여행산업은 커머스에서 커뮤니티로, 최저가 중심에서 질적인 경험 중심으로, 파편화된 서비스 경험에서 원스톱 경험으로 빠르게 변화하고 있다. 트립비토즈는 섬세하면서도 직관적이고 서로 소통할 수 있는 여행 경험을 찾는 소비자들의 니즈에 부응하고자 설립된 차세대 여행 플랫폼이다. 트립비토즈는 최저가 검색과 할인 경쟁 일색으로 자칫 단조롭게까지 느껴지는 기존의 여행 플랫폼 시장에 메타버스 기술을 도입하여 여행자와 함께 만들어가는 플랫폼을 구축하고 있다. 트립비토즈라는 커뮤니티 안에서 사용자들이 자유롭게 여행 정보를 주고받을 수 있도록 돕고 있는 커뮤니티랩스팀 나현재 매니저에게 더욱 자세한 이야기를 들어보자.
TRIPBTOZ
커뮤니티랩스팀
나현재 매니저
자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 트립비토즈 커뮤니티랩스팀에서 서비스 기획을 맡고 있는 나현재 매니저입니다. 업무를 시작한 지는 1년 8개월 정도 되었습니다.
트립비토즈의 서비스를 소개해 주세요.
트립비토즈는 사용자 본인의 여행 경험을 다른 사람들과 공유함으로써 포인트를 얻고, 이 포인트를 이용해 전세계의 숙소를 예약할 수 있는 새로운 형태의 T2E(Travel To Earn) 서비스를 제공합니다. 여행자는 영상을 이용한 정보 공유를 통해 본인의 여행 경험을 추억으로 남길 수 있고, 다양한 여행지에 관심이 있는 이용자는 공유된 영상을 통해 생생한 간접 경험을 할 수 있습니다. 다국어를 지원하는 트립비토즈의 앱 서비스는 세계 각국의 여행자들에게 정보 교환의 장을 제공합니다.
Interview 01
문제 해결 방법을 다각도로 고민하는 자세가 필요해요
커뮤니티랩스팀은 어떤 일을 하나요?
커뮤니티랩스팀은 트립비토즈의 서비스 기획과 UX 디자인 업무를 담당하는 부서입니다. 서비스의 이용률이 증가함에 따라 이용자들이 트립비토즈 앱을 더욱 편리하게 사용할 수 있도록 다양한 시도를 하고 있습니다. 그동안 쌓아온 데이터를 바탕으로 앱 이용과 관련한 인사이트를 도출하고 트립비토즈 앱을 더 자주, 더 쉽게 이용할 수 있도록 UX를 개선하는 것, 그리고 이용자들이 트립비토즈를 더욱 재미있게 즐길 수 있도록 다양한 신규 기능들을 기획하는 것이 커뮤니티랩스팀의 역할입니다.
매니저님의 출근에서 퇴근까지의 업무 일과를 말씀해 주세요.
트립비토즈에서는 유연근무제를 시행하고 있어 아침 8시에서 11시 사이에 자유롭게 출근을 할 수 있습니다. 저는 경기도에 살고 있어 붐비는 출근 시간을 피해 여유롭게 출근하고 있습니다. 출근하면 우선 다이어리에 그날 처리해야 하는 업무 리스트를 작성하고 업무를 시작합니다. 최근에는 신규로 기획 중인 것이 있어 이와 관련해 팀원들과 커뮤니케이션하는 것이 오전 중의 주요 일과입니다. 점심 시간 후에는 각자 맡은 업무에 집중하는 편입니다. 업무 리스트에 있는 업무를 모두 처리하고 내일 할 일을 간단히 정리한 후 퇴근합니다.
트립비토즈에 근무하시면서 기억에 남는 일은 무엇인가요?
제가 입사한 지 4개월 정도 되었을 때, 트립비토즈의 앱을 새롭게 정비했습니다. 저도 맡은 영역의 레퍼런스를 만들어야 했는데, 입사한 지 얼마 안된 시점이라 동료들의 도움이 절실했습니다. 다들 바쁜 와중에도 흔쾌히 도와주어서 걱정했던 것보다 수월하게 레퍼런스를 만들었던 기억이 납니다. 이 자리를 빌려 동료들에게 다시 한 번 감사의 마음을 전하고 싶습니다.
이 업무를 수행하기 위해 갖추어야 하는 역량은 무엇인가요?
기획 업무는 전공이나 스펙보다는 문제를 발견하고 이를 해결할 수 있는 방법을 다각도로 생각하는 능력이 중요합니다. 이러한 역량을 키우기 위해서는 사소한 것도 메모하는 습관을 들이는 것이 좋습니다. 머리로 생각한 것은 금방 잊어버릴 수 있고, 논리적 오류를 쉽게 찾을 수 없거든요. 생각한 내용을 글로 써서 검토해 보면서 아이디어를 쉽게 구체화할 수 있고, 부족한 부분을 보완할 수 있습니다.
