"한 번 고객을 평생 고객으로 만드는 KB국민은행"
국민은행을 처음으로 이용하게 된 계기는 아르바이트 급여를 받을 계좌를 개설하기 위해서였습니다. 가장 좋은 은행에서 첫 계좌를 만들고 싶었기에, 여러 은행을 비교해보자는 마음에 국민은행 영업점에 방문하였습니다. 큰 기대감 없이 방문했지만, 행원분의 친절한 응대와 소비 패턴에 맞는 체크카드 추천은 국민은행에 대해 좋은 인상을 주었고, 첫 계좌를 개설할 수 있었습니다. 아쉬운점 1
국민은행의 각종 서비스는 저를 지속적인 고객으로 만들었습니다. 국민은행만이 가지고 있는 스마트 ATM시스템은 지갑을 잃어버렸을 때 무사히 집에 돌아갈 수 있도록 해 주었고, 리브메이트의 각종 이벤트들은 저에게 꼭 필요한 혜택만 주었습니다. 또한, 국민은행의 애프터뱅크 서비스는 낮 시간에 영업점을 방문할 수 없는 상황을 해결해 주었습니다. 이렇게 고객이 필요로 하는 각종 서비스를 제공해 준 점들은 저로 하여금 국민은행을 지속해서 이용할 수 있도록 해 주었고, 국민은행의 고객 지향 정신까지 몸소 느낄 수 있었습니다.좋은점 1
"고객에게 최상의 서비스를 제공하는 책임감"
근로장학생으로서 책임감을 발휘하여 이용자에게 만족감을 준 적이 있습니다.
교내 중앙도서관에서 근로장학생으로 일할 당시, 제 위치에 없는 책을 찾아 달라는 부탁을 받았습니다. 도서관의 규정은 위치가 정확한 경우에만 이용자를 응대하는 것이었기에, 원칙대로라면 부탁을 들어줄 수 없었습니다.
하지만 학생이 논문 작성에 꼭 필요한 책이라며 간절하게 찾고 있었고, 이용자가 곤란한 상황에 부닥쳐 있음에도 원칙대로 행동하는 것은 근로학생으로서 책임감을 져 버리는 것이라는 생각이 들었습니다. 단순히 이용자를 응대하는 것뿐만 아니라 만족감을 주는 것까지 근로학생의 역할이라 생각했기 때문입니다.
다음 날부터 자투리 시간을 이용해 책을 찾기 시작했습니다. 예를 들어 청구 기호가 '460D800'이라면 '460C', '406D'처럼 비슷한 청구 기호로 찾거나, 고서 보관함, 파본함 까지도 확인했습니다. 그 결과 고서 보관함에서 잘못 분류된 책을 발견할 수 있었습니다. 바로 연락을 취했고, 학생은 큰 감사를 표했습니다. 책임감을 발휘하여 고객에게 최상의 서비스를 제공한 것처럼, 국민은행에 입행 후에도 행원으로서 책임감을 가지고 서비스 정신을 발휘하여 고객에게 만족감을 주도록 노력하겠습니다.아쉬운점 2
아쉬운점 1 이 부분은 그다지 특별해 보이지 않습니다. 타 은행도 친절함으로 무장되어 있을덴데, 이 회사가 어떤 점이 특화되어 있었는지를 제시할 필요가 있습니다.
좋은점 1 이 회사가 제공하는 서비스에 대해 제대로 이해하고 작성한 점이 좋고, 실제 스스로 활용해 보면서 느낌 점을 구체적으로 설명한 점도 좋습니다.
아쉬운점 2 이런 내용을 원하는 것이 아닙니다. 행원으로서 어떤 전문성이 있는지를 지식, 경험, 스킬 차원에서 강조를 해야 합니다. 지원자는 금융권 취업을 위한 특별한 준비를 하지는 않은 것 같은 느낌이 들었습니다. 그에 대한 활동이나 경험이 없기 때문입니다. 그렇다보니 이 부분에서도 특별한 스킬이나 업무 지식을 말하지 않은 것 같습니다.