<관찰력+이해심=고객감동 서비스>
대한항공은 글로벌 명품 항공사로서 전 세계에 대한민국의 브랜드 가치를 높이고 있습니다. 저는 대한항공의 이러한 국위선양 활동에 동참하고자 지원하였습니다.
국제선 캐빈승무원은 다국적 고객의 문화적 차이를 이해하는 글로벌 감각을 갖춰야 합니다. 또한, 고객들을 면밀히 관찰해서 제때에 필요한 서비스를 제공하는 고객지향의 마인드도 지녀야 합니다.
대학교 3학년 때 베트남 유학생들과 협업하는 프로젝트를 수행하였습니다. 그런데 당시 베트남 친구들의 열정은 매우 낮았습니다. 그래서 이 친구들의 문제점이 무엇인지 자세히 관찰해본 결과, 그들의 현재 심리가 언어 문제와 한국 문화에 대한 부적응으로 몹시 위축된 상태라는 것을 알게 되었습니다.
저는 그때부터 베트남 문화에 대한 자료들을 부지런히 섭렵했습니다. 그리고 시간이 날 때마다 대화를 자주 하고 베트남어로 인사하며 친근감을 심어주었습니다. 그러자 베트남 친구들은 프로젝트는 물론, 다양한 교내 행사에도 함께 참여하며 한국문화에 성공적으로 적응하기 시작했습니다.
저는 대한항공에서도 면밀한 관찰력과 이해심으로 다양한 문화권의 승객 한 분 한 분께 고객감동 서비스를 제공하는 승무원이 되겠습니다.