공공기관에서 근로하는 다른 몇몇 직원들은 자신들이 고객들보다 전문가이며 고객이 이해하기 다소 어려운 부분이 있다면 설명을 생략한다든지 세밀하게 이야기하지 않는 직원들이 있었습니다.
저는 고객에게 직원으로서 어떠한 정보와 어떠한 태도로 접근하느냐에 따라 그 기업의 이미지가 달라진다 생각하였습니다. 고객들이 만족해야 비로소 나의 업무가 성공했다고 생각할 수 있다 여겼습니다. 좋은점 1
고객들마다 짧지만 더욱더 열심히 하는 기업과 직원이 되겠다며 항상 좋은 일만 있기를 바란다는 문자를 보내게 되었습니다.아쉬운점 1
그리고 "내가 고객이라면 어떠한 방법으로 설명해야 잘 이해를 할 수 있을까"라는 생각으로 전문용어를 사용하기보다 이해하기 쉬운 용어를 정리하여 응대 때마다 선택하여 사용함으로써 고객의 이해를 쉽게 도울 수 있게 되었습니다.
농협에 입사 후 농협을 찾는 고객의 입장에서 그분들의 눈높이에 맞추어 생각하며 최고와 최적의 방법으로 대응하여 농협이 고객의 신뢰와 믿음이 바탕이 되는 기업으로 각인될 수 있도록 친근한 직원이 되겠습니다.
좋은점 2
좋은점 1 기본적인 자세이지만 잘 지켜지지 않는 중요한 태도에 대해 잘 설명하고 자신의 생각도 잘 제시하였습니다.
아쉬운점 1 앞 부분에서 배경을 설명했다면 이 부분에서는 결론적으로 자신의 장점이 무엇인지 명확하게 제시해야 합니다. 그리고 자신의 행동을 앞 뒤 다 자르고 간략하게 작성하여 성의가 없는 느낌을 주고 있습니다.
좋은점 2 지원자는 직접적으로 성실하다는 말을 쓰지 않았지만 내용을 읽어보면 성실한 지원자의 강점이 느껴집니다. 즉, 내용을 통해 자신의 특성을 명확하게 이해할 수 있게 유도한 점이 좋습니다.