1.
프로젝트 주제 : 로그 데이터 기획 / 데이터 표준화
인원 : 2
기간 2017년 1월 ~ 2017년 3월
역할 : 데이터 기획 및 프로젝트 주도
프로젝트 내용 :
Google Analytiscs 에서 벗어나 좀 더 상세한 고객 행동 분석이 가능하도록 로그 데이터 축적 방향 가이드 제시.
한국, 미국, 중국의 데이터 표준화를 위해 데이터 구조 일치.
2.
프로젝트 주제 : App/Web 개편을 통한 고객 행동 분석
인원 : 1
기간 2017년 4월 ~ 2017년 8월
역할 : 담당 내용 분석
프로젝트 내용 :
App 탭 별 고객 행동 분석
축적된 로그 데이터를 기반으로 화면 개편을 통한 변화된 고객 행동 분석아쉬운점 1
커머스기업 인턴으로 근무하던 시절 주도적으로 프로젝트를 진행하여 협업 부서 분들께서 인턴임을 알아채지 못하실 정도로 책임감 있고 꼼꼼하게 업무를 주도하였습니다. 회사에서 상세한 고객 행동 분석을 위하여 segment 툴을 이용한 로그 데이터 적재를 시도하였으며 해당 데이터 기획을 주도적으로 진행하였습니다. 제 기획으로 데이터의 정확성, 협업 부서의 업무량, 분석의 질이 결정되기 때문에 그 무엇보다도 책임감을 필요로 하는 업무였습니다. 어떤 방식으로 되어야 개발 작업이 효율적으로 되는지, 어떤 식으로 기획되어야 분석이 좀 더 편리한지에 중점을 두고 커뮤니케이션을 시작하였습니다. 처음엔 미숙하여 실수도 있었지만, 책임감을 가지고 커뮤니케이션 한 덕분에 협업 부서에서는 제 기획을 믿고 따라주셨으며 다음 프로젝트에서도 제가 함께하기를 원하셨습니다. 제 기획으로 많은 분의 업무 효율성이 결정되었기 때문에 큰 책임감을 가지고 업무에 임하였으며 그 책임감으로 제 전문성까지 인정받는 기회였습니다. 아쉬운점 2
또한, 제가 직접 기획한 데이터를 기반으로 다양한 고객 행동 분석을 시도하였습니다. 고객의 구매 Funnel, UX/UI 분석, 고객의 App 사용성, 구매 분석 등 다양한 시도를 하였고 모든 분석 끝에 제가 얻은 가장 큰 인사이트는 한가지였습니다. 회사에서 모든 분석의 목적은 신규 유저를 유치하거나 기존 유저의 이탈을 방지하는 것이 가장 큰 목적임을 파악하였습니다. 일반적으로 신규 유저는 기존 유저에 비하여 단기간 내에 이탈할 확률이 약 2배 이상 높았습니다. 따라서 기존 유저들의 이탈을 방지하는 것이 신규 유저를 유치하는 것보다 한정된 예산안에서 효율성 있는 전략임을 파악하였습니다.
카드에서의 고객 이탈은 1차원적으로는 카드 해지로 정의할 수 있지만, 실질적으로는 마지막 카드 결제일로부터 얼마나 지났느냐로 정의 내리는 것이 이탈률을 줄일 수 있는 정교한 정의라고 생각합니다. 앞선 시도를 기반으로 고객의 이탈에 영향을 미치는 요인을 찾아내겠습니다. 그 결과 이탈 방지를 통한 고객의 재결제 시스템을 구축하고 사용성을 개선하여 현대카드의 액티브 유저를 높여 회사의 가치 창출에 이바지하겠습니다.아쉬운점 3
아쉬운점 1 너무 간단하게 설명하고 있어, 이 경험들의 가치를 판단하기 어렵다는 점이 아쉽습니다. 무엇을 어떻게 했고, 그 수준이 어느 정도인지 도무지 알 수가 없습니다.
아쉬운점 2 여기서 강조되어야 하는 것은 책임감이 아니라 업무 스킬과 같은 기술적 역량입니다.
아쉬운점 3 이 회사의 자기소개서 항목을 살펴보면, 기술적 역량, 프로젝트 경험 등을 중요하게 생각하고 있고, 그에 대한 지원자의 경험과 지식을 요구하고 있습니다. 그런데, 지원자는 그에 대한 내용보다는 생각, 태도, 기획 등과 같은 주제에 집중하며 이야기를 전개하고 있습니다. 즉, 기술적으로 자신감이 없거나, 관련 경험이 없는 지원자들의 전형적인 모습이 보인다는 것입니다.