"경험 위에서 성장하는 자세"
실패를 인정하고 그 원인을 찾아 제 성장의 밑거름으로 삼아 노력하였습니다. L사의 공모전에 참여하여 개인화 상품 추천 예측 모델링을 직접 구현 및 시도하였습니다. 이때 저희 팀은 어떤 기법을 사용하여 모델링을 할지에 중점을 두고 분석을 하였습니다. 기초 분석을 기반으로 성별, 연령별로 집단을 분류한 후 Apriori 알고리즘을 이용하여 모델링하였습니다. 하지만 그 결과는 입상 실패였습니다. 아쉬웠지만 저희 팀은 실패로 두지 않고 실패의 원인을 찾아 성장의 발판으로 삼고자 하였습니다. 실패의 원인은 머신러닝 기법에 치중한 나머지 데이터 가공과 탐사 분석의 부족으로 분석의 기반이 제대로 자리 잡지 못한 상태였기 때문에 결과 예측률이 수상팀보다 저조했다는 것을 깨닫게 되었습니다.
이 경험에서 얻은 교훈을 통하여 저는 모든 분석을 하기 전 탐사 분석을 소홀히 하지 않고 꼼꼼히 분석하고자 하였습니다. 또한, 전과 같은 실수를 범하지 않기 위해 통계 지식 습득에 힘썼으며 여러 논문을 읽고 AWS 서밋, R컨퍼런스, NDC 등에 참여하여 다양한 분야에서의 분석 현황을 파악하고자 노력하였습니다.아쉬운점 1
"노력 끝에 얻은 실현 가능성 있는 분석"
위에서 시도한 노력을 기반으로 커머스기업 인턴 과정 중 이탈 고객의 행동을 파악하여 마케팅에 반영한 경험이 있습니다. 입사 후 회사에서 사용하는 주요 지표와 고객의 구매 Funnel, UX/UI 분석, 고객의 App 사용성, 구매 분석 등 다양한 시도를 하였습니다. 위 분석들의 과정 중 저는 회사에서 모든 분석의 목적은 신규 유저 유치 혹은 기존 유저의 이탈을 방지하는 것이 가장 큰 목적임을 파악하였습니다.아쉬운점 2
당시에 마케팅팀에서 이탈 유저에게 마케팅 액션을 진행하고 있었고 이에 대한 더 명확한 문자 발송 기준을 세워야겠다는 생각을 하여 이를 분석 과제 주제로 정하게 되었습니다. 먼저, 탐사 분석을 시도하여 가장 중요한 이탈의 정의를 내리고 고객을 어떻게 분류할지를 시도하였습니다. 그리고 당시 관심이 있던 논문을 참고하여 Cox PH 모델을 기반으로 고객의 생애 주기를 분석하였습니다. 그 결과 특성별 신규 가입자에 대한 이탈 시기를 파악하게 되었습니다. 이를 인액티브 유저에 대한 마케팅 시 문자 발송 주기 설정에 활용하였고 대상 유저의 문자 오픈율을 높였습니다.
이러한 성공이 가능했던 이유는 탐사 분석에 소홀히 하지 않은 결과 정확한 기준의 이탈을 정의 내릴 수 있었고 고객 집단을 분류했기 때문이었습니다. 이로 인해 제 분석 결과는 단순히 과제로 그치지 않고 실제 마케팅에 활용되는 실현 가능한 분석을 진행할 수 있었습니다.
분석은 회사 내 모든 부서, 모든 기획에 영향을 미치는 중요한 분야입니다. 따라서 실패를 인정하고 그것을 교훈으로 삼는 자세가 특히 중요하다고 생각합니다. 제가 지금 이 자리에 있을 수 있는 이유는 실패를 바탕으로 끊임없이 개선해 나가려는 자세 때문입니다. 이 자세를 기반으로 실현 가능한 분석을 시도하기 위해 항상 도전하고 노력하고 있는 점을 기억해 주셨으면 좋겠습니다.아쉬운점 3
"실전형 인재, 행동형 인재"
맡은 업무는 항상 책임감과 행동력을 가지고 성공적으로 이뤄냈습니다. 골든벨 스쿨 봉사단은 중학생에게 보드 게임을 통하여 빅데이터에 대해서 전하는 진로교육 체험을 진행하였습니다. 당시 1기 봉사단이었기에 진행에 대한 기틀이 부족하여 게임 도구 정리시간이 길어지는 문제점이 발생하였습니다. 이를 고치기 위하여 저는 매 수업 과정을 꼼꼼하게 관찰하며 개선점을 찾았고 이를 즉시 반영하여 효과를 살폈습니다. 몇 번의 관찰과 시도 끝에 쌓인 개선점으로 불필요한 시간을 줄이고 명확한 업무 분배를 할 수 있었습니다.
그 결과, 추가정리시간을 40분에서 0분으로 줄이는 성과를 거두었습니다. 이는 봉사단원에게는 문제 해결이라는 기쁨을 주었고 봉사단원의 기쁨은 곧 학생의 만족도로 이어져 감동을 배로 높일 수 있었습니다.아쉬운점 4
이러한 결과는 제 행동력과 적응력에서 나올 수 있었습니다. 항상 어떠한 도전에도 주저하지 않고 실행시키려고 하였습니다. 이러한 자세는 봉사단의 기틀을 가져 왔을 뿐만 아니라 인턴 근무 당시 빠른 업무 적응력으로 프로젝트를 성공적으로 마무리할 수 있었습니다. 이는 카카오 게임즈 인턴 활동에서도 제 직무능력과 함께 발휘되어 회사의 가치 창출에 더 큰 기여를 할 수 있음을 강조하고 싶습니다.
아쉬운점 1 그래서 그 결과 무엇을 어느 수준으로 알고 있는지를 제시해야 합니다.
아쉬운점 2 어떤 커머스 기업인지, 담당한 일이 무엇이고 왜 이 경험을 하게 되었는지 등 기본 사항에 대한 정보가 없어 경험의 가치를 판단하기 어렵다는 점이 문제입니다.
아쉬운점 3 지원자가 무슨 이야기를 하는지 잘 알겠지만 특별히 호감 가는 내용이 아니라는 점이 아쉽습니다. 물론 지원자는 자신의 전공분야와 관련된 활동을 했고, 회사에서 실제 업무를 수행한 경험을 제시하고 있습니다. 하지만 이 경험과 게임회사에서의 지원직무가 어떤 연관이 있는지 잘 모르겠습니다. 고객 이탈에 대한 막연한 이야기만 하고 있다는 느낌이 든다는 것입니다.
아쉬운점 4 구체적인 내용이 하나도 없어서 지원자가 어떻게 문제를 개선했는지 알 수가 없습니다. 관찰을 잘해서 개선했다는 것이 전부입니다.