"소비자만족 1위 통합형 멤버십"
현대백화점그룹 통합멤버십 제도인 H.Point는 전 계열사에서 온·오프라인으로 적립한 포인트를 종합 관리한다는 점이 큰 장점입니다. 고객에게 제공되는 혜택 효과를 증대하고, 마일리지 활용 측면에서 편리성과 호환성을 높였습니다.
또한, 백화점 이용 외의 경로로 H.Point를 추가 적립하여, 현대백화점이나 더현대닷컴 온라인몰에서 사용할 수 있다는 측면이 매력적이었습니다. Hmall에서 캠페인에 참여함으로써 적립하고, 이를 더현대닷컴에서 사용한 경험이 있습니다. H.Point 앱에서는 프로모션 및 이벤트에 참여함으로써 마일리지 적립이 가능했습니다. 이는 계열사 브랜드 인식 개선과 이용 증가로 이어지는 시너지 효과를 창출합니다.아쉬운점 1
"통합되지 않은 APP"
분산된 앱 서비스는 단점이라 느껴집니다. 앱스토어에 현대백화점을 검색하면, 현대백화점 모바일 카드, 현대백화점 APP, H.Point, Hmall, 더현대닷컴, 현대식품관 앱이 표시됩니다. 각 플랫폼의 특화 영역이 존재하기는 하나, 설치하기 전까지는 구분하기 어려워 불편합니다. 특히 현대백화점 APP과 더현대닷컴은 활용영역 차이가 적었고, 현대식품관은 다른 앱의 하위 기능으로 포함되는 게 편리하리라는 생각이 들었습니다.
최근 금융업계는 앱 통합화 노선을 취하고 있습니다. 시중의 은행의 경우 12~19개의 앱을 운영하고 있어 이용자들이 혼란스러워 하기 때문입니다. 단 앱을 일원화하면 용량이 커져 앱 구동이 느려지고 오류 가능성이 높아집니다. 따라서 앱을 연결하는 ‘앱인앱’ 방식의 플랫폼을 개발하고 있습니다.아쉬운점 2
아쉬운점 1 틀린 내용은 아니지만 특별히 호감가는 내용이 아닙니다. 이 회사가 이 항목에서 바라는 것은 좀 더 실제적인 내용입니다. 즉, 현대백화점에 방문했을 때, 좋았던 점은 무엇이고 어떤 점이 아쉬웠는지를 타 경쟁사와 비교한 내용과 같이 회사 입장에서도 이 항목에서 정보를 얻기를 바랄 것입니다. 그리고 이 회사에 대한 지원자의 관심, 애정을 알기 위한 의도가 있는데, 현재 내용은 그런 정보를 볼 수 없다는 점이 아쉽습니다.
아쉬운점 2 지원자의 주장이 호감을 주기 위해서는 왜 이런 일이 벌어졌는지 제시해야 합니다. 그것이 회사에 대한 관심과 애정을 보여주는 데이터이기 때문입니다. 그리고 문제의 해결은 원인에서 시작되어야 합니다. 이 회사가 앱이 분산된 원인이 무엇이고 이 원인을 어떻게 해소하며 통합할 것인지를 논리적으로 제시한다면 더 호감가는 내용이 될 것 입니다.