자소서 항목 질답

• 질문귀하가 우리 조직에 입사하였다는 상황 하에 아래의 질문에 답변을 기술하여 주십시오. - 입사 첫 1주일을 어떻게 보내시겠습니까? (400자이내) - 입사 이후에 생각하고 있는 직무에 대해 기술해 주십시오. - 우리 회사에 들어오면 갖게 되는 좋은 점과 기회에 대해 기술해 주십시오. - 위 질문과 반대로 나쁜 점과 위험 요소는 무엇이라고 생각하십니까? 보기

  저는 평소 먼저 다가가 인사를 건네는 밝은 에너지를 가진 사람입니다. 이러한 점을 통해 첫 일 주일은 설레는 마음으로 분위기를 파악하고 한 부서씩 바쁘게 돌아다니면서 인사 드리며 적극적으로 다가가 친분을 쌓고 저를 알리겠습니다. 신입 사원이므로 배울 점이 많기에 평소 메모하는 습관으로 교육 받은 내용은 바로 메모해 시스템과 매뉴얼을 익히고, 시간 계획을 철저히 수립하여 사내 규정집과 기록물 등록대장 등을 보며 업무를 파악하겠습니다.
  
  입사 후 고객관리에 대한 업무를 하고 싶습니다. 그중에서 민원사무 처리에 관한 업무를 주로 맡을 것으로 생각합니다. 10개월 간 고객서비스 관련 직무에서 아르바이트하며 각종 민원과 문의에 대해 대응한 경험과 비결이 있습니다. 이러한 경험은 직무를 하는 데 있어 좋은 기회가 될 수 있다고 생각합니다. 또한, 고객들에게 정확한 정보와 동시에 존중하고 친절하게 응대하며 효율적인 업무 처리에 이바지할 좋은 기회가 될 수 있다고 생각합니다. 다만, 교통안전 교육을 통해 배운 기본적인 법규만 알고 있어 익숙하지 않은 내용과 단어가 많을 거라 생각됩니다. 하지만 일하는 데 어려움이 없도록 끊임없이 공부하여 익히도록 하겠습니다.

• 질문다른 사람을 배려하는 마음이 어느 정도라고 생각하는지, 그와 관련된 사례를 기술해 주십시오. ?- 언제, 어떤 상황이었습니까? ?- 그래서 귀하는 어떻게 행동했습니까? ?- 이 경험을 통해 배울 수 있었던 것은 무엇입니까? 보기

  고등학교 3학년 때 집 가는 버스를 타기 위해 버스정류장에서 버스를 기다리다 모르는 할아버지께서 길을 물어본 적이 있습니다. 할아버지께서 찾으시는 장소는 저희 집 앞에 있는 교회였고 이미 많은 시간을 할애한 것을 인지한 저는 제가 가는 방향과 같으니 동행해드리겠다 말씀드리고 같이 버스를 타고 가면서 할아버지에 말동무가 되어 드렸습니다. 귀가 어두우신 할아버지를 위해 큰 소리로 또박또박 말씀드리며 어렵지 않게 대화를 이어 나갔습니다. 보폭을 할아버지와 맞추어 걷는 속도를 비슷하게 하였고 금방 목적지에 도착하였습니다. 할아버지께서 고맙다고 손을 흔들어주시던 모습이 제일 기억에 남습니다. 정보화 사회에서 모르는 장소를 찾아가는 건 어렵지 않은 일이라고 생각했는데 누군가에게는 어려운 일이란 걸 다시금 깨달았고 사소한 일이라도 누군가에게 도움이 된다는 것은 뿌듯한 일이란 걸 느꼈습니다.

• 질문시키는 일의 범위를 넘어서 적극적으로 도전한 경험이 있다면 소개해 주십시오. (300자이내) - 구체적으로 언제, 어떤 상황이었습니까? - 어떻게 행동했습니까? - 결과에서 얻은 교훈은 무엇입니까? 보기

  평소 적극적으로 나서는 성격은 아니었지만, 현재 특성화고등학교 지원자 수가 많이 줄어들고 있습니다. 따라서 학교에서 홍보기자단을 모집하였고 저도 자진 신청하여 참여하게 되었습니다. 저는 부단장을 맡아 3년 동안 적극적으로 활동하였습니다. 매달 SNS에 2개 이상에 글을 중학교 3학년 학생들이 볼 수 있도록 기재하며 학교 공식 홈페이지와 SNS를 관리했습니다. 학교 홍보 기간에는 직접 중학교로 가서 학교를 홍보하며 상담했습니다. 상담하면서 중학교 학생들이 특성화 고등학교에 대해 자세히 알지 못한다는 사실을 인지했고 관심이 있는 학생에 개인 연락처를 받아 상담이 끝난 후에도 연락을 주고받으며 입학 지원서, 면접 준비를 봐주며 최종 합격까지 도움을 줬습니다. 제 노력으로 많은 학생이 지원을 한 건 아니었지만 "변화의 첫걸음은 행동에 옮기는 것"이라는 점을 깨달았습니다.
  