Interview 02
여행과 새로운 경험을 좋아하는 사람이 일하기 좋은 곳이에요
커뮤니티랩스팀의 궁극적인 업무 목표는 무엇인가요?
커뮤니티랩스팀의 궁극적인 업무 목표는 트립비토즈라는 커뮤니티 안에서 이용자들이 자유로운 정보 교환을 할 수 있도록 돕는 것입니다. 이를 위해 커뮤니티랩스팀은 기존 앱의 기능 개선과 신규 기능 개발을 통해 앱 이용자들이 각자의 여행 경험을 더욱 쉽고 다양한 방식으로 공유할 수 있도록 노력하고 있습니다.
커뮤니티랩스팀의 근무 분위기를 말씀해 주세요.
무척 편안하고 자유롭습니다. 트립비토즈 앱 이용자의 사용자 경험을 향상한다는 커뮤니티랩스팀의 업무 목표를 달성하기 위해 팀원들은 자유롭게 대화하고 토론합니다. 또한, 각자 맡은 업무에 책임감을 갖고 근무 시간동안 밀도 있게 업무를 처리하는 분위기라서 퇴근 시간을 넘겨 근무하는 일은 거의 없습니다.
트립비토즈에 근무해서 좋은 점 세 가지를 꼽으신다면?
우선 함께 일하는 동료들이 좋습니다. 팀원들 모두가 자유로운 분위기 속에서 본인이 맡은 역할에는 최선을 다하고 있습니다. 직장인들은 함께 일하는 동료의 중요성에 크게 공감하실텐데요, 서로에게 배울 점이 있는 동료들과 긍정적인 에너지를 나누며 일하는 것에 크게 만족하고 있습니다. 또한, 트립비토즈는 유연근무제를 시행해 구성원의 생활 패턴을 존중합니다. 각자의 상황과 성향에 맞추어 효율적으로 근무할 수 있어서 좋습니다. 마지막으로, 연차를 자유롭게 사용할 수 있어 스트레스를 관리하고 일과 쉼의 균형을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.
Interview 03
답을 찾는 과정을 즐기는 기획자가 되길 바라요
지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.
저는 국제통상학과 디지털미디어학을 복수전공 했습니다. 어렸을 때부터 무엇인가 직접 만들어보는 것을 좋아했고 여행이나 SF 영화를 보는 취미가 있었는데, 이런 성향이 기획 직무와 연결된 것 같습니다. 대학 졸업 후 정부 정책 컨설팅 기업에서 기획업무를 시작했고, 이후 데이터와 웹 개발을 공부하며 서비스 기획 분야에 관심이 생겼습니다. 트립비토즈의 채용 공고를 보았을 때 여행과 영상을 좋아하는 저에게 딱 맞는 직장이라고 생각해 지원 후 입사했습니다.
면접 전형에서 기억에 남는 질문과 답변을 말씀해 주세요.
서비스 기획과 디자인의 차이가 무엇인지 물으신 것이 기억납니다. 취업을 위한 포트폴리오 작성 과정에서 기획과 디자인을 둘 다 준비했는데, 막상 그런 질문을 받으니 둘 사이의 차이가 무엇인지 애매모호하더라고요. 기획은 문제점을 파악하고 이러한 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 제공하는 것이고, 디자인은 기획 단계에서 정해진 솔루션을 구체화해 사용자가 더 나은 경험을 할 수 있도록 만드는 것이라고 답변했던 것 같습니다. 업무를 하면서 이 질문에 대한 답을 찾아가고 있다고 생각합니다.
이 직무에 관심이 있는 후배에게 콘텐츠를 하나 추천해 주세요.
취업을 준비할 때부터 지금까지 꾸준히 즐겨보는 유튜브 채널 하나를 추천 드리고 싶습니다. 바로 ‘WLDO’라는 채널인데요. 세계의 다양한 이슈와 아이디어를 마케터의 시선에서 보여주는 채널로, 내용은 물론 영상 퀄리티도 매우 좋습니다. 기획자로서 생각의 전환이 필요하거나 인사이트가 필요할 때 보기 좋은 채널 같습니다.
같은 직무를 희망하는 취업준비생들에게 취업 성공의 팁과 응원의 말씀 부탁드립니다.
기획은 거의 모든 분야에서 필요로 하는 영역입니다. 기획자를 꿈꾸신다면 평소 본인이 관심 있는 서비스를 하나 정해 어떤 요소가 눈길을 사로잡는지, 내가 기획자라면 어떤 부분을 개선하고 싶은지 고민해 보면 좋겠습니다. 고민의 과정을 기록으로 남기면 더욱 좋을 것 같고요. 이것이 모이면 본인의 이야기와 성장을 보여주는 포트폴리오가 될 것입니다. 결과에 목표를 두어 부담을 갖고 일하기 보다 답을 찾아가는 과정을 즐기는 기획자가 되셨으면 좋겠습니다. 모두 힘내세요!
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