CGV의 특별관은 언제나 고객들에게 흥분과 만족을 느끼게 합니다. 4DX나 아이맥스부터 골드클래스, 템퍼시네마, 씨네드쉐프까지 일상을 특별한 경험으로 만들어 줄 다양한 가격대의 선택지를 제공하고 있습니다. VIP 혜택을 통해 롯데시네마의 샤롯데를 이용하다가 작년부터 CGV 골드클래스 역시 이용하게 되었습니다. 결론적으로 짜릿한 경험이지만 CGV만의 색깔을 갖지 못한 것이 아쉬움으로 남습니다. 서비스나 시설에 있어 차별점이 없고 오히려 몇몇 서비스는 더욱 미흡하다고 느꼈습니다. 많은 회차가 10~20%에 불과한 좌석점유율 역시 보완이 필요하다고 생각합니다.아쉬운점 1
골드클래스에서 느낀 아쉬움을 보완하기 위해 다음과 같은 방안을 구상해 보았습니다.
첫째, 서비스의 개선입니다. 편안함이라는 가치를 위해 프리미엄을 지불한 고객의 기대에 맞춰 미소지기 교육을 강화하겠습니다. 엔딩크레딧 시작부터 문을 열고 나가기를 기다리기보다는 고객을 배려하는 서비스, 형식적인 친절함보다는 음료를 따라드리며 말을 건네는 CGV만의 특별관 서비스를 확립하고 싶습니다. 특히 크게 감소하고 있는 30대 주말 관객을 골드클래스로 유입할 수 있도록 지친 일상에서 벗어나 몸과 마음 모두 편안해지는 상영관을 만들겠습니다. 아쉬운점 2
둘째, 낮은 좌석점유율을 높이기 위해 1인 예매를 허용하고 소규모 토론이나 강연, 톡프로그램 등을 활성화 시키겠습니다. CGV는 단순한 스크린 확대를 넘어 영화관이라는 한정적인 공간을 복합문화공간으로 다채롭게 확장하고 있습니다. 지역 사회와의 협업, 취미 개발의 기회를 제공하는 원데이 클래스부터, 영화를 통해 사회와 역사, 철학 등을 사유할 수 있는 다양한 톡프로그램까지 문화로 가득 찬 라이프스타일을 제공합니다. site의 특성에 맞는 소규모 프로그램을 통해 골드클래스를 활성화하고, 지불한 가격 이상의 고객 맞춤형 프리미엄 서비스를 제공하면서 고객의 경험을 No.1으로 만드는 지원 임무를 수행하고 싶습니다.좋은점 1
아쉬운점 1 롯데시네마의 샤롯데를 이용하다가 어떤 이유로 CGV의 골드 클래스를 이용하게 되었는지, 무엇이 짜릿하다는 것인지, CGV만의 차별성이 없다는 것은 다른 곳과 어떤 공통점이 있다는 것인지를 작성해야 합니다.
아쉬운점 2 서비스 개성방안을 제시한다고 하였지만, 실제로 어떤 서비스들을 제공할지는 ‘음료를 따르며 말을 건네는 서비스’이 외에는 없습니다. 엔딩크레딧 시작부터 문을 열고 나가기를 기다리기보다는 고객을 배려하는 서비스가 어떤 것인지 제시하지 않았습니다. 또한 일상에 지친 30대가 편안해지는 상영관을 만들 서비스가 어떤 것인지도 제시하지 않았습니다.
좋은점 1 2인, 4인 등 짝수로만 예매가능한 골드클래스의 점유율이 10~20%에 불과하다는 점을 들어 1인 예매 허용이라는 아이디어, 공간을 영화상영이 아닌 다른 용도로 사용하여 매출로 연계하는 아이디어를 제시하여 신입사원으로서의 창의성을 보여준 점이 좋습니다.