코엑스는 글로벌 전시회와 국제회의 개최를 통한 다양한 국제교류의 장을 마련해 온 곳이다. 21세기에 접어들어서는 글로벌 경쟁력 강화를 위해 기존의 전시컨벤션 중심의 운영에서 탈피해 한류, 쇼핑, 공연 등 문화와 산업이 융합된 MICE 클러스터를 구축하며 아시아 최고의 랜드마크로 거듭나고 있다. 세계적인 수준의 하드웨어뿐만 아니라 30여 년 업력에 따른 노하우를 바탕으로 MICE 산업 분야에서 대한민국 최고의 전문성을 확보한 코엑스는 국제전시협회(UFI)의 국제 인증과 산업통상자원부의 인증까지 받은 명실상부 대한민국 최고의 전시컨벤션 주최사이다. K-비즈니스가 세계로 뻗어 나가는 데 일조하고 있는 베뉴사업본부 현다윤 주임에게 이에 관한 이야기를 들어보자.
COEX
베뉴사업본부 컨벤션마케팅팀
현다윤 주임
안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 베뉴사업본부 컨벤션마케팅팀에서 근무하는 현다윤 주임입니다. 2023년 1월에 입사했습니다.
코엑스 컨벤션센터도 소개 부탁드립니다.
1979년에 개관한 코엑스는 총 4개의 전시장과 51개의 회의실, 그리고 스튜디오와 공연장을 갖춘 대한민국 최대 규모의 전시컨벤션센터입니다. 2000년 ASEM(아시아 · 유럽 정상회의), 2010년 G20 정상회의, 2012년 핵안보 정상회의 등 매머드급의 정상회의를 성공적으로 개최해 왔으며, 현재까지 매년 200회 이상의 전시회와 3,000회 이상의 국제회의 및 이벤트를 개최하고 있습니다.
Interview 01
코엑스 행사장의 임대 및 행사의 개최를 위한 운영 지원 업무
베뉴사업본부의 구성과 각 팀의 업무를 설명해 주세요.
베뉴사업본부는 전시장마케팅팀과 컨벤션마케팅팀, 공간사업팀, 해외사업팀, 그리고 베트남 빈증성 사업단으로 구성되어 있습니다. 전시장마케팅팀과 컨벤션마케팅팀은 행사장의 임대 및 행사의 개최와 운영 지원 업무를 맡고 있으며, 공간사업팀은 광장과 같은 외부 공간의 임대를 활용한 이벤트의 운영 지원 및 광고 사업을 진행하는 부서입니다. 베트남 빈증성 사업단은 코엑스가 위탁 운영하고 있는 베트남 빈증성의 전시컨벤션센터의 운영을 담당합니다.
출근에서 퇴근까지 업무 일과는 어떻게 되나요?
출근하면 가장 먼저 이메일을 확인한 후, 진행 중인 행사가 있을 경우 행사장에 방문해 행사가 원활하게 진행되고 있는지 점검합니다. 공간 임대가 필요한 고객의 문의를 수시로 확인하고, 필요에 따라서는 시설 답사를 진행하기도 합니다. 개최 예정인 행사가 있을 때는 현장팀을 포함한 협력업체와 밀접하게 소통하며 운영 지원 업무를 수행하고 있습니다. 그렇게 정신없이 업무를 하다 보면 어느새 퇴근 시간이 되곤 합니다.
베뉴사업본부의 타깃 고객과 세일즈 전략에 관해 설명해 주세요.
베뉴사업본부의 타깃 고객은 코엑스라는 공간을 필요로 하는 모든 사업자 혹은 개인입니다. 주최자가 만족할 만한 서비스를 제공하는 것이 가장 중요하다고 생각해, 행사를 준비하는 과정에서 항상 주최자의 입장에서 바라보고 고민하며 더 섬세하게 응대하고자 노력합니다. 그러한 과정을 거쳐 행사를 성공적으로 마무리하고 고객들의 코엑스 재방문율을 높여 나가는 것이 가장 좋은 세일즈 전략인 것 같습니다.
입사 후 업무를 배우는 과정에서 기억에 남는 일을 말씀해 주세요.
입사 후 처음 코엑스 시설 전체를 답사했던 때가 기억납니다. 제가 걸음이 빠른 편인데도 둘러보는데 3시간이 넘게 소요되어 “코엑스가 생각보다 훨씬 넓구나” 하고 생각했습니다. 동시에 이 모든 시설을 잘 숙지할 수 있을지도 걱정됐고요. 만약 코엑스의 시설 답사를 원하는 분이 계신다면 반드시 운동화를 신고 방문하길 추천합니다. (웃음)
Interview 02
서비스업 경험과 커뮤니케이션 역량이 필요
이 업무를 수행하기 위해 갖추어야 하는 역량에 관해 말씀해 주세요.
