"경청을 발휘하여 민원을 멈추었습니다"
OOOOOO에서 근무 중 경청의 태도로 채용 탈락자를 설득하여 컴플레인을 멈추게 하였습니다.좋은점 1 대기업의 의뢰로 대행한 채용 건에 탈락한 지원자의 탈락 사유를 묻는 전화로 업무에 지장이 발생하였습니다. 저는 남을 설득하려면 니즈를 정확히 파악해야 한다고 생각하여 먼저 그분의 이야기를 듣기로 결심하였습니다. 전화를 받고는 이야기를 끝까지 경청하였고, 이력서를 참고하여 질문하고 공감하며 대화를 이끌었습니다. 그러자 하소연만 하던 지원자가 점차 지원 동기와 가정사를 이야기하였고, 결국 나이 때문에 떨어졌다는 생각에 답답했다는 결정적 사유를 듣게 되었습니다. 연세가 있지만 합격한 지원자를 예로 들며 자신감을 심어드리고, 다른 채용 건 소개를 약속하며 민원을 멈추겠다는 확답을 받았습니다. 그 후 민원 횟수가 확연히 줄었고, 일자리를 소개해드린 뒤로 전화가 완전히 멈추었습니다. 아쉬운점 1이러한 경청으로 한국토지주택공사를 이용하는 민원 관리를 책임지겠습니다.
좋은점 1 결론 위주의 글 좋습니다. 두괄식 작성으로 첫 줄에 핵심 내용을 작성하여 글의 파악이 잘 되고 있습니다.
아쉬운점 1 현재 내용은 경청으로만 문제를 해결했다고 보기 어렵습니다. 다른 곳 일자리를 소개하고 난 후 민원이 멈추었기 때문에 상대가 원하는 바를 충족시켜 주었던 사례로 보입니다. 이는 첫 문장에서 제시한 경청의 태도로 설득에 성공하였고, 그래서 컴플레인을 멈추게 했다고 보기 어렵습니다.