SK그룹에서 운영하는 핀크스 골프 클럽은 아름다운 제주도를 대표하는 명문골프장으로 훌륭한 코스 구성과 환상적인 뷰로 많은 골퍼들의 사랑을 받고 있다. 클럽하우스, 레스토랑, 연회장 등 다양한 부대시설을 갖추고 있으며 회원제로 운영되어 프라이빗한 맞춤 서비스를 기대할 수 있다. SK핀크스 객실팀 Club 파트에서 골프장 프런트 업무를 담당하는 김아리영 매니저에게 호텔리어 직무와 기업에 관한 이야기를 들어보자.

SK PINX

객실팀
김아리영 매니저

안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다.

안녕하십니까? SK핀크스 객실팀 소속 김아리영 매니저입니다. 현재 SK핀크스에서 객실팀 Club 파트 프런트를 맡아 근무하고 있으며, 어느덧 입사 3년 차가 되어 갑니다.

SK핀크스 객실팀의 구성과 업무도 소개해 주세요.

객실팀은 Hotel 파트와 Club 파트 두 파트로 나뉘는데, 제가 속한 Club 파트는 핀크스 골프장(PINX G.C.)이 근무지입니다. 회원제로 운영되는 핀크스 골프장의 프런트에서 캐셔 업무와 회원님 응대 업무를 맡아 회원님들과 유대 관계를 형성하고자 노력합니다. 골프 상식과 뉴스를 공부해 회원님들과 재미있게 소통하며 원활한 경기 진행을 돕고 있습니다.

Interview 01

영어는 필수, 제2 외국어 역량을 갖추면 더 좋아요

매니저님의 출근에서 퇴근까지 업무 일과를 설명해 주세요.

출근해서 가장 먼저 하는 일은 로그 북을 점검하는 것입니다. 교대 근무를 하므로 제가 퇴근한 뒤 발생한 이슈와 당일 예약 현황을 확인하고 숙지해야 하거든요. 그 후 내장객의 Check In과 캐셔 업무(Check out)를 돕습니다. 골프장에서 가장 중요한 때는 업무 마감 시간인데, 이때는 당일 매출과 입금 내역을 분석하고 다음 날 내장하는 회원님들의 예약현황을 파악합니다. 이렇게 일과를 마무리하고 퇴근합니다.

고객들을 대할 때 유의할 점은 무엇인가요?

회원제 프런트에서는 회원님들의 성함과 특이사항을 잘 알고 있는 것이 중요합니다. 친근하게 맞이하고, 회원 고객님들의 취향을 반영한 맞춤 서비스를 제공할 때 고객만족도가 확실히 높기 때문에 이 부분에 많은 노력을 기울입니다.

객실팀에 신입직원이 입사하면 어떤 방식으로 업무를 배우나요?

SK핀크스 사업장에는 골프장, 호텔, 주택단지 등 다양한 업장이 있기에 가장 먼저 사업장의 전반적인 특성에 관해 배웁니다. 근무할 업장이 정해지면 실무에 필요한 부분을 본격적으로 교육받는데, 해당 업장의 S.O.P를 통해 이론적인 부분을 숙지한 후 업무 매뉴얼을 참고해 체크인/아웃 등의 실무를 경험하며 업무를 배워 나갑니다.

업무를 위해 갖추어야 하는 필수 역량은 무엇인가요?

호텔경영, 관광학과 같은 전공을 선호하지만, 절대적인 기준이 아니며, 지원 자격에 전공 제한은 없습니다. 가장 중요한 것은 외국어 스펙인데, 영어는 기본이고 제2 외국어를 어느 정도 할 수 있으면 큰 강점이 될 것입니다. 또한, 넓은 사업장에서 급히 이동할 일이 있을 수 있으므로 운전면허가 필요하고, 고객의 안전을 위한 응급처치 자격증도 준비하면 좋습니다.

이 직무는 다양한 고객을 상대하기 때문에 고객 특성을 잘 기억할 수 있는 센스와 돌발 상황이나 문제에 대처하는 순발력, 누구에게나 친밀하고 편안하게 다가갈 수 있는 따뜻한 성격을 가진 사람에게 잘 맞는다고 생각합니다. 꾸준한 외국어 공부와 함께 동호회 활동을 해 보면 이 일이 자신의 성향과 역량에 적합한지 가늠해 볼 수 있을 것 같아요.

Interview 02

교환학생 경험과 호텔 실습 경험이 실무에 도움이 되었어요

SK핀크스에 입사한 과정이 궁금해요.

저는 승무원이나 호텔리어가 되고 싶어 항공관광학과에 진학했습니다. 대학 3학년 때 토론토 교환학생으로 관광업을 공부하기도 했고요. 졸업을 앞두고 제주 롯데호텔에서 장기 실습을 하게 되었고, 객실 컨시어지 실무를 경험하면서 호텔리어가 제 역량을 잘 발휘할 수 있는 매력적인 직업이라고 느껴졌습니다. 실습을 마치고 본격적으로 취업을 준비하면서 SK핀크스 채용 공고를 보았는데, 다른 호텔들과 달리 다양한 사업장을 운영한다는 것이 흥미로웠고, 실속 있는 복지혜택이 좋아서 지원 후 입사했습니다.

업무를 수행하는 데 도움이 된 경험은 무엇인가요?

토론토 교환학생 경험과 호텔 실습 경험이 큰 도움이 되었습니다. 교환학생 시절에 응급처치 과목을 배운 덕분에 직무 R&R(Role & Resposibility) 중 구급약품 관리 및 응급처치 내용을 쉽게 이해할 수 있었고, 객실 컨시어지 실습으로 익힌 고객 응대 매너와 서비스 마인드가 근무 첫날의 긴장을 많이 줄여주었다고 생각합니다.

