시 유의할 점이 있나요?
앞서 언급한 대로 신규 고객은 해외 전시회나 이벤트를 통한 미팅, 인터넷 서치를 통한 Out bound contact, In bound 문의 대응을 통해 만나게 됩니다. 신규 고객과 거래를 시작할 때는 고객의 판매 채널을 확인하고, 회사의 방향성에 맞는 일반적이고 명확한 거래 조건을 안내하는 것이 좋습니다. 거래 조건이 명확하지 않다면 서로 오해가 생길 수 있고, 계약 성사에만 집중한 나머지 처음에 너무 많은 특별 대우를 약속하면, 나중에 약속을 제대로 지키지 못해 고객의 신뢰를 잃을 수 있습니다.
다국적의 고객사와 소통하는 과정이 쉽지 않을 것 같습니다. 어떤 어려움이 있나요?
일반적으로 고객사와 영어로 소통하는데, 일부를 제외하고는 영어가 모국어가 아닌 나라의 고객사가 대부분입니다. 그래서 깊은 논의가 필요하거나 요청을 드릴 때는 간결하게 두괄식으로 메일을 작성하고, 이해하기 쉬운 표현으로 디테일을 설명하고 사진을 첨부하기도 합니다. 통화나 미팅 후에도 논의 내용을 정리해 공유하여 서로 오해가 없도록 합니다.
Interview 02
외국어 능력과 커뮤니케이션 역량이 관건
직무를 수행하기 위한 핵심 역량은 무엇인가요?
무엇보다 정확하게 소통할 수 있는 외국어 능력과 커뮤니케이션 역량이 필요합니다. 토익 고득점을 준비하기보다는 편안하게 다양한 토픽을 논할 수 있는 능력을 키우는 데 집중해야 합니다. 커뮤니케이션 역량은 상황 파악 능력, 경청과 공감, 설득 능력 등을 포함하는데, 주변 사람들의 피드백을 귀담아듣고 부족한 부분을 개선하기 위해 노력하는 자세만으로도 많이 성장할 수 있다고 생각합니다. 필요하다면 스피치 클래스에 참여하는 것도 논리적으로 자기 생각을 이야기하는 연습에 큰 도움이 될 것입니다.
직무를 희망하는 구직자들에게 추천하고 싶은 경험이 있나요?
전시회나 수출 관련 업무의 인턴십이나 프로그램 경험을 추천하고 싶습니다. 저도 대학생 때, 미국 현지 마케팅 회사의 인턴으로 KITA와 함께 뉴욕 Korean Fashion Market Day를 진행한 경험과 KOTRA의 지사화 사업 인턴십 프로그램으로 Silicon Valley Kotra에서 한국 반도체 장비 기업을 위해 일한 경험이 직무를 시작할 때 많은 도움이 되었습니다. 최근에는 다양한 국내외 전시회에서 대학생들에게 기업 통역에 참여할 기회를 제공하기도 하는데, 이런 경험도 해외 영업 직무를 체험해 볼 수 있는 좋은 기회입니다.
채용 전형에서 경쟁력을 가질 수 있었던 팀장님만의 전략은 무엇이었나요?
제 경험과 그 경험을 통해 배운 점들, 벤치 마킹 해보고 싶은 아이디어들에 대해 솔직하고 자신 있게 이야기하는 것이 저의 전략이었습니다. 또한, 추가로 진행해 보고 싶은 새로운 시장에 대한 관심과 열정을 표현한 것이 좋은 인상을 남긴 것 같습니다.
Interview 03
소비자와 소통하는 글로벌 No.1 브랜드 만들기
지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.
막연히 해외와 관련된 일을 하고 싶다는 생각에 국제관계학과를 선택하고 노어노문학도 복수전공했습니다. 졸업 후에는 10년간 뷰티 산업 제조업에서 유럽과 오세아니아를 메인으로 하는 B2B 해외 영업을 담당했고, 해외 기업과의 Joint Venture, 해외 사무소 설립 등의 업무를 진행하며 경영에 대한 관심이 커져 MBA 과정도 마쳤습니다. 졸업 후 헤드헌터를 통해 스킨1004를 알게 되었고, 한국 뷰티 산업과 스킨1004의 가능성을 보고 크레이버에 입사했습니다.
스킨1004 해외영업팀의 근무 분위기와 업무 강도는 어떤가요?
구성원의 20% 정도가 외국인 직원들로, 글로벌한 분위기에서 근무하고 있습니다. 자유롭고 수평적으로 의견을 제안하는 것이 자연스러워 다들 능동적으로 업무에 참여합니다. 최근 한국에 대한 관심이 세계적으로 커지면서 매출이 상승했고, 이에 따라 저희 팀의 업무량도 늘었습니다. 다행히도 인력을 미리 확충하고 있어 업무 강도가 높진 않습니다. 출장 시에는 출장 휴무가 가능하고, 대체 휴무, 연차/반차/시간차도 자율적으로 사용할 수 있어 저를 포함한 대부분의 팀원이 워라밸에 만족하는 편입니다.