• 질문귀하는 자신의 변화와 혁신을 위해 스스로 하고 있는 것에 대해 기술해 주십시오. ?- 구체적으로 어떤 노력을 하고 있습니까? ?- 그 노력을 통해 어떤 효과를 얻을 수 있습니까? ?- 그 결과에 대해 어느 정도 만족하십니까? 보기

  고등학교에서 처음 배우는 과목으로 회계의 기초도 어려워하던 제가 특성화고등학교를 선택한 만큼 회계 분야에 대해서는 최고의 전문가가 되고 싶었습니다. 현재는 13개의 자격증을 취득했으며 이 자격증들은 제 학창 시절의 소중한 결과라고 표현할 수 있고 강한 의지와 스스로에 대한 믿음으로 끈기 있는 현재의 저를 만들어 준 자료이기도 합니다. 자격증 시험을 보며 1점 차이로 떨어진 적이 있습니다. 재시험을 볼 때는 비슷한 실수를 하지 않도록 반복적인 학습을 위해 노력하며 공부한 시간을 다이어리에 적으며 공부했습니다. 그때의 습관이 현재까지도 이어져 나날이 발전하는 자신을 보며 자신감이 향상되었고 제 분야에서 인정받는 사람이 되고자 회계에서 더 나아가 세무에 대해서도 자세히 알고 싶어 현재 전산세무 2급을 공부하고 있습니다. 이러한 경험을 통해 앞으로도 제가 맡은 분야에서는 최고의 전문가가 되겠습니다.

• 질문지금까지 자신이 다른 사람에게 설명해야 했던 가장 복잡하거나 어려웠던 아이디어, 상황 또는 경험에 대해 경험에 기술해 주십시오. (300자이내) - 구체적으로 언제, 어떤 상황이었습니까? - 어떻게 설명을 했습니까? - 그 결과는 어떠했습니까? 보기

  "고객의 성향에 맞추어 문제해결"
  
  백화점에서 주차(발렛) 아르바이트를 하는 중에 바쁜 주말 출차가 지연되고 있는 상황에서 고객님이 자신보다 늦게 온 사람의 차가 먼저 나왔다고 항의한 적이 있습니다. 이에 고객님께 출차 지연 이유에 관해 설명해드려야 하는데 감정이 격해지신 고객님께 침착하게 기준을 설명한다는 것은 어려운 일이었습니다. 해결될 기미가 보이지 않았지만, 그 당시 관리자였던 저는 먼저 고객님을 진정 시키고 조금 떨어진 곳으로 안내하여서 다른 분들께 피해가 가지 않도록 하였습니다. 그 후, 차분하게 고객님의 눈을 마주 보며 이야기를 들으며 공감했습니다. 처음에는 화만 내시던 고객님이 천천히 진정하셨고 출차 지연 이유와 매뉴얼에 대해 차근차근 설명해 드리고 나서 도어 서비스를 했고 갈등 상황이 발생하면 상대방의 의견에 귀 기울이고 공감해주는 것이 무엇보다 중요함을 깨닫게 되었습니다.

• 질문지원자가 살아오면서 해결해야 했던 가장 어려운 과제는 무엇이었습니까? - 구체적으로 언제, 어떤 상황이었습니까? - 어떤 대안들을 모색했으며, 어떤 기준으로 하나의 대안을 선택하셨습니까? - 그결과에 어느 정도 만족하십니까? 보기

  "두려움은 홀로 감당하고, 용기는 다른 사람과 나누어라"
  
  고등학교 2학년 때 팀 발표를 하는 날 코로나 의심 증상으로 인해서 발표해야 하는 팀원이 학교를 못 나오는 상황이었습니다. 갑작스러운 상황에 팀원 모두가 당황했고 대리 발표하는 것을 서로 피하였고, 준비 시간도 절대 부족하였습니다. 그렇지만 프레젠테이션을 만드는 역할을 담당했던 저는 팀원 중 슬라이드 구성에 대해 제일 잘 아는 사람이었고 발표 대본 없이도 자연스러운 발표가 가능했기에 제가 자진해서 발표하기로 하고 팀원들한테 같이 도와 달라고 부탁하였습니다. 업무를 분담하여 발표 계획을 구성하였고 그 결과 갑작스러운 상황이었음에도 팀원 모두와 소통하고 협력하여 모두 A등급을 받는 만족스러운 결과를 만들어냈습니다. 이를 통해 아무리 갑작스러운 상황에서도 팀원끼리 힘을 모아 소통하고 협력하면 불가능한 일이 없다는 것을 알게 되었습니다.

