1995년에 설립된 플러스앤은 법인을 대상으로 한 휴양소 및 복지몰을 전문적으로 운영하는 여행 레저 서비스 기업이다. 기업 복지를 위한 임직원 전용 휴양소 제공 서비스라는 비즈니스 모델을 국내 최초로 제안한 플러스앤은 일찍이 한국토지공사(현 LH), 한국수자원공사, 한국도로공사, KT&G와 같은 기업들과 하계 휴양소 운영 업무를 제휴한 것을 시작으로, 현재는 100여 곳에 이르는 공공기관 및 기업에 휴양소와 복지몰 서비스를 제공하고 있다. 복지몰 운영을 담당하는 제휴사업실 박동국 부장에게 더 자세한 이야기를 들어보자.
PLUS N
제휴사업실
박동국 부장
안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 플러스앤 제휴사업실에서 근무하는 박동국 부장입니다. 총 업무 경력은 23년 정도 되었으며, 플러스앤에는 2014년에 입사했습니다.
플러스앤의 기업 복지몰 구축 과정이 궁금해요.
기업을 운영하는 데 있어 많이 고민되는 부분 중 하나가 직원 복지일 것입니다. 플러스앤은 이러한 기업의 목소리를 반영해 복지몰 제휴 서비스를 시작했습니다. 구축 과정은 생각보다 간단합니다. 복지몰 서비스를 필요로 하는 기업과 협약을 맺고, 이 기업들을 대상으로 복지몰을 오픈하는 방식입니다. 각 기업의 직원들이 기업 고유의 아이디로 로그인 후 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있으며, 상품 예약 단계에서 개인 인증 절차를 추가해 개인정보 보호에도 힘쓰고 있습니다.
Interview 01
고객사가 만족할 수 있는 서비스로
신규 고객 유치
제휴사업실은 어떤 업무를 하나요?
팀원들의 주요 경력도 궁금해요.
제휴사업실은 새로운 고객사의 복지몰 구축을 위한 제휴 업무 및 제휴사의 단체행사(세미나, 연수, 워크숍 등) 운영 업무를 맡고 있습니다. 팀원들은 100% 경력직으로 구성되어 있으며, 각각 여행 업무의 핵심이라고 할 수 있는 제휴 영업부터 행사 진행 총괄, 수배, 회계 정산과 같은 다양한 분야의 경력을 갖추고 있습니다.
새로운 고객은 어떻게 유치하나요?
신규 고객 확보를 위한 부장님의 노하우도 전해주세요.
모든 영업에서 가장 어려운 것이 신규고객을 유치하는 것이라고 생각합니다. 플러스앤에서는 1차 영업과 2차 영업으로 구분해 고객을 유치하는데, 1차 영업은 내부 영업으로, 임직원들의 지인을 통한 영업이고, 2차 영업은 기존 거래처의 소개를 통해 이루어지는 영업입니다. 따라서 2차 영업으로 신규 고객을 유치하기 위해서는 기존 고객사를 세심하게 관리해야 합니다. 저는 고객사의 요구를 바탕으로 고객이 미처 생각하지 못한 부분까지 챙기는 서비스가 고객에게 큰 가치를 전하는 서비스라고 생각합니다. 고객사의 입장에서 서비스의 부족한 부분을 찾고 이를 보완하는 것이 현재 고객의 신뢰를 얻으며 신규 고객도 유치할 수 있는 노하우라고 말씀드리고 싶습니다.
이 업무를 수행하기 위해 갖추어야 하는 역량은 무엇인가요?
특정한 전공이나 스펙이 필요한 것은 아니지만, 기본적인 문서 작성 능력과 데이터 수집 역량이 필요합니다. 관련 업무 경력이 있다면 더 좋을 것 같고요. 영업 시 대화를 잘 이어갈 수 있는 외향적이고 적극적인 성향의 분에게 잘 맞는 직무이며, 자기 계발을 위해 노력하는 마음가짐도 중요합니다.
제휴사업실의 업무 목표 달성에 영향을 주는 요인에는 어떤 것이 있나요?
내부적인 요인은 숙박 원가인 것 같습니다. 선호도 높은 숙박시설을 저렴한 단가에 확보하면 우리 회사의 매출 상승을 기대할 수 있거든요. 외부적인 요인으로는 산업 경기를 꼽을 수 있습니다. 고객사의 비즈니스가 활발해 직원이 늘거나 복지 예산이 증가하는 것이 플러스앤의 사업에 긍정적인 영향을 주기 때문입니다.