업무 역량의 성장을 위해 꾸준히 노력하는 부분이 있나요?

저는 입사 후 지금까지 객실팀의 CS T/F 일원으로 활동하고 있습니다. T/F 활동을 통해 Customer Service를 구체적으로 공부하며 제가 만나는 고객들에게 더 전문적인 서비스를 제공하고자 노력합니다. 그리고, 골프 프로그램이나 골프 관련 유튜브 채널을 찾아보면서 골프 지식을 쌓아 회원님들과 원활히 소통하고자 노력합니다.

업무를 통해 성취감을 느끼는 순간은 언제인가요?

처음에는 회원분들을 다 기억하지 못해 우왕좌왕했는데, 지금은 회원분들과 많이 친밀해진 것 같습니다. 내장하실 때마다 저를 찾아 주시는 회원분을 맞이할 때나 작은 친절에도 기뻐하시는 분을 볼 때 업무에 대한 보람을 느낍니다. 제 이름이 특이한 편이라 간혹 V.O.C (Voice Of Customer)에 제 이름을 언급하며 칭찬의 글을 써 주시는 경우가 있는데 이런 순간에는 업무의 고단함을 잊을 만큼 큰 성취감을 느끼기도 합니다.

Interview 03

SK 계열사로 탄탄한 복지혜택을 누려요

객실팀의 근무 분위기와 업무 강도를 말씀해 주세요.

객실팀에는 40명 정도가 근무하며, 모두가 하나의 목표를 지향하고 최고의 팀워크를 발휘합니다. 서로 경쟁하기보다 응원하고, 기쁨을 함께 나누는 분위기라서 마음 편하게 일하고 있어요. 객실팀의 구성원은 프런트 업무와 더불어 객실 연계 상품 기획, 부대시설 매출 증진을 위한 아이디어 회의 등에도 참여하므로 서비스업과 더불어 기획, 마케팅 등 다른 분야의 업무도 경험할 수 있어 업무적으로 성장할 기회가 많습니다. 다만, 업무 강도는 절대 만만치 않은 것 같아요. (웃음)

SK핀크스의 구성원으로서 누리는 혜택 중 가장 좋다고 생각하는 것은 무엇인가요?

매달 교통비와 통신비를 지원하고, 병원에서 치료받으면 의료비도 지원받을 수 있습니다. 또한, 임직원에게 발급되는 패밀리카드를 이용해 SK주유소, 대형마트, 아시아나항공 등 다양한 곳에서 할인받을 수 있습니다. 이렇게 탄탄한 복지혜택을 누릴 수 있다는 것이 SK핀크스의 구성원으로 근무해서 좋은 점입니다.

제주도 근무의 장단점이 궁금해요.

퇴근 후 매일 여행하는 기분을 느낄 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다. 제주도의 숨은 명소나 맛집을 한가한 시간에 방문할 수 있고, 마음만 먹으면 언제든 예쁜 바닷가를 산책할 수 있습니다. 그렇지만 대중교통을 이용하는 데 많은 제약이 있다는 것은 좀 불편합니다. 제주도를 벗어나려면 항공이나 여객선을 이용해야 하는데, 기상 상황으로 인해 원하는 일정대로 움직이지 못하는 경우가 있습니다. 그리고 도시만큼 버스 노선이 많지 않아 자가용이 없으면 도내에서 이동할 때 시간이 오래 걸립니다.

Interview 04

우리 호텔을 다시 찾는 이유가 되고 싶어요

앞으로 어떤 ‘호텔리어’가 되고 싶은가요?

손님들이 추억의 장소를 떠올릴 때 함께 기억나는 호텔리어가 되고 싶습니다. 호텔리어는 예약, 체크인/아웃, 버틀러 서비스 등 다양한 서비스를 고객 가까이에서 제공하지만, 자신을 고객에게 드러내지는 않습니다. 고객의 마음을 먼저 헤아리는 서비스, 친근한 말투와 표정이 고객의 기억에 남는 것이지요. 저는 저만의 서비스로 고객님들의 기억에 남는 호텔리어가 되고 싶습니다. 호텔(리조트)을 떠올릴 때 그 기억 속에 제가 있고, 나아가 호텔을 다시 찾는 이유가 되고 싶습니다.

같은 직업을 희망하는 취업준비생들에게 취업 성공을 위한 조언 부탁드립니다.

우선 어학 실력은 호텔리어의 기본적인 역량 중 하나이므로 공인 어학 성적을 준비함과 동시에 자연스러운 회화 역량도 잘 다지면 좋겠습니다. 그리고 이 직무는 적성에 맞는 사람에게는 보람 있고 즐거운 일이지만, 적성에 맞지 않는 사람에게는 너무나 힘든 일입니다. 진로를 결정하기 전 아르바이트 경험이나 인턴십 경험을 통해 서비스 직무를 경험하고, 대인관계에서 자신의 장점을 생각해 보기 바랍니다. 이 과정에서 적성과 흥미를 확인할 수 있을 것이며, 면접 과정에서 자신을 어떻게 어필할지에 관해서도 정리해 볼 수 있을 것입니다. 저도 취업한 지 얼마 되지 않아 취업을 준비하는 시간이 얼마나 지루하고 힘든지 잘 알고 있습니다. 힘드시겠지만, 밝게 빛날 미래를 생각하며 하루하루 힘내시길 바랍니다.

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