"섬김 DNA를 바탕으로 한 고객응대능력을 바탕으로 한국도로공사의 핵심가치를 실현하겠습니다."
최근 한 공기업에서 예비입주자 관리 업무를 맡았습니다. 해당 기업에서 보유하고 있는 임대 주택에 공가가 발생하였을 경우, 해당 공가 거주에 적합한 인원을 선발하여, 주택을 임대하는 업무입니다. 지난 11월 중순에 안성의 한 임대주택에 예비 입주자로 선정된 한 할머니와의 일화가 생각납니다. 좋은점 1
17년 들어 가장 추웠던 그날, 예비입주자 계약을 위해 오산 평택 안성 등지의 예비입주자들이 직접 본인의 근무지를 방문하였습니다. 그 장소에 모인 50여분 모두가 주거 소외 계층으로 사회적으로 어려움을 겪고 있지만, 그 분들 중 OOO 할머니는 유난히 돋보였습니다. 온 몸을 겹겹이 옷으로 방한하셨으나, 추운 기온에 오랜 시간 노출되신 탓인지, 얼굴이 붉으셨습니다. 또한 언어장애, 노안 등으로 입주계약서 작성도 어려워보였습니다.
그러한 모습을 보며 OOO할머니와 같은 안성에 살고계시는 외할머니가 생각났습니다. 고객이지만 가족같다는 마음이 들면서 손자된 마음으로 할머니께 도움이 필요하신지 여쭈었습니다. 도움을 청하는 것에 익숙하지 않으신지, 계약서를 읽기 조차 어려운 상황에서도 선뜻 대답을 하지 못 하셨습니다. 이에 따뜻한 차 한잔을 드리며, 계약서 내용에 대한 구두설명을 하였습니다. 각 항목에 대해 심도 깊은 설명을 한 후, 할머니께서는 각 부분마다 이해하셨는지 여부에 대해 손짓 눈짓으로 대답하셨습니다. 그 후 어쩐 일인지, 모든 예비입주자 계약이 끝날때까지 할머니는 자리를 지키고 계셨습니다 .할머니가 계신 곳으로 가자 쪽지 하나를 건내주셨습니다. 쪽지에는 삐뚤빼둘 쓰여진 '고맙다'라는 단어가 선명하게 적혀있었습니다. 그리곤 저를 보며 방긋 웃으셨습니다.
할머니께 드린 도움이 할머니의 웃음을 만들었고, 그것이 다시 제게 행복으로 돌아왔습니다. 진심으로 고객을 대하고 섬길 때, 고객이 느끼는 행복이 본인에게 다시 돌아온다는 명제를 몸소 깨달았습니다.아쉬운점 1
좋은점 1 공공기관의 업무 경험을 소재로 제시한 점이 좋습니다. 다만 이 항목은 인재상과 지원자의 역량을 결부시켜 설명하는 항목이지 대표적인 사례를 쓰는 항목이 아닌데, 사례를 소개하고 있다는 점이 아쉽습니다.
아쉬운점 1 앞서 이야기 한 것처럼 이 항목은 대표적인 경험을 제시하는 항목이 아니라 회사의 인재상에 지원자가 왜 어울리는지 자신의 역량을 제시하며 설명하는 항목입니다. 즉, 섬김인을 선택한 지원자의 경우, 고객의 행복을 추구함에 있어 자신의 어떤 역량이 그와 관련이 있는지를 설명하고 그 역량을 가지기 위해 어떤 과정을 거쳤고 그 역량으로 인해 성과를 만든 경험이 어떤 것이 있는지 최대한 다양하고 많은 정보를 제시하는 항목이라는 것입니다.