고객을 응대하는 서비스업 경험이 있다면 좋을 것 같습니다. 고객 관점에서 생각하고 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하는 능력이 중요하거든요. 또한, 행사의 시작부터 끝까지 다양한 협력업체와 소통해야 하는 만큼 커뮤니케이션 역량도 갖추어야 합니다. 업무를 진행하다 보면 전혀 예상하지 못한 문제에 대해 이견을 조율해야 하는 상황이 생기는데, 이런 순간 상대방에게 논리적으로 의견을 잘 이야기할 수 있어야 합니다.
코엑스에 지원한 이유는 무엇인가요?
대학에서 공연연출을 공부하며 연극과 영상을 기획하고 연출하는 작업을 해왔습니다. 아이디어와 개성을 담아 다양한 방법으로 메시지를 전하는 공연 현장이 무척 재미있었고, 큰 애착을 갖고 작업에 참여했습니다. 이러한 관심이 전시회나 기업행사 같은 이벤트 현장으로 확장되면서 그 중심에 있는 코엑스라는 기업에서 역량을 펼치고자 입사 지원을 결심했습니다.
면접 전형에서 기억에 남는 질문과 답변을 말씀해 주세요.
‘리더의 역할이 무엇인지’에 대해 질문을 받았는데요, 이에 리더의 필수 덕목은 ‘동기부여’라고 답했습니다. 팀원 개인의 목표와 팀 전체의 목표에 차이가 있을 수 있는데, 이때 리더가 각 구성원에게 동기를 부여해 팀의 목표와 개인 목표의 간극을 줄이는 역할을 해야 한다고 생각했거든요. 입사 후 보니, 이 점이 코엑스가 사업을 추진하는 과정에서 중요하게 여기는 요소이더라고요. 기업에서 기대하는 리더의 핵심 역할을 잘 이해한 답변이라 좋은 평가를 받은 것 같습니다.
Interview 03
다양한 산업군의 트렌드를 실시간으로 확인할 수 있는 직무
컨벤션마케팅팀의 팀워크를 자랑해 주세요.
컨벤션마케팅팀은 팀원들이 서로를 깊이 이해하고 있어, 큰 어려움이나 갈등 없이 업무 분담과 진행이 원활하게 이루어지는 편입니다. 막내 사원인 저의 의견도 다들 존중해 주시고, 업무상 해결할 문제나 양해가 필요한 상황이 생겨도 늘 원만하게 조율합니다. 서로의 업무 스타일을 존중하고, 부족한 점은 도우며 따뜻한 팀워크를 이루는 팀이라고 자부합니다.
후배에게 코엑스 입사를 추천한다면, 어떤 점을 어필하고 싶은가요?
코엑스 근무의 가장 큰 장점은 코엑스에서 개최되는 행사를 통해 다양한 산업군의 트렌드를 실시간으로 확인할 수 있다는 것입니다. 특히, MICE 업계에서 종사하기를 희망하는 분이라면 코엑스에서 추진하는 다양한 사업을 통해 더 많은 것을 배우고 성장할 수 있다고 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다.
이 직업의 힘든 점과 매력에 관해 말씀해 주세요.
행사 진행에는 서로 다른 니즈를 가진 여러 사람이 참여하기 때문에 협의가 필요한 순간이 많습니다. 각자가 원하는 목표에 도달하기까지 설득과 양보를 반복하며 프로젝트를 진행하는 것이 이 직무의 어려움입니다. 그렇지만, 코엑스의 공간과 서비스를 통해 비즈니스의 기회를 얻고 만족하는 고객을 모습을 보면 힘든 순간이 잊힐 만큼 큰 기쁨과 성취감을 느낍니다. 규모가 큰 행사를 직접 관리하고, 관계자로 참여하며 가까이에서 지켜볼 수 있다는 점도 직무를 통해 누리는 특권이라고 생각합니다.
끝으로, 같은 직무에 관심 있는 취업준비생들에게 취업 성공을 위한 조언 부탁드립니다.
MICE 업계에 종사하기를 원하는 분이라면 지금부터 다양한 산업군에 대해 전반적으로 파악해 보길 권합니다. 그 과정에서 특히 흥미가 느껴지는 산업이 생긴다면 더 깊게 연구하고 고민해 보는 것도 나만의 특화된 역량을 준비하는 방법입니다. 취업 준비 과정이 힘드시겠지만, 반드시 좋은 결과를 얻는다는 긍정적인 생각을 잃지 않으셨으면 좋겠습니다. 여러분을 응원합니다!
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