[올리브영, 최고 수준의 Standard]
올리브영은 H&B 업종의 독보적 시장 선도자입니다. 서울/수도권 지역의 많은 올리브영 매장을 방문하고 관찰하여 왜 올리브영이 고객 중심적 관점에서의 Only One이 될 수 있었는지 알 수 있었습니다.
아쉬운점 1
그 이유는 올리브영의 모든 구성원이 갖춘 '고객을 위한 전문성'입니다. 올해 여름, 샴푸를 구입하기 위해 올리브영 강남점을 찾았습니다. 지성 두피로 인해 샴푸 선택을 항상 고심하는 저는 진열대 앞에서 한참을 망설였습니다.
한 직원의 전문적인 설명 덕분에 만족스러운 구매를 할 수 있었습니다. 수많은 상품의 특성과 기능을 면밀히 숙지하고 있음에 놀랐습니다. 이외에 어느 올리브영 매장을 방문해도 항상 웃는 얼굴, 친절한 말투로 내실있는 상품 정보를 제공하는 것은 같았습니다. 고객 만족이라는 하나의 목표 아래 판매 현장의 역량이 높은 수준으로 표준화되어 있음을 느꼈습니다.
[최고의 서비스, 최적의 매장, 최대의 가치]
올리브영 매장에서 받은 행복감을 지역사회에 전파하기 위해 Store Management 직무에 지원하였습니다. 우수한 CS 수준과 효율적 매장 구성으로 고객의 매일을 즐겁게 만들어가는 리더가 되고자 합니다.
oooo 일산그랜드점과 화정점에서 근무하며 현장 업무에 필요한 세 가지의 기본적인 역량을 갖췄습니다.
첫 번째는 CS 의식입니다. 친절한 태도, MOT 대응과 제품 지식 습득과 설명과 같은 서비스의 기본적 자질을 확보했습니다.
둘째로, VMD/레이아웃 변경, 판촉 POP 설치 등의 업무를 하며 편리하고 쾌적한 쇼핑이 가능한 매장을 설계할 수 있는 능력을 얻게 되었습니다.
마지막으로, 재고량과 매출 추이를 파악하고, 적량의 상품을 보충/진열함으로써 판매 효율을 높이는 방법좋은점 1을 익혔습니다.
입사 후, 제가 만들어 온 역량과 정직/열정/창의의 CJ Way에 기반하여, CS와 기본에 충실한 점장, 최적/최고의 매장을 구성하는 점장, 통찰과 분석으로 항상 목표 이상의 매출을 달성할 능력을 갖춘 점장이 되겠습니다.
좋은점 1 CJ 계열의 자기소개서는 단 두 문항만 물어 보기 때문에 그 안에 지원자의 경험과 강점을 최대한 일목요연하게 녹여 써야 합니다. 특히 1번 문항에서 회사와 직무에 대한 ‘지원 동기’ 부분만 집중을 하는 지원자들이 있는데, 본 지원자처럼 직무를 위한 ‘경험/노력’까지 반드시 포함되어야 잘 쓴 자기소개서라고 할 수 있습니다.
아쉬운점 1 수 많은 매장을 방문하고 관찰하였다고 해서 관련된 내용이 이어서 나오길 기대했는데 나오지 않고 있습니다. 지금 쓰신 답변들도 물론 잘 쓰셨지만, 영업관리자로서의 분석력과 통찰력을 보여주셨다면 어땠을까 합니다.