"먼저 고객에게 마음을 열어라"
생명보험업은 무형자산을 판매합니다. 물건을 주고, 돈을 받는 거래가 아닌 만큼 판매 이전에 사람과 사람 간의 관계가 우선 정립되어야 한다고 생각합니다. 고객을 상대하는 서비스업 아르바이트와 교육봉사를 통해 상대방을 경청하면서 동시에 설득하는 능력을 길렀습니다.아쉬운점 1
이러한 역량을 발휘해 서비스 아르바이트에서 경쟁사와의 가격 차이에 대한 고객의 컴플레인을 처리했습니다. 격앙된 고객의 감정을 달래면서 해당 제품을 신속하고, 면밀하게 조사했습니다. 결과적으로 원산지의 차이를 설명하면서 고객의 오해를 풀었습니다. 게다가 고객은 당사 제품의 원산지가 더욱 신뢰가 간다면서 구매를 유지했습니다.좋은점 1 가격 정책은 민감한 사안임에도 불구하고, 상대방에 대한 배려심을 통해 문제를 해결했습니다.
아쉬운점 1 내면적인 부분 (자세나 생각, 태도)과 관련된 내용만 제시한 것이 아쉽습니다. 생명보험 영업과 관련된 지식이나 지원 회사의 서비스에 대한 이해도 등을 함께 제시하면 더 좋겠습니다.
좋은점 1 소재가 일상에서 있을 수 있는 일이고 해결방법이 좋았다는 점이 좋습니다.