Interview 02
선배의 영업 현장에 동행하여 실무를 배워요
업무를 통해 성취감을 느끼는 순간은 언제인가요?
온라인의 발달로 예전보다 고객이 접하는 정보가 많아졌기에 서비스 담당자는 여러 사항에 관해 정확하게 알고 있어야 합니다. 플러스앤에서는 현장 답사를 통해 온라인에서 얻을 수 없는 정보를 확보하고 있습니다. 고객이 원하는 것을 채우는 것은 물론, 놓칠 수 있는 부분까지 확인하여 고객에게 큰 만족감을 드릴 때 제 역할을 다했다는 생각에 뿌듯함을 느낍니다.
신입직원이 제휴사업실에 입사하면 어떤 방식으로 업무를 배우게 되나요?
신입사원은 선배의 고객사 대면 영업에 동행하며 업무를 보고 배웁니다. 영업 활동에는 매우 많은 예외와 변수가 있으므로 업무 매뉴얼로 실무를 배우는 것보다는 현장에서 맨투맨으로 배우는 것이 더 효과적입니다. 처음에는 제안서 작성 및 메일 발송 같은 기본적인 일을 담당하고, 실무 경험이 쌓이면 고객사를 담당합니다.
플러스앤의 근무 분위기를 말씀해 주세요.
흔히 여행사라고 하면 끊임없이 전화벨이 울리는 사무실 모습을 상상하실 것 같은데요, 플러스앤은 법인을 대상으로 한 플랫폼 영업을 주로 하고 있기 때문에 생각보다 조용합니다. 그리고 기존에는 야근이 많은 편이었지만, 최근 내부 근무 시스템을 개선하며 야근도 많이 줄어들었습니다! (웃음)
Interview 03
컴퓨터 관련 지식과 여행사 근무 이력이
현재 업무에 큰 도움이 됐어요
지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.
기계공학과를 졸업하고 컴퓨터 관련 업무를 하다가 2001년 국내 여행사의 온라인 영업을 담당하며 여행 업계에 발을 들였습니다. 업무 초반에는 국내 여행 업무만 보다가 2006년 해외여행을 전문으로 하는 여행사로 이직하여 업무 영역을 넓혔습니다. 2009년 환율 상승으로 많은 중소 여행사가 어려움을 겪었고, 저도 새로운 직장으로 옮기게 되었습니다. 하나투어 국내사업본부에서 국내 단체행사 관련 업무를 맡았고, 5년 정도 근무하다가 2014년 단체행사 및 세미나, MICE 운영 전문가로 플러스앤에 합류했습니다. 코로나19로 단체행사가 많이 줄어들면서 복지몰 제휴 영업 업무를 병행하고 있습니다.
현재의 업무에 가장 도움이 된 경험은 무엇인가요?
전공과 컴퓨터 관련 업무를 통해 축적한 IT 지식과 오랜 기간 여행업계에서 일하며 쌓은 경험입니다. 특히, 여행업계의 대세가 오프라인에서 온라인으로 넘어가는 상황에서 제가 가진 IT 지식이 큰 도움이 되고 있으며, 오랜 단체행사 운영을 통해 얻은 현장 경험도 지금 하는 업무에 많은 도움이 되고 있습니다.
새로운 직원을 채용할 때 자주 하는 질문은 무엇인가요?
“대학 졸업 후 생긴 연락처가 몇 개나 되나요?”라는 질문을 자주 하는 것 같습니다. 폐쇄적이고 소극적인 성격을 가진 분은 플러스앤의 문화와 잘 맞지 않을 것이라고 생각합니다. 다양한 분야의 사람을 만나 적극적으로 소통하는 것이 영업인에게 꼭 필요한 마음가짐이기에, 대인 관계에 적극적이고 활발한 분과 함께하고 싶습니다.
같은 분야 또는 직무를 희망하는 취업준비생들에게 취업 성공을 위한 조언 부탁드립니다.
여행업의 모든 업무는 사람과의 대화에서 시작됩니다. 여행 상담은 물론, 제휴영업과 MICE 영업도 진심을 담은 대화 없이는 업무 목표를 성취할 수 없습니다. 다른 사람과 소통할 때는 항상 배려하는 마음으로 한 번 더 생각하고 이야기하는 습관을 가지셨으면 합니다. 함께 이야기하는 것이 즐겁고 편한 사람은 어디에서나 환영받을 수 있습니다. 이 글을 읽는 여러분도 이야기를 더 나누고 싶은 사람이 되길 바랍니다.
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