• 질문지원자께서는 자신에게 필요한 정보를 어떻게 입수하고 관리하고 있습니까? ?- 어떤 정보를, 어떤 수단과 방법을 통해서 입수하십니까? ?- 입수된 정보는 어떻게 처리하고 관리하십니까? ?- 해당 능력이 지원하신 직무를 수행하는데 어떤 도움이 될 것이라 생각하십니까? 보기

  "빠른 행동력과 정보력으로 문제해결"
  
  도로교통공단에 지원을 준비하면서 회사에 대한 정보를 공식 홈페이지와 각종 블로그, 뉴스 기사 그리고 같은 목표를 가지고 준비하는 지원자들이 모인 카카오톡 오픈채팅방에서 기업에 대한 정보와 지원정보를 얻었습니다. 알게 된 정보들은 요약하여 메모장 또는 한글 프로그램에 정리 해 놓고 폴더에 주제별로 분류하여 USB 또는 클라우드에 저장해 필요할 때를 대비하여 항상 소지하고 다닙니다. 그리고 내가 알고 있는 정보에 대해 모르는 사람들에게는 정보를 다시 한번 전하며 되새김질하여 기억합니다. 기업에 대한 정보를 찾으면서 자동차 1만 대당 사망자 수 감소라는 경영 목표를 보고 국내 교통사고 사망자 3명 중 1명이 보행자라는 뉴스 기사를 보게 되었습니다. 이처럼 누구보다 빠른 정보력으로 업무를 파악하고 차별화된 교통안전 서비스를 제공하는 도로교통안전 지킴이가 되겠습니다.

• 질문경험 및 경력기술서 - 입사지원서에 기술한 직무관련 기타 활동(경험)이나 경력사항(일정한 기관 및 조직 등에 속해 보수를 받은 활동)에 대해 상세히 기술해 주시기 바랍니다. (※ 회사명은 표기 가능) - 경험사항은 본인이 수행한 활동 내용, 소속 조직이나 활동에서의 역할, 활동 결과에 대해 작성해주시기 바랍니다. - 경력사항은 구체적으로 직무영역, 활동/경험/수행 내용, 본인의 역할 및 구체적 행동, 주요 성과에 대해 작성해주시기 바랍니다. 보기

  1. OO백화점 본점에서 10개월 동안 발렛팀 데스크에서 차키를 관리하는 직무에 관리자로 일했던 경험이 있습니다. OO백화점 회원 고객님들께 아침마다 있는 서비스 교육 조회를 통해 교육받았던 내용을 기반으로 포터 서비스와 도어서비스로 회원님들께 만족스러운 서비스를 제공하였고, 엑셀 프로그램을 통해 입차와 출차를 작성하는 입·출차 관리, 출차하시는 고객님들에게 정산기를 이용한 주차요금 정산, 신규 입사자들 교육과 용의 복장 점검, 비품 만들기, 근무표 짜기 등을 통한 근무자 관리, 신규 입사자들의 입사서류 작성과 매달 근무자들 근로계약서 수집 등에 사무보조 활동을 하면서 부족했던 리더십과 사무 프로그램 수행 능력, 서비스 능력, 의사소통 능력 대인관계 능력, 리더십을 키워낼 수 있었습니다.
  
  2. 취업동아리로 1년 동안 활동하면서 사무보조 활동을 하였고 면접 기록부와 키오스크 관리를 하며 교내에 있는 전교생에게 취업 관련 정보를 공유했습니다.
  
  3. 학교 홍보 기자단과 홍보단으로 3년간 활동하면서 매달 2개 이상에 글을 작성했고 학교 공식 홈페이지와 SNS를 관리하면서 홍보 능력과 스피치 능력, 디자인 능력, 설득력을 키울 수 있었습니다.
  
  4. 교내 프로그램 글로벌현장학습 프로그램을 통해 2년 동안 일본어 공부를 하였고 기초적인 히라가나, 가타카나도 버거워하던 제가 지금은 간단한 회화를 통해 일본인 친구를 사귀어 지금까지도 연락을 지속하고 서로에 언어 공부를 도와주며 상호작용하고 있습니다.
  
  5. 학급 부반장과 동아리 부단장, 체육부장으로 활동하면서 반장과 단장을 서포트 해주고 회의를 진행하면서 의사소통 능력과 회의진행력을 얻을 수 있었고, 체육 시간에는 체육부장으로서 매일 준비운동을 지도하며 리더십과 자신감을 얻을 수 있었습니다.