팀의 업무 목표는 무엇이고, 목표 달성을 위해 구성원들이 노력해야 하는 부분은 무엇인가요?
스킨1004 해외영업팀의 업무 목표는 고객들과 좋은 관계를 형성하고 장기적인 비즈니스 관점으로 함께 지속적으로 성장할 수 있는 브랜드를 만드는 것입니다. 이 목표를 달성하기 위해 저희 팀의 구성원들은 각국의 현지 소비자들과 만날 수 있는 다양한 이벤트를 기획 및 진행하고, 현지 소비자들의 의견을 반영한 제품을 개발하며 글로벌 소비자에게 사랑받는 브랜드를 만들어가고 있습니다.
현재의 팀에서 이루고 싶은 커리어 목표는 무엇인가요?
우선, 팀의 리더로서 모든 팀원이 즐겁게 열정적으로 일하며 커리어 성장을 이루어가도록 돕고 싶습니다. 제가 실무를 진행하면서 겪은 시행착오나 노하우를 공유함으로써 우리 팀원들이 좀 더 빠르고 편하게 성장하길 바랍니다. 그리고 우리 모두의 열정과 역량 성장을 기반으로 Global B2B 파트너들과 지속 가능한 성장을 이루며 명실상부한 Global No.1 브랜드를 만들고 싶습니다.
Interview 04
해외영업과 관련된 다양한 경험이 취업 성공의 열쇠
임직원의 역량 성장을 위한 기업의 지원에는 어떤 것이 있는지 말씀해 주세요.
스터디나 동호회 진행 시 매월 인당 3~6만 원을 지원받을 수 있고, 전문 강사님들이 점심시간에 방문하여 주 2회 외국어 수업을 진행해 주십니다. 저는 글로벌 비즈니스&뷰티 스터디를 약 1년 정도 진행하였으며, 스페인어 수업은 1년 6개월 넘게 듣고 있습니다. 또한, 업무에 관련된 도서비를 전액 지원하는데, 저는 이 혜택을 통해 마케팅, 브랜딩, 리더십 관련 도서를 탐독하며 업무 역량을 다지고 있습니다.
팀에 새로운 직원을 채용할 때 하고 싶은 질문은 무엇인가요?
최근 좋아하거나 즐겨 쓰는 화장품 브랜드가 있는지, 함께 일하기 어려운 스타일이 있는지, 본인만의 스트레스 해소법이 있는지, 이렇게 3가지 질문을 자주 합니다. 첫 번째 질문은 화장품 브랜드나 제품에 대한 관심도를 확인하기 위함이고, 두 번째 질문은 면접자의 업무 스타일 파악 및 우리 팀에 적응할 수 있을지를 파악하기 위해 합니다. 세 번째 질문은 본인만의 스트레스 해소법이 있어 스트레스를 잘 해소할 수 있는 사람이 지속적으로 건강하게 업무를 할 수 있기에 확인하는 부분입니다.
크레이버와 이 직무의 비전에 관한 생각을 말씀해 주세요.
크레이버는 최근 3년간 급속도로 성장하고 있고, 다양한 도전을 이어가고 있습니다. 특히, 전 직원이 성과 달성에 대한 인센티브를 받아 다른 회사에 비해 팀별/부문별 협업이 적극적으로 이루어집니다. 빠르게 실무를 배우고 글로벌 인재로 성장하길 바라는 분들에게 좋은 기회가 될 것이라고 말씀드리고 싶습니다.
최근 국내의 다양한 화장품 브랜드가 해외 시장에 진출하면서 채용 시장에서 해외 영업 직무에 대한 니즈가 늘고 있습니다. 외국어 한 가지와 관심 있는 산업군에 대한 분석과 이해가 준비되어 있다면 큰 어려움 없이 커리어를 시작할 수 있고, 많은 성장의 기회를 기대할 수 있을 것입니다.
끝으로, 같은 직무를 희망하는 취업 준비생들에게 응원 및 조언 부탁드립니다.
해외 영업 직무는 많은 경험을 하는 것이 가장 중요합니다. 외국어를 유창하게 할 수 있어도 다양한 상황에서의 대처 능력과 판단력, 협상을 통해 파트너와 함께 Win-Win 할 수 있는 능력은 경험을 통해서만 배울 수 있기 때문입니다. 해외 영업 직무를 희망한다면, 작은 일이라도 관련 직무 경험을 쌓는 것이 목표를 이루는 가장 좋은 방법이라고 생각합니다.
>>
크레이버 기업정보 보러가기
>> 지금 채용 중인 해외 영업 직무 보러가기
저작권은 잡코리아(유)에 있으며, 무단전재 및 재배포를 금지 합니다.
